Spilleren fra Storbritannien havde med succes hævet gevinster efter den første verifikation, men blev gentagne gange anmodet om dokumentverifikation for en større udbetaling på 5000 euro. Trods at have sendt dokumenterne igen, oplevede hun forsinkelser og manglende kommunikation vedrørende sin kontostatus, hvilket blev forværret af, at siden havde været nede siden den 8. august. Klageteamet havde forlænget undersøgelsesperioden og søgt afklaring fra casinoet, men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen lukket for nu. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis det blev ønsket.
iWild Casino UK - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af problemer med kontobekræftelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £4.331
iWild Casino UK
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har spillet Iwild Casino.
Først vandt jeg 500 euro, som jeg prøvede at hæve, men fik at vide, at jeg skulle bekræfte min konto.
Dette gjorde jeg med det samme, og min udbetaling blev behandlet og modtaget.
Så vandt jeg 2000 euro, som jeg var nødt til at hæve, men fik så igen at vide, at jeg skulle bekræfte min konto.
Jeg gjorde dette igen med det samme.
Jeg kontaktede selv KYC-teamet, da jeg ikke havde hørt noget fra dem.
De fortalte mig, at dokumenterne ikke var af god kvalitet, og at jeg skulle sende dem igen.
igen gjorde jeg.
Så fortsatte jeg med at spille og har nu fået op på 5000 euro.
venter stadig på at min konto bliver verificeret.
Hver gang jeg kontakter dem, får jeg det samme
Besked, vær tålmodig. Der er ingen andre oplysninger end, at dine dokumenter er blevet bestået og under behandling.
Den 8. august gik siden ned, så jeg kan ikke engang komme ind på min konto.
Jeg sendte dem en e-mail for at få det samme at vide igen.
Jeg har al korrespondance/skærmbilleder af mine gevinster og spil.
virkelig skuffet/frustreret.
noget hjælp ville blive værdsat
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever. Jeg vil gerne stille dig et par spørgsmål for bedre at forstå din situation og hjælpe med at komme videre.
- Hvornår indsendte du sidst dokumenter til casinoet til verifikation?
- Hvilke specifikke dokumenter har du senest sendt?
- Er disse dokumenter allerede blevet gennemgået af casinoets verifikationsafdeling?
- Har du kontaktet deres kundesupport via e-mail for at spørge om din sag, efter at du har bemærket, at casinoet er under vedligeholdelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGodmorgen, tak for dit svar.
Sidste gang jeg indsendte dokumenter var den 7. august kl. 15.27. Jeg indsendte mit pas med en selfie bag baggrunden af deres casino (for anden gang). Ved min første udbetaling blev jeg kontaktet af KYC og bedt om at indsende mit bankkort. Det gjorde jeg, og min udbetaling blev modtaget uden problemer.
Jeg har ikke fået nogen bekræftelse på, at dette er blevet verificeret, da jeg har fået at vide, at systemet spiste begge ender ned.
Jeg har kontaktet dem dagligt siden fredag den 8., hvor de gik ud af nettet.
Det samme svar er: Vi vil gerne informere dig om, at vores hjemmeside i øjeblikket er under vedligeholdelse. Vores dedikerede team arbejder aktivt på at løse problemet så hurtigt som muligt. Jeg har bedt om at få det eskaleret to gange, sidst gang var i morges.
Jeg får det samme svar, ingen kan faktisk fortælle mig status på min konto, og det er endnu mere frustrerende, at jeg ikke engang kan se min konto nu.
Jeg har al korrespondance.
tak
Emily
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseSend mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikation af din konto på veronika.f@casino.guru Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak, jeg har gjort dette.
tak
Emily
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra iWild Casino UK til at deltage i denne samtale.
Kære iWild Casino UK,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Kan du venligst bekræfte, at der ikke var nogen tilgængelig saldo, og at der ikke var nogen ventende hævninger, før din konto blev lukket?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Em14
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Mirka
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Mirka
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
