Spilleren fra Storbritannien udtrykte bekymring over at få lov til at indbetale penge på casinoet uden tilstrækkelige checks, på trods af en historik med spilleproblemer og ændringer i hans indbetalingsgrænser. Hans konto var blevet lukket, efter han registrerede sig hos Gamstop, og han havde ikke anmodet om en refusion fra casinoet. Klageteamet bemærkede, at casinoets handling med at lukke kontoen var acceptabel som en beskyttelsesforanstaltning, og da kontoen var lukket, kunne der ikke ydes yderligere assistance. Spilleren blev rådet til at følge casinoets klageprocedure, hvis han mente, at retningslinjerne for ansvarligt spil ikke var blevet fulgt.
Jackpotcity Casino UK - Spiller sætter spørgsmålstegn ved accept af store indbetalinger.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: £5.000
Jackpotcity Casino UK
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, jeg er lidt bekymret over denne hjemmeside. Efter at have ændret min grænse fra et lille beløb til et højere beløb, fik jeg på grund af spilleproblemer lov til at bruge en tredjepartskonto med tilladelse og bruge 5000 pund på én gang. Selvom min partner er registreret hos GameStop, kunne jeg stadig indbetale alle disse penge uden spørgsmål. De tillod mig at spille 5000 pund uden at tjekke ind på mig. Selvom jeg har holdt pauser tidligere på grund af mine spillevaner. Har jeg en chance for at få nettoindbetalinger tilbage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med JackpotCity Casino UK.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du selv registreret dig på Gamstop på grund af bekymringer om at bevare kontrollen over dit spil?
- Har du aktiveret nogen spillegrænser direkte på din spillerkonto eller ved at kontakte support?
- Kan du venligst præcisere grundlaget for din anmodning om refusion? Har du informeret casinoet om, at du lider af spilleproblemer?
- Har du allerede anmodet om en refusion af dine tabte penge fra casinoet? Hvilket svar har du modtaget?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet om ansvarligt spil med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
- Er din konto i øjeblikket blokeret?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har for nylig registreret mig hos Game Stop, og jeg har også indført grænser og restriktioner på min konto over tid. Ingen har nogensinde kontaktet mig eller blokeret min konto, selv efter at jeg har ændret mit indbetalingsmønster på kort tid. Jeg kender mange casinoer, der gør dette. Min konto er for nylig blevet lukket, da jeg har registreret mig hos Game Stop. Og nej, jeg har ikke bedt om en refusion gennem casinoet endnu, min konto er blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Bemærk venligst, at vi anser selvudelukkelse for at være en obligatorisk mulighed for spillerbeskyttelse i online casinoer. I casinoer, der er licenseret under UKGC, er casinoet forpligtet til at deltage i Gamstops selvudelukkelsesprogram. De foranstaltninger, du beskriver, anses ikke for obligatoriske efter vores mening, og vi kan ikke straffe casinoet, hvis de ikke handler i overensstemmelse med disse forventninger. Da casinoet lukkede din konto som en foranstaltning for at beskytte dig, vil vi anse sådanne handlinger for acceptable. Hvis du mener, at casinoet ikke handlede i overensstemmelse med specifikke retningslinjer for ansvarligt spil, der er pålagt af licensgiveren, bør du overveje at fortsætte med casinoets klageprocedure ved at kontakte support med en klage, og hvis dit problem ikke er løst, kan du kontakte eCogra eller casinoets ADR (alternative tvistbilæggelse). Fuldstændige instruktioner kan findes her: https://www.jackpotcitycasino.co.uk/terms-and-conditions#10_support_and_complaints
10. Support og klager
10.1 Støtte
Kundesupport er tilgængelig, hvis du oplever problemer. Kundesupport kan kontaktes ved at klikke på 'Kontakt os' på https://help.jackpotcitycasino.co.uk/.
10.2 Kundeklager
Vi vil altid gøre vores bedste for at løse eventuelle problemer, du måtte have med vores service. Desværre er dette nogle gange ikke muligt via den almindelige kundesupportproces. Hvis du er utilfreds med et aspekt af vores service, og du først har forsøgt at løse dine bekymringer via kundesupportkanalen, kan du indgive en formel klage. Kundeklager skal indsendes inden for 6 måneder efter, at problemet opstod.
For at sikre, at din klage behandles hurtigt, bedes du indsende din klage til den e-mailadresse eller fysiske adresse, der er angivet nedenfor.
E-mail: ukmanager@jackpotcitycasino.co.uk
For at sikre, at din klage behandles hurtigt, bedes du inkludere følgende oplysninger:
Dit brugernavn/kontonummer
Dit registrerede fornavn og efternavn
En detaljeret forklaring af klagen/kravet
Specifikke datoer og tidspunkter i forbindelse med klagen/kravet (hvis relevant)
Ved modtagelse vil vi gøre vores bedste for at løse enhver rapporteret sag omgående og højst en (1) måned fra den dato, hvor din klage er modtaget. I visse tilfælde og baseret på gyldige grunde i god tro kan vi være nødt til at forlænge denne periode, for eksempel hvis de oplysninger, du giver os, er utilstrækkelige til at give os mulighed for at foretage en ordentlig undersøgelse, eller hvis vi ikke kan kontakte dig med henblik på yderligere spørgsmål eller afklaringer. I disse tilfælde vil vi gøre vores bedste for at holde dig informeret.
Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med løsningen af din klage, kan du gratis henvise sagen til en af vores ADR-instanser som angivet nedenfor.
Bemærk: Vi tager kundetilfredshed yderst alvorligt, så vi har et team, der vil undersøge eventuelle problemer, du mener ikke er blevet løst til din tilfredshed.
10.3 Alternativ tvistbilæggelse (ADR)
Hvis du og vi ikke har været i stand til at nå til enighed inden for otte uger efter vores modtagelse af klagen, og hvis du har samarbejdet rettidigt i forbindelse med klageprocessen, kan du henvise sagen til en af vores udpegede ADR-instanser.
En ADR-instans vil kun fungere som en upartisk dommer i tvister, der opstår mellem Jackpot City Casino og en kunde, når:
Kunden har gennemgået Jackpot City Casinos egen interne klageprocedure for kunder; og
Der er et dødvande med hensyn til løsningen.
ADR-instanser, der er tilgængelige for kunder, der er bosiddende i Storbritannien, inkluderer:
eCOGRA – alle tvister
ADR-instansen, der er tilgængelig for kunder, der ikke er bosiddende i Storbritannien, er:
eCOGRA – alle tvister
En løsning af en tvist, der er nået frem til med bistand fra ADR-instansen og aftalt af dig, vil være bindende for både dig og os.
Klik her for at få mere information om eCOGRAs tvistbilæggelsestjeneste og for at udfylde eCOGRAs tvistformular.
Da du bekræftede, at din konto blev lukket, kan vi ikke tilbyde yderligere assistance, og klagen vil derfor blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
