iWild Casino UK - Spillernes udbetalinger er forsinket og annulleret.

Ventede 11 dage på 3 udbetalingsanmodninger på 1000 og fik at vide, at jeg ikke skulle bekymre mig, men så annullerede de alle 3 og bad om KYC, og jeg har sendt alle de anmodede dokumenter til dem. Deres vilkår siger, at de vil blive gennemgået og behandlet inden for 5 dage. Jeg er nu på dag 13, og alt, hvad jeg får, er, at det bliver behandlet. I alt har hele denne saga nu taget 24 dage. Jeg er overbevist om, at de prøver at få mig til at bruge restbeløbet på 3000, men jeg er fast besluttet på ikke at gøre det. Kan I hjælpe?

Tak

M*********

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Kære matty12345678,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

• Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist du sendte den sidste?
• Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
• Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din første anmodning om bekræftelse?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Hej, jeg har sendt mit pas, også en selfie med mit pas foran deres hjemmeside på en anden enhed, et skærmbillede af min virtuelle kortbetalingsmetode (da jeg ikke har et fysisk kort), men også en kortbekræftelse, bare for en sikkerheds skyld. Alt dette blev sendt i det korrekte format den 16/09/25, hvilket var den dag, de anmodede om det, efter at jeg havde ventet 11 dage, før jeg kunne annullere mine udbetalinger. Supporten bliver ved med at fortælle mig, at de har modtaget alt, og at det er i gang, og jeg beklager forsinkelsen, men der er stadig intet, og det er langt over deres tidsramme på 5 dage nu.

Tak

Matthæus

Kære matty12345678 og Casino Guru,

Tak for din henvendelse vedrørende spillerens bekymring. Efter en yderligere forespørgsel hos KYC-afdelingen var oplysningerne på den fremlagte selfie desværre for slørede og ulæselige. KYC-afdelingen har derfor anmodet spilleren om at fremlægge et opdateret billede med oplysningerne tydeligt synlige. Vi beder venligst spilleren om at tjekke sin indbakke og svare, når det er muligt.

Med venlig hilsen,

iWild Casino-repræsentant.

Hej, jeg har allerede gjort dette som anmodet for nylig, så jeg har nu indsendt det igen via e-mail. Bemærk venligst, at jeg slet ikke har modtaget nogen e-mail fra kyc-afdelingen om dette.

Se venligst skærmbillede af e-mail som bevis

Opdatering af situationen. Det er dag 16 i dag, og jeg har stadig ikke modtaget nogen e-mail eller noget fra KYC. Jeg går ind i endnu en weekend og kan ikke fatte, at alt er blevet indsendt og genindsendt på anmodning. Denne service er virkelig dårlig. Jeg havde allerede ventet 11 dage på en udbetaling, før den blev annulleret. Jeg er fast besluttet på ikke at bruge min saldo.

Kære matty12345678 og Casino Guru,

Vi vil gerne informere om, at spilleren har sendt det samme ulæselige dokument igen. Det kan desværre ikke accepteres. KYC-afdelingen har endnu engang sendt instruktioner om at levere et nyt billede. Hjemmesiden skal være synlig i baggrunden, og både spillerens ansigt og ID skal være fuldt ud på billedet. ID-teksten skal være tydeligt synlig og læsbar.

Hvis spilleren ikke modtager dokumentation, foreslår vi, at de kontakter deres e-maildomænevært, da nogle af KYC-e-mails til denne e-mailadresse har modtaget en bounceback-notifikation, hvilket betyder, at de blev blokeret af spilleren eller deres domæne. For spillerens bekvemmelighed vil oplysninger fra KYC også blive noteret i denne diskussion.

Med venlig hilsen,

iWild Casino-repræsentant.

Jeg har lige sendt en ny og dobbelttjekket, at den er tydelig og læsbar. Jeg har endda tjekket med jeres support, og de er enige. Jeg modtager alle e-mails fra jeres supportteam, men ingen fra KYC-afdelingen. Måske kan du bede supporten om at sende dem videre til mig, for jeg kan ikke se, hvorfor jeg ikke modtager e-mails fra jer. Kan vi venligst få det overstået i dag, da tiden har været latterlig? Det er så svært at tage en selfie med sit pas foran sin startskærm, og jeg har gjort det 3 gange nu. Jeg kan godt lide at gøre dette i fred og ro uden nogen i nærheden, og det er noget, jeg ikke har gjort før. De fleste casinoer beder om en selfie med sit pas, hvilket er fint, men denne ekstra ting med en skærm gør det virkelig svært.

Jeg har også lige sendt et skærmbillede med en selfie og et pas uden skærmen, i tilfælde af at du også siger, at det sidste ikke er acceptabelt. Ansigtet er i sin helhed, og passet er fuldt læsbart.

tak

Hej Iwild casino, kan I bekræfte, om min konto nu er verificeret?

Tak

M*********

Kære matty12345678,

Tak for dine beskeder.

Hvis du er blevet bedt om at tage en selfie med ID-dokumenter eller en skærm bag dig, hvilket ikke er usædvanligt, bedes du følge disse vigtige retningslinjer:

- Billedet må ikke redigeres på nogen måde

- Billedet skal vise hele dit ansigt, set forfra, uden forvrængninger, skygger eller lysrefleksioner. Hvis nogen tager billedet for dig, skal du sørge for at tage det tæt på og med så lidt baggrund som muligt (husk, beskæring er ikke tilladt)

- Når du tager et billede af dit ID, skal du sørge for, at billedet er tydeligt og tæt nok på, så det kan læses uden at skulle beskære eller redigere.

Kære iWild Casino,

Har du haft mulighed for at gennemgå billederne? Jeg vil sætte pris på din feedback om, hvorvidt de lever op til dine forventninger.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Kære matty12345678 og Casino Guru,

De fremlagte billeder er blevet modtaget og verificeret af KYC-afdelingen tidligere i dag. En anmodning om yderligere dokumentation blev også sendt til spilleren. Vi beder venligst spilleren om at tjekke sin indbakke og fremlægge de ønskede filer, når det er muligt.

Med venlig hilsen,

iWild Casino-repræsentant.

Hej, som nævnt tidligere i tråden, modtager jeg kun e-mails fra supportteamet og ikke KYC-teamet.

Du sagde, at du på grund af dette ville stille eventuelle spørgsmål eller stille yderligere oplysninger her. Jeg er glad for at høre, at selfien og passet er blevet verificeret. Kan du venligst oplyse, hvilke yderligere dokumenter du har brug for i denne tråd?

Tak

M*******

Kære matty12345678 ,

Vi vedhæfter selvfølgelig en kopi af KYC-e-mailen nedenfor for nemheds skyld:

Kære spiller,

For at vi kan fortsætte med verifikationen af ​​din konto, beder vi dig venligst om at indsende supplerende dokumenter, såsom en forsyningsregning, der viser dit fulde navn, bopælsadresse og datoen for regningen (ikke ældre end 90 dage). Upload venligst kun den ene side, der indeholder de nødvendige oplysninger, og brug et billedfilformat (f.eks. PNG, JPEG, PDF).

Yderligere former for forbrugsregninger, der også er acceptable, omfatter, men er ikke begrænset til: en gyldig lejekontrakt, et bevis for indskrivning på et universitet eller en selvangivelse. Med venlig hilsen.

Med venlig hilsen,

iWild Casino-repræsentant.

Hej, jeg har lige indsendt en forbrugsregning som anmodet. Kan du bekræfte her, når kontoen er verificeret?

tak

m*******

Hej iwild casino

Har vi fået en opdatering om, hvorvidt kontoen bliver verificeret?

Tak

M*****

Kære matty12345678 og Casino Guru,

Vi har modtaget en opdatering fra KYC-afdelingen, som er glade for at kunne meddele, at spillerens verifikation nu er gennemført efter fremlæggelse af den nødvendige dokumentation. Vi takker spilleren for deres samarbejde!

Med venlig hilsen,

iWild Casino-repræsentant.

Tak til iwild casino for at bekræfte dette, så jeg er glad for, at den første del af denne klage er blevet løst. Jeg har nu indsendt min første udbetaling på 1000 dollars ud af 3. Jeg skal have styr på det, så jeg er klar over, at jeres grænse er 1000 om dagen.

Casino Guru, må jeg bede om, at denne klage forbliver åben, indtil den er blevet behandlet korrekt, da den blev annulleret 11 dage efter, at den blev anmodet om, og den har stået på siden d. 6/9/25. Jeg håber, at den kan gå igennem hurtigt og problemfrit nu. Udbetalingsanmodningen er foretaget til den samme betalingsmetode, der blev brugt til at indbetale, som det fremgår af vilkårene.

Tak

M*********

Hej, bare for at opdatere. Jeg har nu indsendt 2 udbetalingsanmodninger inden for de sidste 24 timer, og har 1 tilbage at gøre. Der er endnu ikke modtaget nogen penge. Jeres vilkår siger mellem øjeblikkelig og 48 timer, så jeg håber endelig at kunne begynde at modtage disse i morgen.

Tak

M*******

Hej, jeg modtog 1 af hævningerne torsdag den 9. oktober, hvilket var ret effektivt og inden for 24 timer. De andre 2 har nu ventet i 72 timer, og betingelserne siger, at det er øjeblikkeligt eller op til maksimalt 48 timer. Jeg håber at modtage disse i morgen mandag den 13. oktober, da det måske er weekend, så tiden kun tæller i hverdagene.

Kære matty12345678 og Casino Guru,

I øjeblikket har økonomiafdelingen fuldt ud behandlet to ud af tre spilleres udbetalingsanmodninger. Teamet arbejder på den resterende anmodning inden for rammerne af grænser og betalingsbehandlingshastighed.

Vi vil gerne minde spilleren om, at vores vilkår ikke fastsætter en maksimal tidsramme på 48 timer for udbetalinger. De nuværende vilkår beskriver følgende:

7.9. Behandlingstiden for udbetalinger afhænger af de betalingsudbydere og metoder, som spillerne bruger. Normalt kan det tage op til 72 timer, men det er ikke begrænset til det. Når en udbetaling er blevet behandlet og frigivet, gælder der en periode afhængigt af den anvendte betalingsmetode.

Med venlig hilsen,

iWild Casino-repræsentant.

Kære iWild Casino,

Tak for jeres beskeder og samarbejde.

Kære matty12345678,

Tak for dine beskeder.

Denne klage forbliver åben, indtil du bekræfter modtagelsen af ​​alle dine midler.

Har du modtaget din ønskede udbetaling endnu?

Ser frem til dit svar.

Katarina

Hej Katarina

Venter i øjeblikket på den endelige udbetaling på 1000, som blev anmodet om for 98 timer siden.

Tak

Matthæus

Hej, jeg venter stadig på denne endelige udbetaling, det er en uge siden, jeg anmodede om den. De oplysninger, du sendte i denne tråd, siger 72 timer.

Matthæus

Kære matty12345678 og Casino Guru,

Holdet har afsluttet behandlingen af ​​den endelige udbetaling. Vi er glade for at kunne oplyse, at der ikke er yderligere udestående udbetalinger efter afslutningen af ​​denne, og at der ikke er yderligere midler tilbage på spillesaldoen. Vi takker spillerne for deres tålmodighed i denne periode!

Med venlig hilsen,

iWild Casino-repræsentant.

Hej, jeg kan bekræfte, at jeg nu har modtaget alle midler, og jeg takker begge for kommunikationen i denne sag.

Desværre, på grund af stresset ved alt dette og over 40 dages venten, må jeg anmode om, at Wild Casino lukker min konto permanent uden mulighed for nogensinde at genåbne den.

Jeg spiller kun på casinoer med effektive tidspunkter, og dem jeg spiller på behandler udbetalinger og verifikation inden for 24 timer.

Jeg er glad for, at du kun kan gøre, hvad processen tillader dig, men for mig er denne tidsramme uacceptabel. Kan du venligst bekræfte her, hvornår min konto lukkes permanent?

Tak

Matthæus

Kære matty12345678 ,

Ved anmodninger om lukning af konti bedes du kontakte vores supportteam via e-mail for at starte processen, da vi ikke ville være i stand til at oprette en nødvendig log via forumanmodninger.

Med venlig hilsen,

iWild Casino-repræsentant.

Kære matty12345678,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system.

Følg venligst casinoets angivne procedure for anmodninger om lukning af konti. Vores support til lukning af konti er primært rettet mod spillere, der oplever problemer med ludomani. Baseret på de givne oplysninger ser det ud til, at dette ikke gælder for din situation, og vi stoler på, at du selv kan gennemføre lukningsprocessen.

Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at løse problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Katarina

Casino.Guru