iWild Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.

Lange behandlingstider og begrænsninger på udbetalinger.

Hej iWild,

Jeg indsender denne klage på grund af lange tilbagetræknings- og behandlingstider.

Jeg har indsendt 3 hævninger fra den 13., 14. og 15. juli, alle tre på 700 kr. hver, og jeg har stadig en afventende godkendelsesbesked.

Nuværende gevinster kan stadig ikke sendes til godkendelse, da behandlingen ikke er færdig.

Jeg har opfyldt alle KYC-kravene og har været i kontakt flere gange angående disse udbetalinger, men har bare fået ugyldige årsager. Jeg har tidligere indsendt 2 anmodninger i løbet af den 13. juli og har modtaget den ene betaling, men den anden har ventet i dagevis. Jeg forstår ikke, hvorfor den ene udbetaling blev behandlet, men ikke den anden? Jeg forstår heller ikke, hvorfor det tager så lang tid, når al verifikationen er gennemført, hvilket også tog dage.

Se venligst på dette problem, da det har været det mest frustrerende.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med iWild Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende forsinkelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas