iWild Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.

Jeg anmodede om en udbetaling den 27. august, hvilket udløste en KYC-e-mail, og min udbetaling blev annulleret. Jeg fremsendte straks de ønskede dokumenter. Jeg fulgte op et par gange i løbet af de næste par uger, og den 9. september modtog jeg en e-mail for at takke mig for min tålmodighed osv. Den 17. september blev jeg bedt om en forbrugsregning og et skærmbillede af transaktionen på min krypto-wallet (ikke tidligere anmodet om). Igen svarede jeg straks med en forbrugsregning og informerede dem om, at indbetalingstransaktionen ikke var krypto, men et debetkort, så jeg gav billeder af kortet for at foregribe anmodningen og forsøge at fremskynde processen. Den 3. oktober fulgte jeg op igen, da jeg ikke havde hørt tilbage. Den 9. oktober modtog jeg en e-mail, der bad mig om at indbetale med krypto, da udbetalingsanmodningen var krypto, og angive transaktionsoplysningerne (så vidt jeg kan huske, kunne jeg ikke hæve til mit kort, ellers ville jeg have prøvet det i første omgang). Jeg gjorde det den 11. oktober og fremsendte et skærmbillede af transaktionen. Den 23. oktober modtog jeg en e-mail, hvor jeg bad om et skærmbillede af transaktionen, hvilket jeg svarede på den 24., hvor jeg sagde, at jeg allerede havde angivet det i min forrige e-mail, men at jeg havde angivet det igen. Den 29. oktober modtog jeg en e-mail, hvor jeg sagde, at mine dokumenter var modtaget, hvor jeg takkede mig for min tålmodighed osv. (igen).

Det er den sidste kommunikation, og det er nu den 10. november, 2,5 måneder siden processen startede, og udbetalingsskærmen på min konto er stadig blokeret og siger, at jeg først skal gennemføre KYC.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces, men det bør bestemt ikke tage måneder.

• Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har fremsendt, udover dem du nævnte i din oprindelige besked?
• Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har fremsendt, udover dem du nævnte i din oprindelige besked?

Den oprindelige anmodning var om mit ID og en selfie med mit ID foran deres hjemmeside, hvilket jeg fremlagde.

Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Ja - så vidt jeg ved

Mange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

E-mailkæde videresendt til ovenstående e-mailadresse

Jeg har lige modtaget en (upersonlig) e-mail:

"Kære spiller,

Vi er glade for at kunne informere dig om, at de fremlagte dokumenter er tilstrækkelige til din nuværende verifikationsstatus, og at der ikke kræves yderligere dokumenter i øjeblikket. Du er velkommen til at spille og nyde vores spil. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os - vi er online døgnet rundt klar til at hjælpe dig. Hav en god dag!

Med venlig hilsen"

Jeg er ikke sikker på, om dette er et resultat af klagen eller ej, men jeg kan nu få adgang til udtrædelsesskærmen. Jeg markerer dette som løst. Det tog kun næsten 3 måneder!

Kære Benjyyy,

Vi er glade for at høre, at dit problem endelig er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru