Spilleren fra Italien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinsterne var ikke modtaget på den dag. Efter en række forsinkelser og afviste udbetalinger havde spilleren gjort flere forsøg med forskellige betalingsmetoder. Problemet blev i sidste ende løst, da spilleren modtog den første udbetaling efter at have skiftet til et andet kort, efterfulgt af en vellykket behandling af efterfølgende udbetalinger. Klagen blev markeret som løst, og spilleren blev opfordret til at give feedback på den modtagne service.
Jackpot Frenzy Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.500 €
Jackpot Frenzy Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg lavede en gevinst på € 5500 den 14. april mandag ... Om aftenen foretager jeg den første hævning på € 500 tirsdag den 15. Jeg laver endnu en onsdag den 16. en anden, og der er tre i køen, ikke flere end dig..... I dag mandag den 21. april har jeg ikke fået sendt noget sendt e-mail til support tale med live chat intet de altid siger 3 de første 5 dage arbejder, og hvem kan stadig arbejde med i dag hjælpe mig? På forhånd tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej pierodadamo97
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, jeg håber, vi løser denne situation hurtigst muligt, hvis jeg har bankoverførslen, jeg vil give dig besked, men i dag onsdag d. 23. stadig intet tak, vi vil opdatere hinanden
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
fra mandag den 14. til i dag mandag den 28. stadig ingen overførsel modtaget
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej pierodadamo97
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej godaften som gentaget, og fra dag 14, hvor jeg lavede den første tilbagetrækning dag 15, lavede jeg endnu en dag 16, endnu en i henhold til loven jackpot-frenzy-siden du kan kun foretage tre udbetalinger, men stadig i dag dag 28 har jeg ikke modtaget nogen overførsel..... Og fra dag 14, der er under verifikation, venter jeg på positive nyheder tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen, er der nogen nyt om dette?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Her er situationen efter tre ugers kontrol og samtale hver dag i livechat med dem, indtil de i morges fortalte mig, at alt var normalt, og nu? Betaling afvist.... Hvor irriterende kan nogen gøre noget, der kan hjælpe mig??
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Her er deres svar, kan nogen hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære pierodadamo97,
Hvis din udbetalingsanmodning er blevet annulleret, anbefaler vi, at du indsender en ny anmodning og venter op til 14 dage på, at den behandles igen.
Hvis du er sikker på, at alle de angivne betalingsoplysninger var korrekte, men transaktionen stadig blev afvist, foreslår vi, at du prøver en anden betalingsmetode til udbetalingen.
Hold os venligst opdateret om eventuelle opdateringer, eller hvis du støder på yderligere problemer.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej Nik, godmorgen. Så snart de sendte mig e-mailen den 29. april om, at betalingen var blevet afvist af min bank, ringede jeg til posthuset, fordi jeg har Postepay Evolution, men de siger, at der ikke sker noget unormalt... Nu ved jeg ikke, hvad jeg skal gøre..... Jeg venter på dine nyheder.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseGodmorgen Nik, i dag den 8. maj, og fra den 14. til den 29. april afviste de mine betalinger. 
på grund af deres fejl...... Den 29. april foretager jeg de andre hævninger i dag den 8. maj, ikke et blad bevæger sig, ingen overførsel, ingen kredit.... Det virker som svindel for mig.... Nu er der gået næsten en måned, og jeg har stadig ikke hævet noget som helst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære pierodadamo97,
Som anbefalet ovenfor, skal du vente 14 dage igen, hvis du har anmodet om en ny udbetaling.
Hvis din udbetaling bliver annulleret igen, vil jeg anbefale at du prøver en anden betalingsmetode.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseFor 14 dage siden 14 dage nu... Nu er der gået et år, og jeg kan stadig ikke hæve mine gevinster..... Jeg har ændret betalingsmetode, men det er stadig den samme.... Jeg vil sige, vent yderligere 14 dage.....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelseandet forsøg og anden e-mail med afslag.... Hvad mere skal jeg vente? En måned og en dag er gået. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak til pierodadamo97 for alle de oplysninger, du har givet mig indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære pierodadamo97,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Jackpot Frenzy Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDet virker alt sammen som et fupnummer for mig..... Jeg forstår ingenting længere. Faktum er, at jeg endda åbnede en bankkonto kun for dem, og jeg anmodede om en hævning med det nye kort onsdag..... Hvis jeg ikke modtager kreditten inden mandag i næste uge, har jeg ikke mere håb om noget.... Jeg gentager, at jeg onsdag den 14. maj gik i banken bare for at åbne en konto for dem..... Vi får se i næste uge, og hvis jeg ikke modtager noget i næste uge, har jeg ikke mere håb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg håber på konkrete svar, mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg vil med stor begejstring meddele jer, at den første udbetaling er gennemført 🙏
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodmorgen, anden udbetaling gennemført 🙏
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære pierodadamo97,
Hvad er den nuværende udestående saldo?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodmorgen, i afventning af dette, omkring 3500 i går gennemførte jeg den tredje udbetaling. I morges modtog jeg overførslen af den første udbetaling. Det ser ud til, at alt går positivt, tak 🙏...
Det var helt sikkert mit kort... Så snart jeg foretog de første hævninger med en anden type kort, så alt ud til at gå normalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære pierodadamo97,
Tak for din opdatering. Giv os venligst besked, når du modtager dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære pierodadamo97,
Hvad er det nuværende omstridte beløb? Har du modtaget det omstridte beløb?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg kan kun foretage tre udbetalinger ad gangen på maksimalt €500 ad gangen. I dag modtog jeg den første overførsel. Efter tre dage bekræftede de verifikationen, og efter yderligere to dage modtog jeg kreditten på min konto.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære pierodadamo97,
Jeg forstår, men dit omstridte beløb var i starten €500. Har du modtaget dette beløb?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære alle
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne præcisere, at kunden, for at kunne fortsætte med udbetalinger, skal verificere sin spillekonto først.
For at vi kan verificere hans spillekonto, skal vi bruge følgende dokumenter:
- ID/Selfie
- Bankudtog for april og maj, der viser indbetalinger og alle transaktioner
- selfie med ID AOS (synlig i baggrunden på hjemmesiden)
Kunden kan også se de anmodede dokumenter i fanen for bekræftelse af sin spillekonto.
Vi håber, at dette har afklaret situationen for dig.
Med venlig hilsen
JackpotFrenzy-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Jackpot Frenzy Casino,
Tak for dit svar.
Kære pierodadamo97,
Indsend venligst den nødvendige dokumentation i henhold til casinoets anmodning. KYC er afgørende for at bekræfte din identitet og sikre, at midler sendes til den korrekte ejer, da online casinoer mangler personlig verifikation.
Bekræft venligst, at papirerne er indsendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodmorgen, mens min konto indtil sidste uge var i perfekt verifikation med udbetalinger gennemført denne uge, foretog jeg tre udbetalinger mere, og de er blokeret, situationen gentager sig...
De fjernede min kontobekræftelse uden grund, og nu er der gået mere end 24 timer uden nogen godkendelse af den sendte dokumentation. Jeg er blokeret igen.... Men er det muligt at gøre dette???
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Jackpot Frenzy Casino,
Kan du venligst angive, hvad årsagen er til at spillerens konto er blokeret?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseIndtil sidste uge var alt fint, de sendte mig de første tre prøver perfekt
Denne uge foretog jeg tre udbetalinger mere, og de viste sig magisk nok at være blokeret for kontoverifikation
Med hellig tålmodighed sendte jeg i går morges al dokumentationen både via hjemmesiden og via e-mail, men i dag er der stadig gået mere end 24 timer siden bekræftelsen af, at ingen er i live ... Mærkeligt tilfælde
Jeg forstår stadig ikke årsagen.... Jeg gentager, at jeg siden den 14. april har forsøgt at hæve et beløb på 5.500 euro, og jeg har kun formået at hæve 1380 euro, og med denne verifikationsblokering ved jeg ikke længere, hvad jeg skal gøre, hjælp mig ærligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
motivation? Jeg forstår ingenting.....stadig uden en verifikation og med udbetalingerne blokeret.....😤
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseJeg viser også, at du har sendt den via e-mail... Men uden svar.....
Jeg sender al den dokumentation, de ønsker, hver dag, både via e-mail og, du ved, til spilkontoen for verifikation, men hver dag bliver jeg afvist, hver dag. Denne historie har stået på i tre uger.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære alle,
Efter at have gennemgået kontoen, kunne vi bekræfte, at den korrekte dokumentation var modtaget, og den relevante afdeling har nu bekræftet pierodadamo97's konto. Kontoen er nu bekræftet.
Vi håber, at dette hjælper med at afklare denne sag for dig.
Med venlig hilsen,
Jackpot Frenzy Casino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære pierodadamo97,
Hvad er den nuværende udestående saldo? Har du modtaget penge siden sidste kommunikation?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodmorgen, kun to..... Den tredje er stadig under verificering fra den 20. maj, tænk over det........ Så de yderligere 300 euro i udestående saldo
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
Her er den ventende udbetaling fra 20. maj, næsten en måned senere ... og to mere i køen, der venter på bekræftelse ...
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære pierodadamo97,
Tak for opdateringen.
Kære Jackpot Frenzy Casino,
Hvornår modtager spilleren sin ventende udbetaling?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære alle
Vær venligst opmærksom på, at de udbetalinger, som kunden henviser til, er gennemførte og udbetalt fra vores side.
Med venlig hilsen
JackpotFrenzy-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej godmorgen. Ja, jeg bekræfter med Jackpot Frenzy, at de blev krediteret i morges. Mange tak 👍🙏
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære pierodadamo97,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
