Spilleren fra Finland hævdede, at han var blevet snydt for 1338 USDT efter at have oplevet lukning af sin konto efter to udbetalingsforsøg. Han bad om hjælp til at sikre sine gevinster. Klageteamet kontaktede casinoet for at få afklaring om kontolukningen, som blev tilskrevet spillerens statsborgerskabsstatus i Ukraine, et område begrænset af casinoets vilkår. Selvom spilleren hævdede, at han havde registreret sig, før restriktionerne blev anvendt, fastholdt casinoet sin holdning. Efter flere forsøg på at kontakte casinoet blev klagen markeret som "uløst" på grund af manglende samarbejde fra casinoets side, og spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Control Board for yderligere assistance.
Jackbit Casino - Spillerens konto er blevet uretmæssigt lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 613
Beløb: 1.338 USD₮
Jackbit Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej! Hjælp mig venligst! Jeg blev snydt med 1338 USD.
Min historie: Jeg registrerede mig den 12.10 på Jackbit.com og accepterede vilkår og betingelser. Jeg placerede nogle væddemål, vandt penge, foretog en udbetaling på 683 USDT og fortsatte med at spille. Efter et stykke tid foretog jeg endnu en udbetaling, og den blev afvist. Jeg åbnede chatten, hvor de bad mig om at foretage verifikation, efter den videoverifikation. Jeg bestod alt det, foretog en udbetaling, og de sendte mig en e-mail om, at min konto var lukket, specifikt i afsnit 3 af vilkår og betingelser. Men da jeg læste det, stod der, at ukrainere ikke kunne spille, MEN! Da jeg accepterede det den 12.10, var der ingen begrænsninger for ukrainere. Så de ÆNDREDE vilkår og betingelser og fortalte mig ikke om det, hverken via POST eller på siden INGENSTEDS. Og jeg bor i Europa (IKKE BEGRÆNSET PÅ JACKBIT), HVIS JEG VIDSTE DET, havde jeg naturligvis ikke foretaget det på ukrainsk. Jeg beder Jackbit-teamet om at være forstående og betale mig mine penge. Der var ingen information om opdatering af servicevilkårene, og det sjove er, at min ven hævede sine gevinster den 21. oktober, efter også at have verificeret sine ukrainske dokumenter. Min konto blev lukket den 22. oktober, og mine gevinster blev ikke udbetalt. Det betyder, at de nye vilkår blev introduceret den 22., selvom jeg gennemførte verifikationen den 20. eller 21. og sendte videoen den 21. Jeg beder jeres team om at hjælpe mig, og også Jackbit-teamet om at udbetale mig mine gevinster, for det er mildest talt uretfærdigt. Jeg har dokumenter fra andre lande.
Jeg brugte ingen bonusser eller andet, spillede bare Sportbets og casino. Alle skærmbilleder gemmes her. TAK
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Jackbit Casino. Jeg har prøvet at tjekke casinoets hjemmesides vilkår og betingelser, men de var ikke tilgængelige på nuværende tidspunkt.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, live-/bordspil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg spillede spilleautomater og sportsvæddemål
Ingen bonusser overhovedet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
- Kan du venligst forklare, om du er bosiddende i Ukraine eller Finland?
- Hvilket land har du udfyldt i din profil, da du oprettede en konto på casinoet?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
begge to, men da jeg accepterede vilkårene og betingelserne, var der ingen begrænsninger for Ukraine.
Det er IKKE et kyc casino, så jeg udfyldte intet i min profil. Efter udbetaling blev jeg bedt om at bruge KYC.
Jeg har ikke fået nogen opdateringer af vilkår og betingelser, og jeg har bestået KYC ligesom Ukraine.
Casinoet løser ikke dette problem, hjælp venligst med at kontakte dem
TAK
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære single,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Adam ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Jackbit Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Jackbit Casino,
Kan du venligst give yderligere oplysninger om årsagerne til blokeringen af spillerens konto?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Sintel og Adam,
Først og fremmest vil vi gerne beklage den sene besvarelse af klagen.
Efter gennemgang af oplysningerne bekræfter vi, at kontoen blev lukket på grund af spillerens statsborgerskab, nærmere bestemt Ukraine. Som angivet i afsnit 3 i vores vilkår og betingelser er adgang til hjemmesiden ikke tilladt for indbyggere i eller enkeltpersoner, der tilgår fra følgende områder: Rusland, Hviderusland, Litauen, Georgien, Ukraine, Polen, Letland, Rumænien og Moldova.
ID-verifikationen blev anmodet om efter den anden udbetalingsanmodning, som senere blev afvist på grund af bekræftelse af spillerens statsborgerskab. Vi vil også gerne bemærke, at spillerens første udbetaling blev behandlet med succes, hvilket beløb sig til det dobbelte af deres samlede indbetaling. Da statsborgerskabet blev verificeret under denne proces, er alle overskydende gevinster blevet trukket fra kontoen i overensstemmelse med vores politikker.
Med venlig hilsen,
Jackbit Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Jackbit Casino,
Tak for dit svar og de yderligere oplysninger. Må jeg spørge, om der er noget, der forhindrer spillere fra disse områder i at oprette en konto? Er IP-adresser derfra for eksempel blokeret fra registrering? Skal spilleren give oplysninger om deres bopælsland/statsborgerskab ved registrering eller før en indbetaling?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Du forstår ikke, HVOR JEG OPRETTEDE EN KONTO? Ukraine var ikke begrænset. Jeg spillede der, foretog nogle udbetalinger, og bagefter blev der anmodet om KYC. Jeg godkendte det, og de lukkede kontoen. SÅ DA JEG OPRETTEDE EN KONTO, var der ingen restriktioner. De ændrede VILKÅR OG betingelser og informerede mig ikke.
Derfor beder jeg om at betale mig penge, det er uretfærdigt.
De skrev ikke en e-mail til mig, ingen notifikationer på siden, som f.eks. "YO", tjek at vi har ændret vores vilkår og betingelser, tjek og accepter de nye.
Forstod du mig? Så det er uretfærdigt, at jeg IKKE KUNNE vide, at Ukraine var begrænset lige den dag, jeg bestod KYC, hvis jeg vidste, at jeg ville bestå KYC på mit andet pas, fordi jeg ikke kun er ukrainsk statsborger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Singel,
Jeg har nu kontaktet casinoet via yderligere kommunikationskanaler i håb om, at vi kan få casinoet til at give yderligere oplysninger. Jeg vil vente en uge mere i håb om, at vi stadig kan finde en løsning til dig, og jeg vil opdatere yderligere, hvis jeg modtager et svar.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse
Kære single,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men har ikke fået yderligere svar. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Control Board og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og
operatører, men hvis du alligevel vil forsøge at kontakte dem, kan du gøre det her: ( [email protected] ). Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( [email protected] ).
Med venlig hilsen,
Adam M.
Automatisk oversættelse:
