Spilleren fra Alberta har forsøgt at hæve 2.180,00 CAD fra Jackpot City Casino i de sidste seks uger, men casinoet har ikke behandlet refusionen på trods af at have modtaget alle ønskede oplysninger. De rapporterer om uhensigtsmæssige kundeserviceinteraktioner, adskillige ubesvarede e-mails og udtrykker bekymring over deres identitetssikkerhed i lyset af casinoets afvisning af at behandle pengene.
Jackpot City Casino - Spillerens udbetaling er betydeligt forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$2.180
Jackpot City Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseJeg har haft kontakt med Jackpot City Casino i de sidste 6 uger, og de har ikke behandlet min refusion på 2.180,00 CAD. Jeg har givet alle de oplysninger, de har bedt om, og de NÆGTER at behandle mine penge. De lod mig spille, mens jeg var selvudelukket, og har gjort denne proces ekstremt vanskelig.
Jeg har talt med tre forskellige live-agenter, som har været yderst uhjælpsomme! Nikita (11. august), Siphosethu (10. august) og Nazreen (9. august). Jeg har også talt med flere før dette, men har ikke dokumenteret deres navne. Jeg har også sendt tæt på 40 e-mails uden svar.
I dag bad jeg agenten om at give mig en leder at tale med eller e-mailadressen til Spillekommissionen, men hun nægtede og lagde på.
De har hver eneste del af min identitet – hvilket er meget skræmmende – og de prøver at snyde mig. Det er uacceptabel forretningspraksis.
VENLIGST IKKE SPILL PÅ DETTE CASINO!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 timer siden
OversættelseKære AP2020,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den situation, du har oplevet.
Jeg vil gerne påpege, at vi har modtaget flere klager vedrørende dette specifikke spillested. Trods vores tidligere forsøg på at kontakte casinoet og løse klager, har casinoet indført en politik om ingen reaktioner og reagerer generelt ikke på vores forsøg på at mægle i spillernes tvister.
Ikke desto mindre vil jeg gerne have en bedre forståelse af omstændighederne omkring din selvudelukkelse og den ønskede refusion.
Kan du venligst præcisere følgende:
• Havde du foretaget nogen vellykkede udbetalinger fra dette casino, før du anmodede om selvudelukkelse?
• Hvornår anmodede du om selvudelukkelse, og bekræftede casinoet oprindeligt, at din konto var blevet selvudelukket?
• Har du stadig adgang til din casinokonto, eller er din adgang blevet fuldstændig begrænset?
• Kan du også sende mig din oprindelige anmodning om selvudelukkelse og eventuel kommunikation med casinoet vedrørende selvudelukkelsen og den efterfølgende refusion?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej AP2020
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej AP2020
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
