Spilleren fra Storbritannien stod over for problemer med sin konto i Jackpot Village, hvor hendes seneste hævning på £4100 stadig var under gennemgang efter fire dage, og hendes konto var blevet låst. Hun søgte hjælp til at forstå sin situation og sikre, at tilbagetrækningsprocessen blev løst. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger om hendes kontostatus og årsagen til annulleringen af tilbagetrækningen, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af manglende svar fra hende.
Jackpot Village Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoen er låst.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £4.000
Jackpot Village Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har for nylig foretaget hævninger med Jackpot Village på £4100, hvoraf jeg spurgte, hvornår det vil blive udbetalt, da det allerede er fire dage for dem at vende om og sige, at den er under gennemgang, og nu er min konto blevet låst. Kan du venligst fortælle mig, hvor jeg står med, hvordan jeg skal gå hen og få disse penge, som jeg vandt fair and square. Det er helt sikkert imod loven at gøre sådan noget mod nogen kan nogen venligst hjælpe mig, da jeg virkelig har brug for det meget påskønnelse, hvis nogen kan hjælpe ved at pege i den rigtige retning? Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære wandererwelsh,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende anmeldelsen og den låste konto.? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Ja, jeg havde foretaget to separate udbetalinger for bare 4 uger siden, som begge var vellykkede og blev udbetalt. Bestod KYC-bekræftelsesprocessen for uger siden. Jeg spillede med mine egne krediterede midler uden bonus. De havde bekræftet udbetalingerne, og da jeg bad om en opdatering, låste de min konto. Jeg har vedhæftet skærmbillederne i samtalen med agenterne nedenfor... 
mere følger…. Da jeg har modtaget en anden e-mail fra dem om, at de har annulleret min tilbagetrækning, som allerede var blevet behandlet og konfiskeret den, er det vel ikke tilladt? Jeg kan ikke komme ind på min konto for at se, hvad der er blevet krediteret tilbage, men nytteløst for mig, hvis jeg ikke kan logge på for at hæve mine penge, og jeg så ikke har nogen anelse om, om de har ret til at gøre dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseNogle af mine skærmbilleder indlæses ikke, så jeg vil prøve at sende dem via e-mail. Jeg har også bevis på e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære wandererwelsh, jeg har ikke modtaget nogen e-mails fra dig.
Kan du bekræfte, om kasinoet har angivet årsagen til at blokere din konto?
Kan du sende mig al den kommunikation, du har haft med kasinoet vedrørende den spærrede konto og konfiskation af dine gevinster? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Selvom du har modtaget information om, at din udbetaling blev annulleret, har du så tilfældigt modtaget pengene?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
