IZZI Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er ikke tilgængelige.

Jeg indgiver en klage mod Izzi Casino.

Jeg åbnede min konto i januar 2026 og har kun spillet med mine egne indbetalte penge. Jeg har aldrig brugt nogen bonusser, gratis spins eller kampagnetilbud.

I starten af ​​maj 2026 havde jeg en gevinst på cirka €2.880. Den 6. maj 2026 behandlede casinoet en udbetaling på €1.200. Kort efter denne betaling blev min konto blokeret.

Da jeg kontaktede support, blev jeg informeret om, at yderligere bekræftelse var påkrævet. Selvom jeg allerede havde fremlagt bekræftelsesdokumenter, blev jeg bedt om at indsende to ekstra selfie-billeder. Jeg efterkom det med det samme og indsendte alt, hvad der blev bedt om.

Siden da er der gået mere end 16 dage uden svar vedrørende min bekræftelsesstatus, min kontobegrænsning eller min resterende saldo. Jeg har kontaktet livechatten flere gange, men supporten beder mig kun om at vente og giver ingen oplysninger eller estimeret tidsramme.

Jeg har samarbejdet fuldt ud med alle KYC-anmodninger og fremlagt alle dokumenter, som casinoet har anmodet om. På trods af dette er min konto fortsat begrænset, mine midler forbliver utilgængelige, og jeg modtager ingen meningsfuld kommunikation fra operatøren.

Jeg er bekymret over, at verifikationsprocessen bliver urimeligt forsinket, og at casinoet undgår at betale min resterende saldo.

Jeg anmoder AskGamblers om hjælp til at få en klar forklaring fra casinoet, gennemføre verifikationsprocessen og få adgang til mine resterende midler.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med IZZI Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Hvilke dokumenter blev du tidligere bedt om under verifikationsprocessen, udover selfies?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej,

Jeg har været kunde hos Izzi siden januar, og jeg har mange indbetalinger.

Livespil - primært roulette.

Jeg har ikke brugt nogen bonusser.

ID + bevis for adresse og en selfie. Derefter bad de om en anden selfie, som jeg sendte, og så stoppede kommunikationen helt, og de svarer ikke på nogen e-mails.

Jeg har sendt dig mine e-mails med casinoet + jeg har været på chatten mindst 7 gange.

Tak for din tålmodighed og for de oplysninger, du har givet.

• Kunne du venligst dele et skærmbillede af den fejl, du fik, da du prøvede at logge ind?
• Kan du venligst dele al kommunikation mellem dig og det casino, hvor casinoet senest svarede dig?

Jeg undskylder ulejligheden.

Hej,

Se venligst et skærmbillede af min fejl på den vedhæftede hjemmeside.

Jeg har nu modtaget en e-mail om, at jeg skal foretage en videobekræftelse med deres online chatrepræsentant, hvilket jeg har gjort nu. Her er skærmbillederne:

Som du kan se på skærmbillederne, siger de, at det ikke er reguleret, hvor lang tid denne verifikation vil finde sted. De stillede mig 20 spørgsmål om min casinokonto, hvilket var virkelig mærkeligt. Jeg venter nu på, at de verificerer mig, så jeg vil fortsætte med at poste her. Luk venligst ikke denne sag, da den ikke er løst.

Kære hr. NT,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas