Spilleren fra Storbritannien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinsterne var ikke modtaget på den dag. Problemet blev løst, efter at spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerede, at udbetalingsprocessen var gennemført. Vi bekræftede, at spilleren havde modtaget sine gevinster, og takkede hende for hendes samarbejde.
iWild Casino UK - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £800
iWild Casino UK
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, jeg er ikke helt sikker på, hvad jeg ellers skal gøre, da Iwild er meget uhjælpsomme og bare bliver ved med at fortælle mig, at jeg er prioriteret, når jeg ikke er det.
Hej, min klage i dag handler om iwild. Hver gang jeg vinder mere end 200, skal jeg verificere, og jeg har været tvunget til at verificere mig selv to gange på 2 måneder.
Jeg vandt 800, hvilket er det meste, jeg nogensinde har vundet fra denne side. Jeg hævede pengene, som jeg plejer. Efter 2 dage annullerede de det og anmodede om bekræftelse igen. Jeg sendte alle de dokumenter, de bad om. På den 4. dag af ventetiden sendte de mig en e-mail og bad om et forsyningsselskab med min fødselsdato på. Dette dokument kan jeg ikke fremvise, da forsyningsselskaberne i Storbritannien ikke har en fødselsdato på det. Jeg fortalte dette, men jeg er på dag 8 uden svar fra KYC-teamet. Jeg kan stadig ikke hæve. Jeg har været en loyal kunde hos dem i årevis og har bekræftet dem 4 gange i alt.
Hvad kan jeg gøre ved dette?
Det føles som et trick for at forhindre mig i at hæve mine 800
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Becca1221
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseIntet problem, jeg vender tilbage på dag 14. Jeg er på dag 8 indtil videre. Kan du fortælle mig, om det er normal procedure at bede om verifikation, hver gang man vinder mere end 200? Jeg har ikke oplevet dette på nogen anden side.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Becca1221 og Casino Guru,
Tak for din henvendelse vedrørende spillerens bekymring. Efter at den nødvendige dokumentation var fremlagt, blev den gennemgået af KYC-afdelingen, og spilleren er nu fuldt verificeret. Som følge heraf blev kontobegrænsningerne ophævet.
Vi takker spilleren for deres samarbejde i denne sag.
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Becca1221
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Becca1221
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Becca1221. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære Becca1221, kan du venligst opdatere os om den nuværende status for din udbetaling?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, efter de så min klage i går, verificerede de mig fuldt ud, og jeg kunne frit hæve, hvilket jeg gjorde. De annullerede det derefter et par timer senere og sagde, at mine væddemål var under gennemgang, og at jeg ikke længere kunne hæve, at det ville tage 14 dage eller mere for udbyderen at vende tilbage til dem. Jeg har allerede ventet 2 uger på verifikation, de kunne have gjort alt dette dengang. Jeg spiller spilleautomater, så mine gevinster kommer fra adskillige udbydere.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Becca1221 og Casino Guru,
Spillerens konto er i øjeblikket under udbydertjek i overensstemmelse med iWild KYC-politikken. For at give spilleren en gennemsnitlig forventet tidsramme angiver politikken følgende:
2.2.3. Varigheden af verifikationsprocessen under "Udbyderens kontrol"-fasen afhænger af de individuelle omstændigheder vedrørende brugerens anmodning og kan tage mindst 7 dage.
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseCasinoguruen laver bare undskyldninger. Som du kan se, har de fortalt dig, at det vil tage 7 dage. Jeg har taget et skærmbillede af dem, der fortæller mig, at det nu vil tage over 14 dage. De fortalte mig også i går, at jeg er fuldt verificeret og fri til at hæve, så jeg bare kan snuppe det igen et par timer senere, fordi jeg havde løst min klage med dig, så de tænkte, at du kunne prøve at få mig til at spille mine gevinster én gang til.
Det vil jeg ikke gøre
Hvis dette var normal procedure, hvorfor sagde du så, at jeg frit kunne trække mig tilbage? Hvorfor sendte du den ikke bare direkte til gennemgang.
Jeg har dokumenteret og taget skærmbilleder af hver eneste samtale, vi har haft.
Casino.guru
De har også markeret min anmeldelse til Trustpilot som ulovligt indhold. Jeg har været nødt til at sende Trustpilot-materiale for at bevise, at jeg er en ægte person. Udbyderen de taler om, jeg vandt 300 pund på et spin på 50 pence, mens jeg var på en bonusrunde. Jeg er ikke sikker på, hvordan det overhovedet er mistænkeligt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Becca1221 og Casino Guru,
For at give en opdatering til proceduren har spiludbyderen afsluttet sin gennemgang af spillerens aktivitet og ikke fundet nogen unormal aktivitet. Kontrollen er derfor afsluttet, og spillerens konto er fuldt genaktiveret. Vi takker spilleren for deres tålmodighed!
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKan vi holde det åbent, indtil jeg modtager pengene, casinoguru? Jeg lukkede det sidste gang og oplever straks et problem igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Becca1221 og Casino Guru,
Den ønskede udbetaling blev behandlet af teamet tidligere i dag. I øjeblikket er der ingen andre ventende udbetalinger, og spillerens saldo er tom. Vi takker spilleren for deres tålmodighed under denne proces!
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Becca1221
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Becca1221
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
