Spilleren fra Ukraine havde oplevet et betydeligt fradrag fra sin Jackbit-kontosaldo, der faldt fra $1.871 til $796, uden en ordentlig forklaring. Trods at have gennemført verifikationsprocessen hævdede casinoet en påstået regelovertrædelse og havde til hensigt at lukke kontoen, hvilket fik spilleren til at søge afklaring og få sine midler tilbagebetalt. Klageteamet gennemgik de beviser, som casinoet havde fremlagt, hvilket indikerede, at flere konti var blevet oprettet fra den samme IP-adresse, hvilket tydede på den samme enhed, hvilket resulterede i afvisningen af klagen som uberettiget. Spilleren blev informeret om, at problemet vedrørte sportsvæddemål, hvilket lå uden for klageteamets assistance. De har stadig mulighed for at søge hjælp hos tjenester, der specialiserer sig i klager over sportsvæddemål, hvis de stadig mener, at de ikke har overtrådt casinoets regler.
Jackbit Casino - Spillerens konto er ved at blive lukket uden grund.
Uberettiget klage
Beløb: 1.871 USD₮
Jackbit Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej Casino Guru team,
Jeg kontakter dig for at bede om din hjælp.
Jeg havde $1.871 på min Jackbit-konto, og nu er der kun $796 tilbage. Resten af saldoen blev fjernet uden ordentlig forklaring, og jeg blev informeret om, at min konto ville blive lukket på grund af en påstået overtrædelse af reglerne. Jeg er dog sikker på, at jeg ikke har gjort noget forkert.
Kasinoet bad mig om at fuldføre verifikationen, hvilket jeg gjorde med succes. Et par dage senere modtog jeg endda en e-mail, der bekræftede, at min bekræftelse var godkendt. Men kort efter blev der trukket over $1.000 fra min konto, og jeg fik at vide, at den ville blive lukket permanent.
Jeg forstår ikke, hvad der foregår. Jeg har fulgt alle reglerne og har ikke gjort noget uretfærdigt. Jeg vil bare have en klar forklaring og returnering af mine midler.
Hjælp mig venligst med at løse dette problem. Det føles meget uretfærdigt.
OversættelseKære kostetsna,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har bemærket, at kasinoet informerede dig om, at du overtrådte vilkår 9 og 9, som begge indikerer, at du har brugt flere konti.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du fortælle, om du har oprettet og brugt mere end én konto på dette casino?
- Hvis du ikke gjorde det, er der så nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
OversættelseHej! Jeg har kun én konto, og der er heller ingen i min familie, der spiller i kasinoet, så vidt jeg ved. Jeg brugte ingen bonusser, kun mine egne penge. Ikke nok med at de konfiskerede mine gevinster, de stjal også 20% af mit indskud!
OversættelseMange tak, kostetsna, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej Kostetsna,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere.
Vi vil gerne invitere Jackbit Casino til at deltage i samtalen.
Kære Jackbit Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne til mig på michal.k@casino.guru
Oversættelse
OversættelseHej Michal,
Vi har sendt oplysninger og dokumentation vedrørende den igangværende klage til din e-mail. Se venligst på den, og hvis du har yderligere krav, er du velkommen til at give os besked.
Med venlig hilsen,
Jackbit Casino
OversættelseTak for alle de fremlagte oplysninger og beviser, Jackbit Casino Team.
Kære Kostetsna,
Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger og beviser, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser samt bonusvilkår - flere oprettede konti lukker efter hinanden med de samme IP-adresser, den samme brugeragent, hvilket stærkt antyder den samme enhed. Selvom du ikke har gjort krav på nogen bonusser, har casinoteamet, såvel som deres sportsbook-udbyder, registreret mistænkelig, lignende spilaktivitet i sportsvæddemålssektionen på alle de tilknyttede konti. Casinoer har en meget streng politik vedrørende tilfælde af flere konti, uanset om det involverer bonusser eller ej. Det er en grundlæggende regel, at enhver spiller kun må have én konto i ethvert casino.
Desuden har det vist sig, at dette problem udelukkende vedrører sportsvæddemål; desværre kan vi ikke hjælpe med dette. Vi har endnu ikke en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål. Vi har ikke tilstrækkelig indsigt i sportsvæddemål, og vi ville ikke være i stand til kompetent at vurdere alle fordele og ulemper; derfor ville vi være nødt til at afvise din klage uanset hvad. Bemærk venligst, at vores Casino Guru-klageforum specifikt fokuserer på problemer relateret til online casinoer og deres casinospil.
Tak for din forståelse.
Du kan stadig forsøge at indsende en klage på websteder, der specialiserer sig i klager relateret til sportsvæddemål, hvis du stadig er overbevist om, at du ikke har overtrådt nogen af casinoets regler.
Vi beklager virkelig, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne sag.
Hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino vedrørende casinospil i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
