Spilleren fra Brasilien, en VIP hos IzziCasino, stod over for kontoblokering og annullering af gevinster efter at have anmodet om udbetalinger. Han blev informeret om, at kontoen var under mistanke, uden yderligere detaljer, og han hævdede, at lukningen og tabet af gevinster på grund af en 'udbyderfejl' var uretfærdigt og manglede gennemsigtighed. Klageteamet præciserede, at en bekræftet fejl i Amatic-spilleautomaterne havde forårsaget usædvanligt høje gevinster for flere spillere, inklusive ham, og at dette var blevet anerkendt af spiludbyderen. Derfor blev de krediterede gevinster anset for at være forkerte, og klagen blev afvist. Spillerens konto blev deblokeret, men de omstridte midler forblev konfiskeret på grund af denne udbyderfejl.
IZZI Casino - Spillerens konto er lukket, hvilket fører til konfiskerede gevinster.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 400.000 R$
IZZI Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg er en gammel spiller hos IzziCasino, VIP-konto, fuldt verificeret, jeg har allerede satset tusindvis af reals, jeg har også modtaget høje præmier, jeg har vundet turneringer og alt muligt andet. Det skete, at jeg fredag den 17. april gik ind på platformen og tjekkede de seneste timers hotte spil og også live-vindere med spil, der udbetalte meget. Jeg deltog i spillene og fik store gevinster, intet anderledes end normalt. Jeg anmodede om nogle udbetalinger, og de var ventende. Derefter gik jeg lørdag ind på siden og kunne ikke længere logge ind på min konto. Jeg kontaktede insisterende chatten for at få afklaring, og de sagde blot, at betalingssektoren lavede en ekstra analyse uden yderligere detaljer eller deadlines, indtil supporten søndag svarede, at min konto var blevet blokeret på grund af mistanke og ikke ville give flere data. Jeg blev ved med at bede om afklaring, jeg sendte en e-mail, og de svarede, at det var under analyse. Jeg kontaktede chatten, og de sagde, at det var et teknisk problem med udbyderen "amatic", og de annullerede alle mine gevinster, og der var intet, jeg kunne gøre.
Det er ikke fair for en spiller som mig bare at tabe på grund af en "formodet udbyderfejl", for de nævnte på intet tidspunkt at have analyseret udbyderen eller noget lignende, de blokerede simpelthen min adgang og tog mine gevinster.
Dette sætter spørgsmålstegn ved IzziCasinos troværdighed i forhold til at håndtere en kunde som mig på denne måde.
Jeg vandt ikke bare hos Amatic, og hvis det var et engangsproblem, kunne de i det mindste have kontaktet mig og været åbne.
Jeg har altid sørget for alt, jeg har ikke gjort noget forkert, og de har på intet tidspunkt udvist nogen form for gennemsigtighed ved at sige, at det var en fejl fra udbyderens side, så jeg synes ikke, det er fair, at de bare forsvinder og annullerer mine gevinster, det er ikke det rigtige at gøre.
Jeg har bevis for de saldi og hævninger, der er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du bemærket nogen usædvanlig opførsel, mens du spiller Amatic-spil, såsom ingen tabende indsatser, usædvanligt høje gevinster eller en usædvanlig høj frekvens af bonusfunktioner?
- Hvilket spil spillede du for at samle dine høje gevinster?
- Har du oplevet lignende problemer på dette casino før?
- Har casinoet justeret din saldo til det beløb, du havde, før du begyndte at spille det spil, hvor fejlen angiveligt opstod?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDer var ingen mærkelig opførsel i spillene, det var spil, der var opført som "hotte spil i de sidste par timer", og jeg så dem også udbetale til andre brugere i "nuværende gevinster" på Izzi!-hovedsiden.
Der var ingen høje udbetalinger, der var usædvanlige, et af spillene var "Lucky Jocker 10"
De fik adgang til min konto igen, men uden saldoen, kun den oprindelige saldo, jeg havde vundet i en turnering, og informerede mig om, at det på grund af en systemfejl efter en amatic-fejl var en efterfølgende annullering af betalingerne. De nægtede at oplyse årsagen til fejlen, fejlens id, log og historik for kampene.
Det samlede beløb var BRL209.999,00 i annullerede og konfiskerede hævningsanmodninger ud over saldoen på BRL260.094,00, der også var konfiskeret på kontoen, i alt BRL470.093,00
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære guiguariento
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Guiguariento ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med IZZI Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra IZZI Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære IZZI Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Igor,
Spillerens konto er ikke blokeret. Vi kan også bekræfte, at alle udbetalinger foretaget af denne bruger i øjeblikket viser en succesfuld status.
Angående fradrag af gevinster, sender vi dig et detaljeret svar via e-mail. igor.p@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Izzi Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære alle, godmorgen!
Ja, de har deblokeret min konto, og den fungerer "normalt", men pengene blev konfiskeret, og de sagde blot, at det skyldtes en "udbyderfejl", og at jeg ikke kunne hæve gevinsterne. Jeg har bevis for alle annullerede hævningsanmodninger og min saldo før konfiskationen.
Der er ikke fremlagt bevis eller plausibel begrundelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Guiguariento,
Jeg vil gerne informere dig om, at der den 17. og 18. april 2026 opstod en fejl på nogle Amatic-spilleautomater, hvilket resulterede i store gevinster for snesevis af spillere.
Dette problem blev bekræftet af udbyderen selv, og denne bekræftelse blev også delt direkte med os. Derudover kan der findes adskillige artikler om denne begivenhed på internettet.
Derfor var de gevinster, der blev krediteret din konto, desværre ikke korrekte. Jeg håber, at dette afklarer sagen.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
