Spilleren fra Australien ønskede at lukke sin casinokonto, men oplevede vedvarende forsinkelser og manglende kundeservice på trods af flere anmodninger. De udtrykte frustration over casinoets taktik for at holde kontoen åben. Klageteamet forsøgte at afklare kontolukningsprocessen og anmodede om yderligere oplysninger fra spilleren. På grund af manglende svar fra spilleren kunne klagen dog ikke undersøges og blev derfor afvist.
JeetCity Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$2.000
JeetCity Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg vil bare lukke min konto! Mange dage og e-mails senere, og de vil bare ikke lukke den! Jeg ved ikke, hvor meget mere tydelig jeg kan gøre det. De læser ikke mine e-mails og insisterer på at holde den åben trods mange, mange anmodninger. Det burde ikke være så svært, og det er en forfærdelig taktik for at forsøge at få mig til at blive ved med at bruge penge. Modbydelig opførsel.
På nuværende tidspunkt fortjener min tid, der er gået med at jagte dette, at blive kompenseret, ligesom deres brug af taktikker for at forsøge at få mig til at holde det åbent og afvise mine anmodninger. Det er fuldstændig latterligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
