Spilleren fra Storbritannien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Problemet blev løst, efter at spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerede, at udbetalingsprocessen var gennemført. Vi bekræftede, at spilleren havde modtaget sine gevinster, og takkede hende for hendes samarbejde.
iWild Casino UK - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £800
iWild Casino UK
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Hej, jeg er ikke helt sikker på, hvad jeg ellers skal gøre, da Iwild er meget uhjælpsomme og bare bliver ved med at fortælle mig, at jeg er prioriteret, når jeg ikke er det.
Hej, min klage i dag handler om iwild. Hver gang jeg vinder mere end 200, skal jeg verificere, og jeg har været tvunget til at verificere mig selv to gange på 2 måneder.
Jeg vandt 800, hvilket er det meste, jeg nogensinde har vundet fra denne side. Jeg hævede pengene, som jeg plejer. Efter 2 dage annullerede de det og anmodede om bekræftelse igen. Jeg sendte alle de dokumenter, de bad om. På den 4. dag af ventetiden sendte de mig en e-mail og bad om et forsyningsselskab med min fødselsdato på. Dette dokument kan jeg ikke fremvise, da forsyningsselskaberne i Storbritannien ikke har en fødselsdato på det. Jeg fortalte dette, men jeg er på dag 8 uden svar fra KYC-teamet. Jeg kan stadig ikke hæve. Jeg har været en loyal kunde hos dem i årevis og har bekræftet dem 4 gange i alt.
Hvad kan jeg gøre ved dette?
Det føles som et trick for at forhindre mig i at hæve mine 800
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Hej Becca1221
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Intet problem, jeg vender tilbage på dag 14. Jeg er på dag 8 indtil videre. Kan du fortælle mig, om det er normal procedure at bede om verifikation, hver gang man vinder mere end 200? Jeg har ikke oplevet dette på nogen anden side.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
18 timer siden
Oversættelse
Kære Becca1221 og Casino Guru,
Tak for din henvendelse vedrørende spillerens bekymring. Efter at den nødvendige dokumentation var fremlagt, blev den gennemgået af KYC-afdelingen, og spilleren er nu fuldt verificeret. Som følge heraf blev kontobegrænsningerne ophævet.
Vi takker spilleren for deres samarbejde i denne sag.
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
18 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Becca1221
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Becca1221
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
