Jackbit Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.

Klage vedrørende ulovlig konfiskation af depositum foretaget af Jackbit.com

Jeg registrerede mig på hjemmesiden Jackbit.com, foretog en indbetaling, opfyldte omsætningskravene for velkomstbonussen i casinoet, spillede ofte mine yndlingsspilleautomater og placerede også sportsvæddemål. Jeg indbetalte i alt 1.968 USDT fra min personlige konto på kryptovalutabørsen Bitget. Derefter foretog jeg min første udbetaling på 654 USDT, som blev behandlet korrekt. Jeg fortsatte med at spille på siden, både i casinoet og med sportsvæddemål.

Senere anmodede Jackbit.com mig om at fuldføre dokumentverifikationen – jeg bestod den. Ved mit næste hævningsforsøg blev hele min saldo på 1.445 USDT dog annulleret, så der kun var 190 USDT tilbage på min konto. De henviste til afsnit 8 og 9 i deres vilkår og betingelser, men jeg forstår ikke, hvilken specifik overtrædelse de påstår, jeg har begået, og hvorfor de konfiskerer min indbetaling. De annullerede ikke mine gevinster, men specifikt mine indbetalte midler, som kom direkte fra min verificerede Bitget-konto.

Denne handling er i modstrid med deres egne vilkår og betingelser:

Afsnit 9 – Politik mod svindel

Angiver, at i tilfælde af manglende verifikation kan "gevinster blive konfiskeret, og midler indbetalt af dig skal returneres til dig".

→ Dette forpligter klart virksomheden til at tilbagebetale indbetalte midler, selvom gevinster konfiskeres.

Afsnit 10 – Indbetaling

Angiver, at hvis indbetalinger foretages fra en tredjepartskonto, "vil den oprindelige indbetaling blive returneret til ejeren af betalingskontoen".

→ Igen skal depositummet returneres, ikke konfiskeres. I dette tilfælde blev alle indbetalinger foretaget fra min egen personlige Bitget-konto, som er i mit navn og fuldt verificeret.

Afsnit 11 – Politik for tilbagetrækning og refusion

Tillader kun at der fratrækkes et administrationsgebyr på 20% af indbetalingsbeløbet ved tilbagebetaling af indbetalinger efter kontoopsigelse.

→ Virksomheden har ikke ret til at konfiskere mere end 20% af depositummet under nogen af de angivne omstændigheder.

Konklusion:

Ved at tilbageholde en betydelig del af mine indbetalte midler – som kom fra min egen verificerede Bitget-konto – uden dokumenteret bevis for bedrageri eller nogen anden legitim grund i henhold til deres egne vilkår og betingelser, handlede Jackbit.com i direkte strid med sine kontraktlige forpligtelser. Dette udgør ulovlig tilbageholdelse af spillermidler i henhold til licens OGL/2024/1800/1049.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Kære spiller,

Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.

Kære spiller,

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Vi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.

Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru