Spilleren fra Quebec har problemer med at spille på jackpotcity.ca, da han ved en fejl tilmeldte sig en side beregnet til spillere fra Ontario, hvilket resulterer i begrænset adgang til spil på trods af at have en saldo. Han anmoder om at blive skiftet til .com-versionen af ​​siden og har ikke modtaget noget svar på sin klage via e-mail.

Spilleren fra British Columbia stod over for et problem med en indbetaling foretaget den 12. september, som ikke var blevet krediteret hans Jackpotcity-konto. Selvom han havde kontaktet livechatten og fremlagt detaljeret bevis for transaktionen, inklusive skærmbilleder og transaktions-ID'er, havde han ikke modtaget nogen feedback i over en uge. Klageteamet informerede ham om, at sagen var lukket som "uløst" på grund af casinoets historik med at ignorere klager. Denne beslutning blev truffet for at afspejle casinoets dårlige responstid og kan have påvirket dets samlede vurdering. Spilleren blev rådet til at forfølge problemet gennem casinoets tvistproces som beskrevet i dets vilkår og betingelser.

Spilleren fra New Zealand havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af problemer med dokumentverifikation, da casinoet hævdede, at de ikke havde modtaget dokumenterne, eller at de var uklare. Klageteamet forsøgte at mægle i problemet, men oplevede manglende respons fra casinoet, som tidligere havde ignoreret lignende klager. Som følge heraf blev klagen lukket som "uløst", hvilket påvirkede casinoets samlede vurdering. Det blev anbefalet at undgå JackpotCity Casino på grund af disse igangværende problemer.

Spilleren fra Italien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at udbetalingsstatussen var ændret til fuldført efter kontoverifikation. Klageteamet markerede klagen som løst efter at have modtaget denne opdatering, hvilket indikerer, at spillerens gevinster var blevet behandlet.

Spilleren fra New Zealand havde anmodet om en udbetaling for tre uger siden, men den forblev under behandling og var ikke blevet afsluttet. Klageteamet anerkendte problemet og forsøgte at mægle med casinoet; casinoet indførte dog en politik om ingen reaktion, hvilket førte til adskillige uløste klager. Som følge heraf blev spillerens klage lukket som "uløst", hvilket kunne påvirke casinoets samlede vurdering. Teamet anbefalede at undgå JackpotCity Casino på grund af dets konsekvente manglende respons på mæglingsbestræbelser.

Spilleren fra British Columbia rapporterede den uretfærdige konfiskation af gevinster på 36.550 CAD af JackpotCity Casino og hævdede fuld overholdelse af verifikationsindsatsen. Trods at have indsendt dokumentation og eskaleret sagen til eCOGRA og Kahnawake Gaming Commission, tog begge enheder operatørens side uden at foretage en ordentlig undersøgelse af manglende overholdelse af lovgivningen. Klageteamet konkluderede, at casinoets handlinger blev anset for at være inden for deres rettigheder på grund af en overtrædelse af vilkår og betingelser vedrørende brugen af ​​et kreditkort, der ikke var registreret i hendes navn. Det blev bemærket, at casinoet havde en konsekvent historik med at ignorere mæglingsforsøg, hvilket førte til den konklusion, at yderligere intervention sandsynligvis ville have været uproduktiv.

Spilleren fra British Columbia kunne ikke få adgang til gratis spins vundet på Jackpot City casinoet på grund af en fejlkode (15206) og havde ikke modtaget noget svar fra casinoet på trods af flere e-mailforsøg i løbet af en uge. De var frustrerede over manglen på kommunikation og assistance. Klageteamet havde forsøgt at løse problemet, men havde ikke været i stand til at få et svar fra casinoet på grund af strenge GDPR-regler. Derfor blev klagen lukket som "uløst", og casinoets samlede vurdering blev påvirket, hvilket kan have påvirket deres fremtidige tilgang til klager. Spillere blev rådet til at kontakte licensmyndigheden og overveje at undgå Jackpot City Casino.

Spilleren fra Irland havde anmodet om en udbetaling på €26.927 seks uger tidligere, hvilket var markeret som "behandlet", men han havde endnu ikke modtaget pengene på sin Skrill-konto. Selvom han havde indsendt bekræftelsesdokumenter og forsøgt at kontakte Jackpot City flere gange via e-mail, modtog han intet svar og stødte på problemer med at få adgang til transaktionshistorikken og livechatten. Han søgte afklaring om sin udbetalingsstatus og hjælp til at indsende sine dokumenter. Klageteamet informerede ham om, at klagen blev lukket som "uløst", og at casinoets vurdering ville blive påvirket, på grund af disse igangværende problemer. Det blev rådet til at undgå Jackpot City Casino på grund af disse igangværende problemer.

Spilleren fra New Zealand stod over for udfordringer med sin udbetalingsproces efter at være blevet bekræftet. Hans udbetaling var oprindeligt blevet behandlet, men blev returneret til hans konto, og han hævdede, at han ikke kunne bruge de samme bankoplysninger. Trods at have fremlagt den nødvendige dokumentation, fortsatte han med at opleve forsinkelser og anmodninger om oplysninger, der allerede var blevet indsendt. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at han havde modtaget sine gevinster, på trods af tidligere påstande fra casinoet vedrørende hans bankkontos evne til at acceptere hurtige betalinger.

Spilleren fra Mexico havde indbetalt 200 MXN, men pengene viste sig ikke på hendes casinokonto. Hun kunne ikke få teknisk support eller få hjælp via e-mail. Klageteamet havde rådet hende til at kontakte sin betalingsudbyder for yderligere undersøgelse. På grund af manglende svar fra hende vedrørende yderligere forespørgsler blev klagen lukket, men hun beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden, hvis hun valgte at kommunikere igen.