Jackpotter Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg brugte en indbetalingsbonus på dette casino.

Mens man spillede et spil, blev det pludselig udelukket fra kampagnen uden at underrette brugerne.

Som følge heraf blev gevinsterne og bonusserne, der blev optjent ved at spille det spil, reelt konfiskeret, hvilket forårsagede mig økonomisk tab.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Jackpotter Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du gennemført omsætningen af ​​bonussen?
• Har casinoet givet en begrundelse for, hvorfor dine gevinster blev konfiskeret?
• Blev det specifikt forklaret for dig, at dine gevinster blev konfiskeret på grund af spil med begrænsede rettigheder?
• Hvordan meddelte casinoet dig de relevante vilkår og betingelser relateret til den specifikke bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Omsætningskravene er blevet opfyldt.

Der er ikke givet nogen gyldig forklaring.

Der er ingen specifik forklaring, og omfanget af det påløbne tab er fortsat ukendt.

Casinoet oplyser, at det frit kan tilføje ekskluderede spil og ikke har nogen forpligtelse til at underrette brugerne.

For detaljer henvises til den oprindeligt indsendte tekstfil.

Dette casinos bonus kræver, at man spiller spil med rigtige penge for at få bonussen udbetalt.

Casinoet udelukkede mindst to spil, jeg spillede, fra bonusberettigelsen midtvejs.

Som følge heraf er bonussen for de rigtige penge, jeg spillede med, før jeg bemærkede dette, reelt ugyldig.

Kontakt venligst casinoet og bed om at få oplyst transaktionshistorikken fra det tidspunkt, hvor spillene blev udelukket, indtil jeg bemærkede det og stoppede med at spille.

Kan du venligst dele oplysninger om, hvilken bonus du aktiverede og spillede?

Send oplysningerne her, eller send dem til min e-mail på tomas@casino.guru

Tak for at du delte informationen.

Ud fra den samtale, du indledningsvis gav, fremgår det ikke tydeligt, om din saldo blev konfiskeret som følge af, at du spillede spil uden omsætningsbidrag.

• Kan du venligst forklare, hvad der skete med pengene? Gik din bonus tabt, eller har du formået at opfylde bonussens omsætningskrav?

Giv mig venligst besked.

Jeg opfyldte i sidste ende bonuskravene, men på grund af casinoets ensidige og uanmeldte ændringer blev jeg tvunget til unødvendige indsatser, hvilket resulterede i tabte penge.

For eksempel, da jeg pludselig skulle satse yderligere $10.000 på en spilleautomat med en RTP på 96,5%, tabte jeg i gennemsnit $350.

For at beregne de tab, der er opstået på grund af casinoets ensidige ændring af omsætningskravene, skal vi ringe til casinoets repræsentant og bede dem om at indsende transaktionshistorikken.

Kort sagt, jeg opfyldte bonusens omsætningskrav, men yderligere rigtige penge blev konfiskeret.

Tak for dit svar.

Vi er uenige i din fortolkning, og vi vil ikke kunne argumentere til din fordel baseret på din fortolkning af situationen.

Hvis nogle spil er udelukket fra væddemål, vil vi kun stadfæste sagen, hvis dine gevinster blev konfiskeret efter anklage om at have spillet begrænsede spil, hvis du spillede 'begrænsede' spil, og resultatet kun var behovet for at satse yderligere; vi anser ikke situationen for urimelig.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.