Spilleren fra Quebec havde problemer med verifikationen hos Jackpot Town Casino efter at have indsendt adskillige dokumenter siden marts. Trods at have fremlagt den ønskede ID-verifikation og bevis for formue, krævede casinoet kvitteringer for hver gevinst i de seneste tre måneder, hvilket han fandt næsten umuligt at indsamle. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få hjælp, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Isle of Man Gambling Supervision Commission for yderligere assistance.
Jackpot Town Casino - Spillerens kontobekræftelsesproces er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 153
Beløb: C$525
Jackpot Town Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har brugt Jackpot Town Casino siden den 6. marts. Den 13. og 14. marts indsendte jeg den nødvendige dokumentation (ID, adressebevis, betalingsbevis), og jeg tog også en live-selfie fra deres hjemmeside. Fra marts til den 19. maj havde jeg ingen reelle problemer med udbetalinger osv. Nu, den 20. maj, sendte de mig en lang e-mail, hvor de anmodede om at bekræfte mit ID hos en notar, såvel som min formuekilde. Så jeg gik til en notar for at få bekræftet mit ID og fremlagde en kontoudtog, der viste min formuekilde, sammen med andet bevis (skærmbilleder osv.). De svarede derefter ved at sende skærmbilleder af nogle af de andre casinogevinster, jeg havde online tidligere, sammen med udbetalingshistorikken. Så jeg indsendte 4-5 store gevinster, jeg havde fra forskellige casinoer, som anmodet om, med alle de oplysninger, de havde brug for.
Nu beder de mig om noget, der er tæt på umuligt, som vil tage mig dage at gennemføre. De vil have en kvittering for hver transaktionsgevinst fra alle casinoer de sidste 3+ måneder. Det er umuligt for mig at gøre, og indtil videre har jeg overholdt alt, hvad de har bedt om.
Jeg har vedhæftet nogle skærmbilleder for at bevise det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære danielschinasi84,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Jackpot Town Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvor meget indbetalte du i alt på casinoet, så vidt du ved?
- Kan du venligst med dine egne ord forklare, hvorfra de midler, der bruges til at indbetale og spille på dette casino, stammer?
- Kan du venligst forklare, i hvilken form du indsendte bevis for dine tidligere gevinster på online casinoer?
- Har du adgang til nogle eller alle de casinoer, du hævede fra i maj?
- Har du optjent dine gevinster i dette online casino ved hjælp af bonusser?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHvor meget indbetalte du i alt på casinoet, så vidt du ved?
Jeg har indbetalt i alt 10933 dollars, fra marts til nu.
Kan du venligst med dine egne ord forklare, hvorfra de midler, der bruges til at indbetale og spille på dette casino, stammer?
Mine pengekilder stammer fra tidligere spillegevinster fra andre online casinoer
Kan du venligst forklare, i hvilken form du har indsendt bevis for dine tidligere gevinster på online casinoer? De bad om at sende skærmbilleder fra forskellige casinoer, der viser de gevinster, jeg har haft, sammen med PDF-kontoudtog, der matcher disse gevinster, og det gjorde jeg præcis. Jeg sendte skærmbilleder plus PDF-kontoudtog, der matcher disse gevinster.
Har du adgang til nogle eller alle de casinoer, du hævede fra i maj? Jeg har adgang til de fleste, men ikke alle.
Har du optjent dine gevinster i dette online casino ved hjælp af bonusser? Ja, jeg har brugt bonusser. Men jeg har næsten ikke vundet noget, siden jeg tilmeldte mig deres casino. I øjeblikket var min sidste indbetaling på 500 dollars, og jeg har kun tjent 25 dollars.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak, danielschinasi84, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til danielschinasi84 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Jackpot Town Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med verifikationen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine gevinster.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Isle of Man Gambling Supervision Commission ( https://www.isleofmangsc.com/gambling/complain-about-a-licence-holder/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
