Jackbit Casino - Spillerens selvudelukkelse blev ikke opretholdt.

Manglende overholdelse af selvudelukkelse. Jeg anmodede om 6 måneders selvudelukkelse på grund af bekymringer om spilleadfærd. Jeg bad dem udtrykkeligt om ikke at lade mig åbne igen. Næste dag tillod de mig at genåbne med det samme, hvilket førte til økonomisk tab.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære hohohoho01, mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Jackbit Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du modtaget nogen svar fra casinoet via e-mail vedrørende dine anmodninger om selvudelukkelse?
• Hvis du ikke har modtaget nogen svar via e-mail, har du så prøvet at kontakte casinoet via livechat eller andre officielle kommunikationskanaler?
• Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej, jeg har kun de e-mails, jeg sendte dem, hvor jeg klagede over, at jeg ikke overholdt min selvudelukkelsespolitik. De sendte mig rundt fra søjle til søjle. Og ja, jeg bestod fuldt ud KYC.

De siger, at selvudelukkelse kan ophøre når som helst, hvis jeg anmoder om det, men jeg har altid troet, at man ikke kunne afslutte det, før udelukkelsesperioden var udløbet.

Jeg vedhæfter al kommunikation.

Kære hohohoho01,

Tak for dit svar.

Kan du venligst præcisere den præcise dato, hvor du anmodede om 6 måneders selvudelukkelse? Derudover, hvis det er muligt, kan du vedhæfte kvitteringer for dine indbetalinger?

Tak for dit samarbejde.

Jeg anmodede om det den 23. januar. Jeg sender bankudtoget via ovenstående adresse. Der burde ikke være nogen genåbning efter anmodning om selvudelukkelse, har jeg ret i det? Og det faktum, at jeg fortalte livechatten, at man ikke kan genåbne.

Hej der

Jeg har sendt opgørelsen for at vise de betalinger, der er foretaget, efter jeg anmodede om selvudelukkelse.

Kære hohohoho01, tak for dit svar. Jeg kan desværre ikke finde din oprindelige anmodning om selvudelukkelse fra den 23. januar. Kan du venligst også videresende den?

Derudover, kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto i øjeblikket?

Det har jeg ikke. De bekræftede det i livechatten, og jeg har ikke adgang.

Kære hohohoho01,

Vi anerkender dine bekymringer og forstår, hvor skuffende denne situation kan være. Vi kan dog ikke hjælpe yderligere i denne sag. En anmodning om selvudelukkelse, der tydeligt angiver et spilleproblem, er obligatorisk bevis for, at vi kan fortsætte med en sådan sag.

Vi beder om din forståelse for, at vi uden den nødvendige dokumentation ikke kan undersøge, om du har anmodet om en permanent selvudelukkelse eller en selvudelukkelse i en periode på seks måneder. Da du ikke har fremlagt tilstrækkelig dokumentation til at understøtte din sag, og din konto er blevet lukket, kan vi ikke behandle denne klage som en mislykket selvudelukkelse og anmode om en refusion. Jeg kan kun anbefale, at du altid følger instruktionerne i hvert casinos politik for ansvarligt spil og altid angiver, om din selvudelukkelse skal være permanent eller kun i en bestemt periode.

Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores værktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Dette værktøj gør det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt, og det er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der står over for udfordringer med deres spillevaner, ved at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.