Spilleren fra Sverige havde indbetalt 75 euro og modtog en bonus på 26 euro, hvor han vandt 400 euro med sine egne penge. Kasinoet konverterede dog alle hans gevinster til bonuspenge, hvilket førte til forvirring omkring det faktiske beløb, han havde vundet, og de tilhørende gennemspilskrav. Han søgte en afklaring på, hvor meget bonus var i forhold til hans oprindelige indskud. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.
Jackpot Cow Casino - Spillerens gevinster behandles som bonuspenge.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.000 kr
Jackpot Cow Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg indsatte 75 euro og modtog en bonus på 26 euro. Jeg vandt omkring 400 euro med mine egne penge. De penge, jeg vandt, var ikke en bonus.
Det blev direkte konverteret til bonuspenge.
Jeg spillede indtil det var nede på 300.
Jeg forstod, at jeg skulle spille for en vis procentdel og tjekkede rundt på dit casino, og alt forsvandt bare.
Jeg vil gerne vide, hvor meget der var bonus, og hvor meget jeg havde at spille med, der gik tabt.
Så hvis jeg satser 75 euro og får 26 som bonus og vinder 400 euro, betragtes alt så som en bonus? Mine 75 euro har ingen betydning; ifølge casinoet er alle 400 euro blevet til en bonus. Der blev ikke taget nogen procent, og jeg har taget screenshots af samtalen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Hej ellenorsemmelhack,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Jackpot Cow Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Var dette din første bonus nogensinde?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at hvis du accepterer en bonus, gælder betingelserne, indtil omsætningen af bonussen er afsluttet, uanset hvilken saldo du vandt fra, er det stadig bonuspenge.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
