Spilleren fra Quebec oplevede problemer, mens han spillede på jackpotcity.ca, da han ved en fejl tilmeldte sig en side beregnet til spillere fra Ontario, hvilket resulterede i begrænset adgang til spil på trods af at have en saldo. Han anmodede om at blive skiftet til .com-versionen af siden og modtog ikke noget svar på sin klage via e-mail. Klageteamet kunne ikke fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde løsninger på grund af manglende svar fra ham og lukkede efterfølgende klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen senere, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
JackpotCity Casino Ontario - Spilleren er forhindret i at spille på grund af et kontoproblem.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$400
JackpotCity Casino Ontario
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg tilmeldte mig, indbetalte og fik en bonus på jackpotcity.ca i stedet for .com, og det er tilsyneladende kun for spillere fra Ontario (jeg er fra Quebec). Nu er alle spil begrænsede, selvom jeg kan logge ind, og jeg ser min indbetaling + bonus og min saldo. Jeg kan bare ikke spille noget. Jeg har brug for, at de skifter mig til .com-webstedet, hvorfra jeg kan se det.
Jeg tilmeldte mig den 7. november. Jeg brugte 100% velkomstbonussen. Jeg indbetalte 400$ via Interac. Jeg har vedhæftet et skærmbillede af, hvordan hjemmesiden ser ud for mig, nedenfor. Jeg sendte en e-mail med deres klage, men jeg fik aldrig noget svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilket domæne brugte du til at registrere dig på dette casino? Registrerede du dig på .com-domænet eller .ca-domænet?
- Har du angivet nogen personlige oplysninger under registreringen, herunder dit bopælsland eller din bopælsprovins?
- Hvornår kontaktede du kundesupport for at anmode om hjælp til dette problem?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse- Jeg har registreret mig på .ca, som jeg nævnte ovenfor.
- Ja, de spurgte om min adresse, som jeg gav dem.
- Ja, jeg kontaktede support, og de bad mig om at sende dem en e-mail for at få refunderet mit depositum, hvilket jeg gjorde, men jeg har ikke hørt noget fra dem endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseSend mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende refusion af din indbetaling på veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst alle andre beviser, der kan være relevante for efterforskningen af din sag. Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej buitragobenedicto2
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er fortsat åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
