Spilleren fra Ontario havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Spilleren havde modtaget $350 af hans $600-udbetaling, men $250 forblev udestående på grund af en tvist med kasinoet om betalingsbekræftelse. På trods af bevis for betaling havde kasinoet afvist hans dokumentation. Problemet forblev uløst, da kasinoet ikke havde samarbejdet med klageteamet, hvilket førte til en anbefaling om at kontakte licensmyndigheden direkte for yderligere assistance.
JackpotCity Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 38
Beløb: C$250
JackpotCity Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg havde adskillige øjeblikkelige checkindskud i alt $250 på JackpotCity Casino gået igennem i slutningen af august. Ved bankens ende var de NSF, og jeg var nødt til at tilbagebetale dem, ikke JackpotCity, de $250 plus et $48 nsf-gebyr. For to uger siden havde jeg en hævning på $600 på det samme casino, og de tog $250 fra $600. Så jeg endte med at betale gælden to gange. Jeg kontaktede en kasinorepræsentant i live chatten (et mirakel, da det er næsten umuligt at nå nogen), og jeg forklarede situationen. Agenten var ubøjelig, og jeg var uhøflig og sagde, at jeg aldrig fik de 250 $ tilbage fra kasinoet under nogen omstændigheder. Jeg sendte en e-mail til casinoets supportpersonale, og de virkede mere modtagelige over for min bekymring. De bad om mit kontoudtog med transaktionerne og tilbagebetalingen fremhævet. Det gjorde jeg. Dage senere modtog jeg en e-mail om, at mit dokument blev afvist, fordi transaktionerne ikke var fremhævet. Jeg svarede og sagde, at de var, men at jeg ærgrer mig over det igen, denne gang fremhævet med pink. Jeg fik aldrig et svar, og jeg kan ikke nå live chat for en opfølgning. Jeg tror, at kasinoet skylder mig de 250 dollars, fordi banken betalte dem, og jeg synes, at der burde være dage forvandlet til en uge, hvor man undersøger noget meget åbenlyst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære kellybragg9
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg er ikke fra Ontario. Muligheden, når jeg valgte kasinoer, besluttede på en eller anden måde, at jeg boede her. Det pågældende casino er ikke All Jackpotcity, det er JackpotCity Casino – og ikke Ontario. Jeg er fuldt verificeret. Jeg tror ikke du forstår problemet. Jeg modtog min tilbagetrækning. Jeg modtog $350 af $600. De holdt 250 $ og sagde, at jeg skyldte dem det, fordi de ikke fik det fra min bank. De fik $250 fra min bankkonto, og jeg sendte kontoudtoget til dem for at bevise det. De bad mig sende dem mit kontoudtog for at bevise, at jeg betalte banken, og de fik deres penge. Jeg sendte dem mit kontoudtog, men de afviste det, fordi de sagde, at jeg ikke fremhævede transaktionerne. Det gjorde jeg, og jeg skrev i margenen. Jeg redigerede det samme statement igen, denne gang sørgede jeg for, at ingen gik glip af min highlighting ved at bruge en tyk pink highlighter. Jeg fik ikke bekræftelse på modtagelsen af den anden erklæring, og jeg kan ikke nå nogen. Jeg skylder tydeligvis $250, og der er ingen grund til at vente. Det var faktisk den 12. august, da jeg indsatte pengene ved hjælp af Instant Checks. 6. september, da tilbagetrækningen blev anmodet om, og jeg har modtaget den, som sagt, men minus $250.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHvordan redigerer du dit brugernavn?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDenne klage er under det forkerte casino ... det burde være JackpotCity
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseUde af kontoret på ferie?
Åh kære!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej kellybragg9
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har gjort mange forsøg på at nå en agent med JackpotCity via live chat, men det lykkedes ikke. Jeg har også sendt dem en e-mail, endnu en gang, og har ikke modtaget et svar. De $250, jeg skylder, er stadig udestående.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære kellybragg9,
Jeg er bange for, at vi er nået til et stadie, hvor jeg ikke længere kan hjælpe dig med denne sag. Desværre nægter kasinoer fra denne gruppe at samarbejde og kommentere eventuelle klager på grund af strenge GDPR-regler.
Derfor anbefaler vi, at spillere kontakter licensmyndigheden direkte og bruger denne klage som reference.
Jeg ville ønske, vi kunne være til mere hjælp, desværre er der ikke meget, vi kan gøre for dig i denne sag. Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
