JackpotCity Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Denne klage vedrører den uretmæssige konfiskation af gevinster på 36.550 CAD foretaget af JackpotCity Casino, på trods af min fulde overholdelse, verificeringsindsats og eskalering gennem alle passende kanaler. Operatøren foretog denne handling uden at udføre nogen form for kundeundersøgelse (CDD) eller give mig mulighed for at verificere min identitet eller finansieringskilde.

Jeg indsendte denne sag til eCOGRA og derefter til Kahnawake Gaming Commission (KGC). Desværre afgjorde begge parter til operatørens fordel med henvisning til klausul 1.1.17 og klausul 10.17 i casinoets vilkår og betingelser. Disse klausuler blev imidlertid påberåbt uden at overholde eller håndhæve de obligatoriske lovgivningsmæssige krav til overholdelse af CDD- og AML-regler i henhold til KGC's egne regler fra juni 2021.

Tidslinje for begivenheder:

• 11. marts 2025: Jeg indbetalte 17.000 CAD ved hjælp af et fælles kreditkort, som jeg havde med min mand.
• 12. marts 2025: Jeg anmodede om en udbetaling på 36.550 CAD.
• Samme dag: Min konto blev suspenderet, indbetalinger returneret, og gevinster konfiskeret uden kontakt eller CDD-proces.
• Marts-april: Jeg kontaktede JackpotCity support og derefter deres klageafdeling – intet meningsfuldt svar.
• 17. april 2025: Jeg indgav en klage til eCOGRA og indsendte fuld dokumentation.
• 15. maj 2025: Indsendte et formelt modsvar.
• 3. juni 2025: eCOGRA tog operatørens parti med henvisning til interne vilkår uden at anerkende lovgivningsmæssige forpligtelser.
• 12. juni 2025: Indsendte en klage til KGC.
• 17. juni 2025: KGC afsluttede sagen med henvisning til de samme interne vilkår uden henvisning til brud på lovgivningen.

Klausuler brugt til at retfærdiggøre konfiskation:

Klausul 1.1.17

"Hvis du bruger et kredit- eller betalingskort, SKAL kortholderens navn være det samme som det navn, der blev brugt ved registrering på siden. Hvis dette ikke er tilfældet, kan kontoen blive suspenderet ... kontakt Spillerservice for bekræftelse."

Klausul 10.17

"Casinoet forbeholder sig retten til, efter eget skøn, at annullere enhver gevinst og konfiskere enhver saldo ... hvis navnet på din casinokonto ikke stemmer overens med navnet på det/de kreditkort, der blev brugt til at foretage indbetalinger."

Disse klausuler blev påberåbt uden at følge den samme verifikationsproces, der er beskrevet, og heller ikke forpligtelserne i henhold til afsnit 18, 19, 20 og 25 i KGC's AML/CTF-regler.

Manglende overholdelse af CDD- og AML-regler:

Trods en stor indbetaling og øjeblikkelig hævning blev der ikke udført nogen kundeafklaring, og jeg blev ikke kontaktet for identitets- eller betalingsverifikation. Dette overtræder:

• Afsnit 18: Kundeservice skal udføres ved registrering og gennemføres før enhver form for udmeldelse.
• Afsnit 19: Identitet og finansieringskilde skal verificeres.
• Afsnit 20: Hvis der er bekymringer, skal der udføres udvidet due diligence.
• § 25(e): Hvis der påstås bedrageri, men det ikke er underbygget, skal operatøren frigive midlerne.

Jeg blev på intet tidspunkt beskyldt for bedrageri, og der blev aldrig givet nogen forklaring på, hvorfor jeg sprang verifikationsprocessen over.

Proaktive indsatser ignoreret:

Jeg har indsendt følgende dokumenter til JackpotCity og eCOGRA:

• Offentligt udstedt ID (mit og min mands)
• Stemplet bankbrev, der bekræfter fælles ejerskab af kreditkortet
• Forbrugsregning i mit navn matcher kontoadressen
• Vielsesattest
• Fuld e-mail- og chatkorrespondance med JackpotCity
• Tidslinje for alle begivenheder og indsendelser

Ingen af ​​disse blev anerkendt, gennemgået eller adresseret af operatøren, eCOGRA eller KGC.

Vedhæftet:

• E-mail/chat-transskriptioner med JackpotCity
• Jackpot City-tvistbesvarelsesmeddelelse
• Tvistregistreringer fra eCOGRA
• Korrespondance med KGC

Hvorfor jeg kontakter Casino Guru:

Jeg mener, at Casino Guru bør gøres opmærksom på denne systemiske svigt i forbrugerbeskyttelsen. Til trods for at jeg har fulgt operatørens vilkår og indsendt gyldige dokumenter, har jeg mistet mine retmæssige gevinster uden retfærdig rettergang. Denne sag fremhæver, hvordan interne vilkår bruges til at tilsidesætte bindende lovgivningsmæssige forpligtelser, hvilket efterlader spillerne ubeskyttede.

Anmodet om hjælp:

• Øjeblikkelig frigivelse af de konfiskerede gevinster på CAD 36.550
• En uafhængig gennemgang af sagen
• Offentlig opmærksomhed for at sikre, at sådanne fremgangsmåder ikke gentages
• Tak for din tid og opmærksomhed. Jeg leverer gerne yderligere dokumentation efter anmodning.

Kære Mason0221,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med JackpotCity Casino.

For at få en omfattende forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne dele enhver kommunikation, du har haft med dette casino vedrørende denne sag, til min e-mail. katarina.d@casino.guru .

Har du optjent dine gevinster ved hjælp af bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Hej Katarina,

Jeg sendte min e-mailkommunikation med operatøren til din e-mailadresse.

Gevinsterne var ikke en del af en bonus,

Tak,

Kære Mason0221,

Tak for din e-mail og besked.

Efter at have gennemgået de fremlagte dokumenter, beklager jeg at have overbragt dårlige nyheder, men casinoets handlinger synes at være inden for deres ret. Selvom du har fremlagt dokumentation, der viser, at din mand er klar over dine handlinger, udgør brugen af ​​et kreditkort, der ikke er registreret i dit navn, en væsentlig overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser. I sådanne tilfælde er det ofte vanskeligt at inddrive midler.

Med hensyn til den ufuldstændige KYC-verifikation er det forståeligt, at casinoet suspenderede yderligere verifikationsprocesser, da de opdagede brud på servicevilkårene.

Desværre er jeg bekymret for, at vores indgriben i denne sag vil være uproduktiv. Jackpocity Casino har konsekvent ignoreret vores forsøg på at mægle i tvister, hvilket fremgår af over ti uløste sager på grund af deres manglende kommunikation. Dette mønster tyder på, at det sandsynligvis vil være nytteløst at indlede diskussioner med casinoet.

Vedhæftet finder du også casinoets vilkår vedrørende brug af et kort af en anden spiller end den spiller, der er navngivet på kortet:

1.1.17 Hvis du bruger et kredit- eller debetkort, SKAL kortholderens navn være det samme som det navn, der blev brugt ved registrering på siden. Hvis dette ikke er tilfældet, kan kontoen blive suspenderet. Hvis en konto suspenderes, skal du kontakte Spillerservice for at få oplysninger om vores verifikationsproces. Eventuelle udbetalinger, der foretages via bankoverførsel eller check, kan kun udbetales til det navn, der blev brugt ved registrering på siden, og hvis et debet- eller kreditkort er blevet brugt til at indbetale penge, skal navnet svare til det navn, der er registreret på kortet.

Jeg beklager, at jeg ikke kunne løse dit problem. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis du støder på problemer med online casinoer i fremtiden. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig.

Alt det bedste,

Katarina