Jackpot Lounge Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket på grund af uenighed om kontovilkår.

Jeg sluttede mig til Jackpot Lounge den 12. april 2025.

Jeg brugte velkomstbonussen, og efter at have opfyldt omsætningskravene nåede min saldo €10.000. Jeg gik for at trække mig tilbage, men modtog en e-mail fra dem:

"Efter en gennemgang af din konto er det blevet fastslået, at du har overtrådt vores vilkår og betingelser, specifikt i forhold til den maksimale indsatsgrænse som angivet i vores velkomsttilbud."

Det lader til, at det pågældende udtryk lyder som følger:

"Den maksimale indsats for nogen af ​​dine bonusmidler er begrænset til € 5,00. Skulle du satse højere end dette ved at bruge dine bonusmidler, tilbagekalder du sådanne bonusmidler og eventuelle gevinster, og de vil blive fjernet fra din konto."

Jeg satsede en blanding af €5 og €10 indsatser på slots og svarede ved at sige, at jeg mente, at jeg ikke brød vilkårene. Dette var med den begrundelse, at de kun henviser til, at der er en maksimal indsats på €5 ved brug af bonusmidler. Det indebærer klart, at denne begrænsning ikke gælder ved brug af kontante midler. Desuden er det tydeligt, at kontante midler er adskilt fra bonusmidler, og at kontanter bruges først (og eventuelle gevinster på det tidspunkt går til kontantbeholdningen), så jeg brugte helt klart ikke bonusmidler. (Dette kan tydeligt ses på det vedhæftede skærmbillede, hvor kontantbeholdningen er €9143,00 og bonusbeholdningen er €777,00.)

Som svar sagde de:

"Vi har gennemgået din gameplay-session i detaljer. Selvom vi værdsætter din pointe med hensyn til væddemål fra din kontantsaldo, er det vigtigt at præcisere, hvordan vores vilkår for velkomsttilbud anvendes, især når en bonus er aktiv på kontoen. Når en bonus er aktiv, gælder den maksimale indsatsbegrænsning, uanset om indsatsen er foretaget fra kontantsaldoen eller bonussaldoen. Dette skyldes, at bonusvilkårene styrer hele spillets periode, indtil denne kampagne er fuldført i kampagneperioden. Vilkår og betingelser https://jackpotlounge.com/promotional-terms-and-conditions/ ".

jeg svarede:

"Din erklæring er, at 'Når en bonus er aktiv, gælder den maksimale indsatsbegrænsning, uanset om indsatsen er foretaget fra kontantsaldoen eller bonussaldoen'. Dette ville være fint, bortset fra at ingen steder i T&C er denne formulering angivet."

Deres seneste svar er for det meste det samme som tidligere, og jeg føler ikke, at de modbeviste mine påstande. (Fuld e-mailudveksling vedhæftet.)

Kasinoet har tilbudt at returnere mit indskud efter at have gennemført KYC, men jeg ønsker ikke at gøre dette endnu, for at de ikke skal antage, at denne handling betyder, at jeg accepterer deres gestus.

Kære dsp99RF,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:

10. Den maksimale indsats for nogen af ​​dine bonusmidler er begrænset til € 5,00. Skulle du satse højere end dette ved at bruge dine bonusmidler, tilbagekalder du sådanne bonusmidler og eventuelle gevinster, og de fjernes fra din konto.

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex :

Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere. Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at videresende mig din spilhistorik. Min e-mailadresse er [email protected] .

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.

Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Hej Kristina

Tak, fordi du forsøgte at hjælpe mig med min klage.

Min klage hviler på det faktum, at jeg lavede mine væddemål med kontante midler i stedet for bonusmidler (man kunne måske også argumentere for, at den installerede software skulle forhindre væddemål, der overstiger det maksimalt tilladte, men jeg gætter på, at dette ikke er et obligatorisk krav).

Jeg har tjekket spilhistorikken, og den løber til næsten 200 sider. Måske kunne du anmode om det fra casinoet direkte, selvom jeg tvivler på, at det på en eller anden måde ville hjælpe min sag.

Den vedhæftede tekst, som jeg gav med mit første indlæg, indeholder alle relevante meddelelser, men lad mig vide, hvis du har brug for specifikke oplysninger fra mig.

Mange tak for dit svar, dsp99RF. Desværre er spilhistorikken vigtig bevismateriale for at komme videre med denne sag. Hvis du ikke kan downloade den fra din spillerkonto, bedes du kontakte casinosupporten og bede om, at de giver dig den. Tak.

Hej Kristina

Jeg har lige sendt en e-mail til Jackpot Lounge og anmodet om de oplysninger, du beder om, som jeg så vil videresende til dig.

Jeg har lige modtaget en e-mail fra Jackpot Lounge, men jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre nu. Det ser ud til, at de ikke vil give mig yderligere oplysninger. Skal I gribe ind her, eller skal jeg kontakte ADR eCogra i henhold til deres anbefaling?

=============

E-mail følger:

=============

Kære,

Din korrespondance er blevet videresendt til klageteamet. Din klages sagsnummer er #2025050601.

Vi har gennemgået din korrespondance, og vores holdning er uændret med tilbuddet om tilbagebetaling af din oprindelige indbetaling i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, når du fremsender de nødvendige KYC-dokumenter.

På nuværende tidspunkt vil vi ikke indgå i yderligere korrespondance med dig vedrørende sagen.

Vi vil også minde dig om, at hvis du ønsker at eskalere denne sag yderligere, skal du følge den godkendte klageproces som beskrevet i punkt 13 på www.jackpotlounge.com/terms-and-conditions/ .

Klageteamets svar, kendt som fase 3, repræsenterer den sidste fase i proceduren for alle klager. Dine muligheder vedrørende ADR-udbydere er beskrevet nedenfor.

Hvis du fortsat er utilfreds med en tvist, har du mulighed for at eskalere sagen eksternt via vores ADR-udbyder, eCOGRA ("ADR-udbyderen"). Vi vil med glæde samarbejde med den godkendte udbyder af alternativ tvistbilæggelse (ADR) og give dig alle nødvendige oplysninger.

Det er ikke noget gebyr for dig at henvise din uløste tvist til ADR-udbyderen. For enhver henvisning til ADR-udbyderen vil ADR-udbyderens afgørelse blive betragtet som endelig af alle parter.

Formularen til eCOGRA ADR-tjenesten er tilgængelig her: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1

Med venlig hilsen,

Klageteam

Så jeg gennemgik din sag igen, selv uden spilhistorikken, og baseret på din beskrivelse i den første besked angav du, at dine indsatser lå mellem 5 og 10 €. Da jeg tjekkede casinoets generelle bonusvilkår og velkomstbonusvilkår, bemærkede jeg to nøgleord:

Bonusmidler er underlagt omsætningskrav, før de kan konverteres til kontanter og hæves . Omsætningskravet er 35 gange det samlede beløb af bonusmidler og indbetalinger og skal opfyldes inden for 30 dage efter, at bonussen er krediteret.

og

Indbetalingen og eventuelle gevinster forbundet med bonussen vil være låst på casinokontoen, indtil omsætningen er gennemført . Hvor kampagner tillader udbetalinger med en aktiv bonussaldo, vil eventuelle resterende bonusser på dette tidspunkt blive tilbagekaldt.

Desværre betyder det, at alle bonusregler gælder for både indbetalingen og bonusbeløbet, hvilket betyder, at den maksimalt tilladte indsats blev overskredet, selvom du først spillede med rigtige penge.

Jeg beklager, men under disse omstændigheder mener vi, at casinoet har handlet korrekt og i overensstemmelse med deres bonusvilkår, og vi kan derfor ikke yde yderligere assistance. Måske kan ADR hjælpe dig i denne sag, så du kan prøve at kontakte dem som foreslået af casinoet.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.