Spilleren fra Italien oplevede kontoproblemer efter at have indbetalt €978,04 i USDT, hvor hans første udbetaling blev godkendt, men den anden blev afvist efter KYC-indsendelse. Casinoet beskyldte ham for bedrageri uden gyldig grund, hvilket gjorde ham ude af stand til at hæve sin saldo på €2002,37. Han anmodede om frigivelse af sine midler og afklaring af dokumentafvisningen. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'Løst' i systemet.
Jackpot.bet Casino - Spillerens konto er lukket på grund af beskyldning om bedrageri.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.002 €
Jackpot.bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte i alt €978,04 i USDT. Jeg spillede i et par dage og anmodede derefter om en udbetaling. Den første udbetaling blev godkendt uden problemer. Da jeg anmodede om den anden udbetaling, blev jeg bedt om at udfylde KYC. Jeg indsendte mit officielle ID, som jeg bruger til banker og andre platforme uden problemer.
Efter at have indsendt dokumenterne, anklagede casinoet mig for bedrageri uden at give nogen gyldig grund. Min konto har nu en saldo på €2002,37, som jeg ikke kan hæve.
Jeg anmoder venligst om frigivelse af mine midler og en klar forklaring på, hvorfor mine verificerede dokumenter blev afvist. Jeg har aldrig haft problemer med KYC på nogen anden platform.
For gennemsigtighedens skyld vedhæfter jeg det samme PDF-dokument, som jeg gav casinoet, som bevis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For at afklare din situation, vil du venligst fortælle mig:
- Var dit ID det eneste dokument, du indsendte til casinoet til verifikation?
- Har du sørget for at indsende dit ID til tiden og i det korrekte format?
- Har casinoet angivet, at din konto blev lukket på grund af mislykket verifikation?
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
- Spilde du med eller uden bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Tak for dit svar. Her er detaljerne vedrørende min situation:
Jeg indsendte først mit ID som et JPG-foto. Casinoet fortalte mig i livechatten, at det var sløret, så jeg sendte det samme ID igen i PDF-format, både forside og bagside.
Efter cirka 24 timer informerede de mig (skærmbillede vedhæftet) om, at bekræftelsen var blevet afvist.
Jeg sendte derefter straks et andet tydeligt billede af mit ID, men de nægtede stadig at acceptere det.
Jeg tilbød også at foretage et videoopkald, sende en selfie med mit dokument eller endda fremvise mit kørekort, hvis det var nødvendigt. De afslog alle disse muligheder.
Jeg spillede uden bonusser, bortset fra et par cents i rakeback.
I øjeblikket er min saldo på €2002,37 stadig blokeret, og jeg vil blot bekræfte min konto korrekt og hæve mine legitime gevinster.
Mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseProblemet er blevet fuldt løst. Mathis fra Jackpot kontaktede mig direkte via e-mail og hjalp mig med at løse det hele. Jeg gennemførte KYC via SumSub, mine udbetalinger blev godkendt, og jeg modtog også en undskyldning og en lille bonus for ulejligheden.
Tak til Casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej bettingfede
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej bettingfede
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
