Jackpot.cc Casino - Spillerens konto er lukket på grund af påstået bonusmisbrug.

Godmorgen,

Jeg tilmeldte mig for nylig et nyt casino efter anbefalinger fra en anden online streamer, da belønningerne og bonusserne så meget tiltalende ud.

Jeg havde aldrig hørt om dette casino før, men efter at have lavet lidt research, var jeg overbevist om, at de virkede legitime nok til at give dem tilbud.

Jeg foretog min første og anden indbetaling med den tilbudte bonus, men det lykkedes mig ikke at gennemføre indsatsen. Jeg besluttede mig for at tage den tredje velkomstbonus, og denne gang lykkedes det mig at vinde en stor gevinst. Jeg gennemførte indsatsen og sendte hurtigt alle dokumenterne til verifikation. Jeg modtog en e-mail meget kort efter, hvor jeg bad om en selfie af mig selv med mit ID, hvilket jeg straks sendte til dem.

Jeg fortsatte med at spille et stykke tid og anmodede om mine udbetalinger på £800 og £1000, mens jeg ventede på, at min verifikation skulle gennemføres. Det var her, problemerne startede. Verifikationen forblev ventende i et stykke tid, så jeg kontaktede dem for at anmode om en opdatering. De svarede et par timer senere og sagde, at min verifikation næsten var færdig, og at mine udbetalinger ville blive behandlet problemfrit. Fantastisk!

Blot en time senere eller deromkring modtog jeg yderligere 3 e-mails, 2 afvisninger på udbetalinger og en lukning af kontoen, hvor alle gevinster blev fjernet. De angav en årsag til bonusmisbrug og duplikerede konti. Jeg har svaret dem med, at jeg aldrig har hørt om dette casino før jeg registrerede mig, og at jeg ikke har mere end 1 konto, så det er fuldstændig forkert. Jeg holdt mig til reglerne for maksimal indsats og omsætningskrav for den modtagne bonus og sendte dem al den ønskede dokumentation.

Jeg har endnu ikke modtaget noget tilbage fra casinoet angående min påstand om, at de har fået deres påstande fuldstændig forkerte.

Alt dette forekommer mig mærkeligt, hvordan de var i besiddelse af mine dokumenter, men først blev 'opdaget' 2 eller 3 dage senere, men vi kommunikerer med mig for at anmode om en selfie af mig selv med ID.

Jeg gør krav på min fulde udbetaling på £1800 og har svoret, at jeg kun har haft én konto og kun har registreret mig hos dem denne ene gang. Som tidligere nævnt kendte jeg ikke dette casino eller hørte om det, før jeg registrerede mig. Jeg har også overholdt alle bonusregler, mens jeg omsatte casinokravene.

Jeg kan selvfølgelig uploade og sende dokumentation for kommunikation til dig, men de har lukket min konto, så jeg har i øjeblikket ikke adgang.

Jeg håber, du kan hjælpe mig.

Med venlig hilsen

[Redigeret]

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej.

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
• Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
• Hvilke typer spil spillede du, mens bonussen var aktiv? Spillede du primært ét spil, eller skiftede du mellem flere spil?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila