Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før de indsendte deres klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, efter at spilleren havde indsendt udbetalingsanmodningen igen, og de bekræftede, at pengene var modtaget. Klageteamet markerede klagen som løst og udtrykte taknemmelighed for spillerens samarbejde.
iWild Casino UK - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £170
iWild Casino UK
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Udbetaling foretaget 5. juni. Godkendt 9. juni. Men har stadig ikke modtaget pengene.
Casinoet har sagt, at det er blevet betalt, men min bank siger, at der ikke er nogen registrering af denne betaling.
Casinoet oplyste mig om et SRN-nummer og sagde, at banken kan spore det via det, og gæt hvad min bank siger, det kan de ikke.
Nu er jeg træt og spekulerer på, hvor jeg skal hen herfra.
Jeg har tidligere haft udbetalinger foretaget inden for 4-5 timer fra dette casino.
Jeg føler, at jeg bliver snydt af casinoet, og der er ingen registrering i min bank af, at denne betaling er foretaget.
Jeg håber du kan hjælpe!
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej trevor23
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej trevor23
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag
Jeg har fået svar nu, efter at casinoet i næsten to uger har givet min bank skylden og sagt, at det var dem, der havde problemet, men nu siger de, at det er dem, der har problemet, og at de vil blive opdateret, når de har en opdatering.
Jeg er forbløffet over manglen på information, ingen hjælp og casinoets konstante skyldspil (åbenlyse løgne), det er forfærdeligt. Min bank undersøger nu dette på grund af vildledende oplysninger fra casinoet, hvad min bank nu angår!
Det er nu den 19/06/25, og jeg har stadig ikke modtaget nogen penge eller svar på mine e-mails.
Hvis jeg ikke modtager tilbagetrækningen inden d. 27/06/25, vil jeg indgive en tvist til deres licensmyndighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Forresten. Kontoen er fuldt verificeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære trevor23, for bedre at kunne hjælpe dig, vil du venligst give os følgende:
- En kopi eller et skærmbillede af din seneste kommunikation med din bank.
- En kopi eller et skærmbillede af din kommunikation med casinoet, især hvis de anerkender, at problemet ligger hos dem.
Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen
Jeg kan desværre ikke tage et skærmbillede fra bankappen på grund af sikkerhedsmæssige årsager.
Jeg har vedhæftet, hvad banken har bedt om, da de ikke har nogen betaling, der går ind på min bank. Jeg har også vedhæftet e-mailen fra casinoet, der siger, at det er min banks skyld, hvilket de på det kraftigste benægter. Casinoet nægter også at give mig de oplysninger, banken har bedt om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære trevor23, bare for at præcisere: Har casinoet erkendt, at problemet ligger hos dem, eller fastholder de stadig, at problemet ligger hos din bank?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
De siger nu, at de har skylden. Jeg har sendt e-mails, men har ikke fået svar, da banken stadig har brug for de nødvendige oplysninger, da det stadig viser, at der ikke er foretaget nogen betaling, selvom casinoet siger, at de har.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære trevor23, kan du venligst bekræfte, om casinoet har givet dig en omtrentlig tidsramme for, hvornår du kan forvente en opdatering vedrørende løsningen af problemet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag
Jeg har talt med chatten i dag, og nej, der er ingen opdatering eller hvornår det bliver udbetalt. De er supportagenter, men kan ikke tilbyde nogen support vedrørende udbetalinger, da det tilsyneladende er ude af kontrol, så jeg har bare fået at vide, at jeg skal være tålmodig, hvilket er lidt af en fornærmelse, da jeg allerede har ventet nok.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære trevor23, kunne du venligst give et skærmbillede af din udbetalingshistorik fra din casinokonto?
Derudover, hvis du har en nylig besked fra casinoet, hvor de indrømmer, at problemet ligger på deres side (enten via e-mail eller livechat), ville vi sætte pris på, hvis du også ville dele den. Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag
Det lader til, at plottet bliver endnu mere intenst, da min udbetaling nu er gået fra fuldført til afventende (da jeg har mulighed for at annullere udbetalingen), så jeg lyver igen tydeligvis og siger, at den er blevet betalt, som om det var tilfældet, og jeg ville ikke kunne annullere den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tro det eller ej, de har annulleret min udbetaling og sat pengene ind på min casinokonto. Det, der gør det endnu bedre, er, at de har fjernet chatmuligheden fra min konto, så jeg ikke længere kan tale med supportmedarbejderne. Sikke et fjollet casino. Overrasket over, at casinoet har en høj sikkerhedsvurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære trevor23, kan du anmode om en ny hævning af disse midler, eller konfiskerede de pengene fra din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg kan genindsende udbetalingen. Sikke noget lort det her er. Jeg får at vide, at det er blevet betalt i 2 uger, og så annullerer de det og sætter pengene tilbage på min casinokonto. Jeg ville bestemt overveje at rette sikkerhedsvurderingen på jeres hjemmeside, da dette casino er en joke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære trevor23, da du nævnte, at du kan indsende udbetalingen igen, vil jeg anbefale, at du gør det hurtigst muligt. Når du har foretaget den nye udbetalingsanmodning, bedes du give mig besked med det samme, så jeg kan hjælpe dig yderligere, hvis det er nødvendigt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag
Tilbagetrækningen er blevet genindsendt. Jeg holder dig opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære trevor23, kan du venligst give en opdatering om, hvorvidt udbetalingen stadig er under behandling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag
Ingen ændring vises stadig som afventende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære trevor23, tak for opdateringen. Giv mig venligst besked, hvis der sker ændringer i status for din udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Opdatering: Pengene blev modtaget i dag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære trevor23,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
