Spilleren fra Alberta udtrykte frustration over Jackpot City Casino efter at have foretaget en indbetaling på $50 og vundet $1.500, men hans udbetalingsanmodning forblev uafklaret dage senere på trods af flere forespørgsler. Han modtog kun generiske automatiske svar. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger fra ham, men afsluttede i sidste ende klagen på grund af manglende svar.
JackpotCity Casino - Spilleren står over for forsinket udbetaling.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$1.500
JackpotCity Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMin største online casino-skuffelse til dato har været at spille på Jackpot City Casino. Derfor vil jeg opfordre andre spillere til at tjekke anmeldelser, før de spiller på dette casino.
Den 2. maj 2025 indbetalte jeg 50 dollars via INTERAC og begyndte at spille. Et par timer senere vandt jeg et betydeligt beløb. Næste morgen, før jeg fortsatte med at spille, anmodede jeg om en udbetaling på 1.500 dollars og fortsatte med at spille med den resterende saldo i flere timer.
Efter to hverdage kontaktede jeg Jackpot City Casinos hjælpecenter tirsdag for at forhøre mig om min udbetaling. Omkring 30 sekunder inde i chatten fortalte en agent mig, at udbetalingen ville blive indsat snart – men den dukkede aldrig op.
Jeg kontaktede Hjælpecenteret igen angående det uløste udbetalingsproblem. Svaret jeg modtog var, at en agent ville kontakte mig snart. Jeg ventede i dagevis, men ingen kontaktede mig, på trods af at jeg sendte flere e-mails med alle detaljer, herunder:
Mit brugernavn: hesaor123
Den specifikke udtrædelsesdato
Transaktionsreferencen: INTERAC ETRNSFR FULFILL LOONIO.CA 202512221002AE491
Det eneste svar jeg bliver ved med at modtage er en generisk automatisk besked om, at jeg vil blive kontaktet inden for 48 timer – sammen med irrelevante oplysninger om ansvarligt spil og privatlivspolitikker.
I dag, flere dage senere, er mit problem stadig uløst. Dette løser ikke min bekymring, og efter at have tjekket tidligere anmeldelser, fandt jeg ud af, at flere spillere havde haft den samme oplevelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære hesaor123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej hesaor123
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
