Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spilleren havde ventet i over tre uger på en udbetaling på €500, som forblev i status "behandlet", og casinoet havde ikke svaret på nogen henvendelser. Trods flere forsøg havde casinoet ikke formået at samarbejde eller give afklaring, og spilleren blev udelukket fra livechat efter at have nævnt politiets indblanding. Vi markerede klagen som "uløst" på grund af casinoets manglende svar og fravær af en gyldig licens eller tvistbilæggelsestjeneste.
iWinFortune Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 68
Beløb: 500 €
iWinFortune Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling den 1. januar, men den dag i dag har jeg kun fået undskyldninger. Jeg tror, de er svindlere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Johannes53
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Johannes53
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har ventet i tre uger nu, og der er ikke sket noget. Jeg bliver ved med at få de samme svar; min udbetaling er stadig angivet som "behandlet" på min profil, og jeg kunne annullere den og fortsætte med at spille, men det vil jeg ikke! Det er 100% en forhalingstaktik, og jeg tror ikke, jeg nogensinde vil se de penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Johannes53,
Tak for opdateringen. Jeg forstår din frustration, især i betragtning af hvor længe udbetalingen har været under behandling.
For at vi kan komme videre og vurdere situationen korrekt, bedes du venligst sende skærmbilleder, der viser udbetalingsanmodningen(erne) på din casinokonto, herunder:
- den aktuelle status (f.eks. "behandling")
- det anmodede beløb,
- og datoen for indsendelse af tilbagetrækningen.
Hvis det er muligt, bedes du også inkludere et skærmbillede af din udbetalingshistorik, der viser, om der er andre ventende eller behandlede udbetalinger.
Disse oplysninger vil give os mulighed for at verificere den aktuelle status for din anmodning og om nødvendigt kontakte casinoet på dine vegne.
Mange tak for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Siden 1. januar har jeg ventet på en udbetaling på €500. Der er ikke sket noget; alt jeg får er undskyldninger. Og som sagt, dette er min første udbetaling fra denne side; de har aldrig betalt mig noget før.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Johannes53,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora. barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra iWinFortune Casino til at deltage i denne samtale.
Kære iWinFortune Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelseiwinfortune har ikke svaret den dag i dag; udbetalingsstatussen på hjemmesiden forbliver uændret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseIngen svarer, du får kun de samme standardafvigelsessvar, der fortæller dig, at du skal være tålmodig. Dette casino er et fupnummer, og jeg opfordrer alle til at være forsigtige. Indbetal venligst ikke penge der. De udbetaler ikke, hvis du vinder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseCasinoet er et fupnummer; jeg informerede dem om, at jeg havde kontaktet politiet, og kort efter blev jeg udelukket fra livechatten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Johannes53,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men har desværre ikke modtaget noget svar. Uden samarbejde fra casinoets side er der meget lidt, vi kan gøre for at fortsætte med denne sag.
Bemærk venligst, at casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen anerkendt tvistbilæggelsestjeneste (ADR). Det betyder, at der ikke er nogen regulerende myndighed, vi kan eskalere denne sag til.
Da casinoet ikke har reageret inden for den givne tidsramme, markerer jeg nu denne klage som "uløst" i vores system. Jeg forstår fuldt ud, at dette ikke er et tilfredsstillende resultat. Uløste klager påvirker dog casinoets vurdering negativt, hvilket kan hjælpe med at informere andre spillere og potentielt tilskynde til en anden tilgang fra operatøren.
Hvis casinoet beslutter at svare i fremtiden, kan klagen genåbnes, og du vil straks blive underrettet via e-mail.
Jeg beklager virkelig, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. I fremtiden kan jeg kun anbefale at vælge casinoer med klare licensoplysninger og et stærkt omdømme.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
