Jackbit Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er konfiskeret.

Jeg indgiver en formel klage mod Jackbit Casino (Ryker BV) for ulovlig tilbageholdelse af min første kryptovalutaindbetaling. Casinoet har permanent lukket min konto, efter jeg nægtede at gennemføre KYC-verifikation, men overtræder nu sine egne vilkår og betingelser ved at nægte at refundere min første indbetaling. Derudover bruger deres compliance-team en tredjeparts e-mail-spærring som våben for at fange mig i en bureaukratisk løkke og konfiskere mine penge.

1. Kontraktbrud (overtrædelse af vilkår og betingelser)

Jeg nægtede formelt at fremlægge KYC-dokumentation for at beskytte mit privatliv og anmodede om lukning af kontoen. Jackbits supportteam lukkede kontoen. De er dog juridisk forpligtet til at returnere min første indbetaling baseret på deres egne regler.

Jeg påberåber mig eksplicit følgende klausuler fra Jackbits vilkår og betingelser (https://2jackbit.com/legal/terms):

• Afsnit 9 (Politik mod svindel): "Hvis du ikke giver os den ønskede dokumentation... forbeholder vi os retten til at lukke kontoen og/eller tilbageholde midlerne på kontoen – gevinster kan blive konfiskeret, og midler indbetalt af dig vil blive returneret til dig."
• Afsnit 11 (Udbetalings- og refusionspolitik): "Hvis eksisterende indbetalinger overføres tilbage til spilleren på grund af opsigelse af kontoen, forbeholder vi os retten til at opkræve spilleren et administrationsgebyr på 20% af det overførte beløb."

Jeg har gentagne gange sagt til Jackbit, at jeg fuldt ud accepterer konfiskationen af ​​alle gevinster og bøden på 20% i administrationsgebyr. Jeg kræver udelukkende tilbagebetaling af min nettoindbetaling (36,845281 XRP - 20% gebyr), hvilket deres kontrakt garanterer.

2. Den bureaukratiske fælde (undskyldningen for e-mail-lockout)

Jeg er permanent låst ude af den Hotmail-konto, der er registreret til min Jackbit-profil (vanillacream991). Jeg forsøgte en formel kontogendannelse via Microsoft, men anmodningen blev officielt afvist. Jeg har fremlagt skærmbilledet af Microsofts automatiske afvisningsmail som ubestrideligt bevis på, at denne låsning er ægte og uden for min kontrol.

På grund af denne lockout kontaktede jeg Jackbits Compliance Team (Sophia Thompson) fra min nye e-mailadresse. Jeg gav mig mine kontooplysninger, forklarede Microsofts lockout og anmodede om, at de blot returnerede min XRP-indbetaling til præcis den samme XRP-wallet-adresse, som den oprindeligt blev sendt fra.

3. Casinoets afvisning af at handle

Jackbits Compliance-team svarede, at de ikke kan diskutere kontoen eller behandle anmodninger fra en "uregistreret e-mail". De kræver, at jeg svarer fra den låste Hotmail-konto, vel vidende at jeg ikke kan få adgang til den.

At returnere kryptovaluta til dens oprindelige kilde-wallet er standardpraksis for bekæmpelse af hvidvaskning af penge (AML) og sikkerhed. Det kræver ingen sikkerhedsrisiko eller e-mailbekræftelse fra Jackbits side, fordi pengene blot tilbageføres til afsenderen. Jackbit bruger min uundgåelige e-mail-spærring som et påskud til at ignorere deres forpligtelser i henhold til afsnit 9 og ulovligt konfiskere min hovedinvestering.

4. Mit krav om løsning

Jeg anmoder om mægling for at tvinge Jackbit til at udføre en standard "returnering til afsender" af min første indbetaling, i overensstemmelse med den kontrakt, vi har aftalt.

Jeg har vedhæftet alle nødvendige beviser til denne klage, herunder Jackbits vilkår og betingelser, afvisningen af ​​gendannelsen af ​​Microsoft-kontoen, e-mails fra Jackbits compliance-team, der nægter at handle, og bevis for min oprindelige indbetaling. Jeg forventer, at Jackbit behandler denne returnering med det samme.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære vanillacream991,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Jackbit Casino og de vanskeligheder, du oplever med din indbetaling.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sikrer, at midler sendes til den retmæssige ejer. Da casinoer ikke fysisk kan verificere spilleres identiteter, er denne proces nødvendig for at fuldføre verifikationsprocedurerne. Velrenommerede og licenserede casinoer tager KYC meget alvorligt.

For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?

• På hvilken specifik dato anmodede du om opsigelse af din konto?
• Hvilken dato foretog du din første indbetaling på kryptovaluta?
• Kan du venligst forklare, hvorfor du ikke ønskede at gennemgå KYC-verifikationsprocessen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra