Jackbit Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden bevis.

Jeg har været bruger af Jackbit Casino i flere måneder, og i de sidste par uger har jeg ikke logget ind på min konto før i går, da jeg tilfældigt modtager en e-mail fra Jackbit Casino, der siger "alle gevinster er blevet trukket fra, og din konto er blevet permanent lukket på grund af overtrædelser af vilkår og betingelser 8 og 9". Jeg har udfordret Jackbit Casino til at fremlægge faktuelle beviser, og efter gentagne forsøg har Jackbit ikke samarbejdet for at fremlægge nogen beviser for mig. Betingelse 8 refererer til brug af kun 1 konto, hvilket jeg kan bekræfte er sandt, da jeg kun nogensinde har brugt én konto i mit navn. Betingelse 9 refererer til anti-svindelaktivitet, hvilket jeg kan bekræfte, at min konto ikke har haft nogen svigagtig aktivitet. Jeg spurgte adskillige gange via e-mail og livechat, med den eneste begrundelse: "Overtrædelserne vedrører den anvendte spillestil og taktik." Der er absolut ingen faktuel begrundelse. Spiludbydere har ret til at bestemme, hvem de handler med, men ingen spiludbyder er bemyndiget til at trække en spillers gevinster og derefter fremlægge 0 beviser for at bakke op om begrundelsen. For at bekræfte, at dette er en konto i mit eget navn, ingen duplikerede kontoer i henhold til vilkår 8, og ingen svigagtige aktiviteter er blevet begået i henhold til vilkår 9. Al verifikation blev udført i overensstemmelse hermed og går tilbage til juli 2025. Jeg har haft denne konto i godt over 6 måneder og brugt den adskillige gange, og pludselig besluttede de i går at tilbagekalde alle mine gevinster, og så udtalte Jackbit også: "I overensstemmelse med disse regler er du berettiget til at hæve 20 procent af din indbetaling, hvilket svarer til den resterende saldo på din konto." Jeg kan ikke finde dette i Jackbit Casinos egne vilkår og betingelser, derfor overtræder det også sine egne vilkår og betingelser. Jeg har gentagne gange forsøgt at udfordre og bede om faktuelle beviser til støtte for deres beslutning, og der er ikke blevet fremlagt noget. Der er intet grundlag for deres beslutning, da vi som spiller bør beskyttes mod, at spiludbydere beslutter at implementere uretmæssige beslutninger.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Forstår jeg det korrekt, at du havde Ξ5 (tvistværdi) på din casinokonto, før du mistede adgangen til den?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Tak for dit svar, ES_777. Jeg beklager, men jeg har desværre ikke gode nyheder til dig. Hvis du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, kan casinoet have registreret aktivitet, der har ført til denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i dette felt af online gambling, vil vi ikke være i stand til at fortolke casinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget; vi kunne bare ikke vurdere problemet ordentligt. Jeg forstår virkelig, hvor frustrerende denne situation må være for dig. Vi skal dog være klare - i dette tilfælde kan vi ikke yde yderligere support.

Desværre er vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, tvunget til at lukke denne klage. Vi kunne desværre ikke hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.