Spilleren fra Sverige havde ventet i fire uger på kontoverifikation efter at have indsendt alle nødvendige dokumenter. Efter at have modtaget bekræftelse på udbetalingen, blev hendes €300 returneret til hendes spillekonto, hvilket bragte hendes samlede beløb op på €900. Trods flere e-mails til support og KYC-teamet havde hun ikke modtaget nogen svar. Vi overtog kommunikationen med casinoet og håndterede sagen direkte. Problemet blev løst, og klagen blev markeret som lukket efter spillerens bekræftelse.
iWild Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 900 kr
iWild Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har ventet på at blive bekræftet i fire uger nu. Jeg har indsendt alle de dokumenter, de har bedt om, og den sidste, jeg indsendte, er som vist på det billede, jeg vedhæfter.
I sidste uge spurgte jeg via chatten, om det var okay for mig at foretage en udbetaling, og jeg fik svaret, at det var okay at foretage en udbetaling, så jeg indbetalte penge og vandt et lille beløb. Foretog en udbetaling på €300. Men to dage senere var pengene tilbage på min spillekonto. På det tidspunkt var udbetalingssiden også forsvundet, og der stod, at processen ikke var fuldført. Se det vedhæftede billede.
Så spillede jeg lidt mere med mine gevinster og har nu €900 på min konto.
I løbet af de sidste par uger har jeg sendt e-mails til både support og Kyc-teamet, men har ikke modtaget noget svar overhovedet.
Det er virkelig en skam, for jeg kan virkelig godt lide dette casino, og jeg har også anbefalet casinoet til mine venner.
Jeg har tidligere kunnet hæve penge, og det gjorde jeg senest i september 2025.
Jeg håber, at jeg med din hjælp kan løse dette, så jeg kan blive verificeret og fortsætte med at spille på dette casino!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære jenli753,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de lange verifikationsforsinkelser og problemerne med din udbetalingsanmodning.
For bedre at forstå situationen og se, hvordan vi kan hjælpe, vil du venligst uddybe følgende punkter?
- Hvornår præcist indsendte du det seneste dokument til verifikation (dato)?
- Har casinoet nogensinde bekræftet modtagelsen af dine dokumenter, eller har der slet ikke været noget svar?
- Du nævnte, at du tidligere har foretaget vellykkede udbetalinger – var det før der blev anmodet om bekræftelse, eller var du allerede delvist bekræftet på det tidspunkt?
Hvis du har skærmbilleder af chatdiskussionen, KYC-sektionen eller e-mails, der bekræfter dine forsøg på at indsende indsendelser, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej! Tak for svaret/infoen!
Som du kan se på et af billederne, sendte jeg det sidste ind d. 27/11 og modtog derefter et svar i henhold til det billede, jeg vedhæftede.
I går, præcis fire uger senere, fik jeg svar fra dem om, at det billede heller ikke var gyldigt, de beder om et ekstra billede, hvor jeg skal have et ID, samt et billede på deres hjemmeside, når jeg er logget ind med mit ansigt. Dette er ikke nemt at opnå, men jeg har modtaget flere sådanne billeder.
Det de skrev i går var, at det var sløret, jeg tog en ny og sendte den til dem i går aftes. Jeg bad om et hurtigt svar, men stadig intet svar eller bekræftelse.
Jeg foretog en udbetaling i september, hvor jeg havde indsendt dokumenterne med bankkonto, pasfoto og en kort bekræftelse. Jeg blev derefter verificeret og kunne hæve penge fra min spillekonto.
Der er utrolig mange forskellige dokumenter og billeder, der skal indsendes, det er en overdrivelse, jeg kan forstå, at det handler om sikkerhed, men at det skulle tage over fire uger at kunne foretage en udbetaling er alt for lang tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære jenli753,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære jenli753,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med iWild Casino. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra iWild Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære iWild Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære jenli753 og Casino Guru,
Tak for din henvendelse vedrørende spillerens bekymring. Vi kan i øjeblikket se, at spilleren har fremlagt den ønskede dokumentation, og at den er blevet accepteret af KYC-afdelingen. Der burde i øjeblikket ikke være nogen begrænsninger på spillerens konto.
Som vi ser, har spilleren tidligere i dag afgivet flere udbetalingsanmodninger, som holdet allerede har færdiggjort. I øjeblikket er der ingen andre anmodninger tilbage, og spillerens saldo er tom.
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseNu er der sket noget, jeg er verificeret og kan hæve penge fra min spillekonto!
Jeg er glad for, at dette endelig er løst, for jeg kan virkelig godt lide dette casino og vil gerne fortsætte med at spille der.
Har det samme spørgsmål angående deres
søster casino Snatch så jeg håber ikke jeg skal vente så mange uger på at blive verificeret der også, har indsendt de samme dokumenter til dem, alt hvad de har bedt mig om og mere til.
Håber dette bliver løst, jeg kan godt lide begge disse casinoer og kan nu fortsætte med at spille!
Tak for hjælpen, Guru!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej jenli753
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Hej jenli753
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Automatisk oversættelse:
