JackpotCity Casino - Spillerens gratis spins er ikke tilgængelige.

Jeg spillede på Jackpot City i Jackpot-sektionen med spillet Bet the Farm. De ser ud til at have to versioner, men den jeg spillede var den med deres Lotsa Loot-jackpot.

Jeg vandt gratis spins og Lotsa Loot på samme tid. Jeg blev tildelt Lotsa Loot-gevinsten, men kan ikke få Free Spins til at spille. Den bliver ved med at give fejlkode 15206. Jeg har kontaktet dem i over en uge via e-mail med billeder for at bevise problemet, men har ikke svaret, og de har ingen livechat.

Jeg vil bare spille de gratis spins, jeg har vundet. Man ved aldrig, det kan være mange penge LOL

Det ville være dejligt, hvis de overhovedet svarede mig, men de ignorerer det. De sagde, at de ville svare inden for 48 timer, og på trods af flere forsøg har de ikke fået noget svar.

Jeg har prøvet at vise dig både gevinstskærmen for gratis spins og derefter fejlskærmen, der vises, når jeg trykker på spil under gratis spins. Kun den ene vises, så jeg er ikke sikker på, hvad der er sket.

Kære mcilpuf79,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med de gratis spins. For bedre at kunne hjælpe dig og forstå situationen, bedes du give nogle yderligere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:

• Hvilken enhed og browser brugte du, da du stødte på fejlkode 15206? Har du prøvet at rydde din browsers cache eller bruge en anden enhed til at få adgang til spillet?
• Kan du bekræfte, om du kan spille andre spil på casinoets hjemmeside uden problemer?
• Kan du bekræfte det nøjagtige tidspunkt og dato for din sidste kontakt med deres supportteam?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej Veronika,

Tak for dit svar.

Ja, jeg har ryddet alt og genstartet flere gange. Jeg har prøvet forskellige browsere og forskellige bærbare computere. Deres Android-system er fuldstændig anderledes, så spillet viser ikke engang mine gratis spins der. På hver bærbar computer jeg starter jackpot-spillet, vises mine gratis spins som værende til gode, men når jeg prøver at starte, får jeg den fejlkode. Jeg har tjekket det dagligt, og problemet er det samme.

Ja, jeg kan spille andre spil uden problemer og fik endda gratis spins på et andet spil, som jeg også kunne spille.

Den sidste e-mail var mandag den 16. juni kl. 14:34 Pacific Time. Jeg prøvede derefter deres chat igen, men det er en Autobot, og der er ingen reel hjælp at hente.

Jeg sætter pris på din hjælp.

Med venlig hilsen,

Michelle

Kære mcilpuf79,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Desværre nægter casinoer fra denne gruppe at samarbejde og kommentere på klager på grund af strenge GDPR-regler.

Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. På nuværende tidspunkt kan jeg kun anbefale, at du kontakter licensmyndigheden, og vi foreslår, at du holder dig væk fra JackpotCity Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Casinoet kan til enhver tid genåbne denne klage.