JeetCity Casino – anmeldelse

Spilleren fra Østrig oplevede problemer med sin casinokonto, som ignorerede hans anmodninger om at blokere den. Spilleren anmodede om at lukke sin konto, men casinoet forsinkede processen og forsøgte at beholde ham med bonustilbud. Casinoet bekræftede til sidst kontolukningen, og der blev ikke rejst nogen bekymringer om ludomani. Vi fastslog, at der ikke var nogen refusion mulig, og afsluttede klagen på grund af manglende yderligere handlingsmuligheder. Spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Control Board for yderligere support, hvis det var nødvendigt.

Spilleren fra Østrig anmodede om at få sin konto suspenderet på grund af ludomani, men blev ignoreret af casinoet i flere måneder på trods af at have sendt mindst 15 e-mails. Han udtrykte frustration over at have tabt tusindvis af euro uden at have modtaget nogen hjælp. Casinoet lukkede til sidst hans konto, efter at klagen var indgivet, men spilleren hævdede, at hans midler forblev utilgængelige. Efter at have gennemgået sagen konkluderede vi, at manglen på verificerbare beviser fra spilleren forhindrede effektiv mægling med casinoet, og derfor blev der ikke ydet yderligere hjælp i denne sag. Spilleren blev rådet til at kontakte den relevante regulator for yderligere support.

Spilleren fra Australien havde oprindeligt tilmeldt sig under den opfattelse, at der ikke ville være nogen KYC-krav for udbetaling. Efter at have hævet $100, stod han over for problemer med en udbetaling på $8000, da casinoet anmodede om billeder af hans indsatte kort. Selvom han fremlagde de anmodede billeder, var casinoet ikke tilfreds. Klageteamet præciserede, at casinoets vilkår forbød betalinger fra tredjeparter, og da han havde brugt et kort, der ikke var i hans navn, kunne hans gevinster konfiskeres i henhold til casinoets politikker. Derfor blev klagen afvist på grund af overtrædelse af disse vilkår.

Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren udtrykte bekymring over en ventende udbetaling på $7.500 efter at have modtaget den første på $7.500, mens han annullerede efterfølgende anmodninger på grund af forsinkelser. Efter kommunikation med klageteamet blev problemet løst, og spilleren bekræftede modtagelsen af ​​den anden udbetaling. Klagen var blevet markeret som løst i systemet.

Spilleren fra Quebec rapporterede et problem under et live roulettespil på JeetCity, hvor et væddemål på $400 på sort resulterede i en refusion i stedet for den korrekte udbetaling på $800. Han hævdede, at han ikke annullerede sit væddemål og havde beviser, der understøttede hans påstand. Klageteamet gennemgik situationen, men konkluderede, at der ikke var tilstrækkeligt bevis til at understøtte hans påstand, da casinoet bekræftede, at der ikke fandtes nogen registrering af væddemålet i hans væddemålshistorik. Derfor blev klagen lukket som afvist på grund af utilstrækkelig dokumentation.

Spilleren fra Sachsen kæmpede med en ludomani og forsøgte at lukke sin casinokonto den 12. august, men hendes anmodning blev ignoreret. Hun ønskede sin konto lukket med det samme og søgte om refusion af sine indbetalinger. Klageteamet gennemgik sagen og fandt, at casinoet havde lukket kontoen inden for en rimelig tidsramme efter anmodningen, på trods af en forsinkelse på grund af VIP-managerens fravær. Det blev fastslået, at de indbetalte midler var blevet satset frivilligt, og at der derfor ikke kunne gives en refusion. Problemet blev løst ved at præcisere casinoets politikker og foreslå værktøjer til selvudelukkelse til fremtidig assistance.

Spilleren fra Nova Scotia oplevede lukning af sin konto og kommunikerede flere gange med casinoet, især VIP-manageren, angående sine spilleproblemer. Hun rapporterede, at hun følte, at casinoet tilbød penge for at undertrykke hendes klager i stedet for at håndtere hendes afhængighed. Efter forhandlinger blev det aftalt, at hun ville modtage en refusion på 3.778 CAD, hvilket repræsenterede hendes indbetalinger foretaget i en periode, hvor hendes konto burde have været lukket på grund af hendes problemer. Casinoet bekræftede, at refusionsprocessen var afsluttet, og da hun bekræftede modtagelsen af ​​pengene og ophøret af markedsføringskommunikationen, blev klagen lukket. På grund af spillerens utilfredshed med det samlede resultat blev sagen markeret som "afvist" i stedet for løst. Vi anbefalede også at bruge værktøjer til at hjælpe med at håndtere hendes spilleproblemer fremadrettet.

Spilleren fra Nova Scotia havde anmodet om lukning af sin konto siden før oktober 2024 på grund af et spilleproblem, men casinoet havde ikke svaret eller hjulpet hende. Klageteamet muliggjorde kommunikationen, hvilket førte til en løsning af hendes problem. Spilleren markerede klagen som løst, hvilket viste tilfredshed med resultatet. Spilleren markerede senere klagen som løst.

Spilleren fra Australien ønskede at lukke sin casinokonto, men oplevede vedvarende forsinkelser og manglende kundeservice på trods af flere anmodninger. De udtrykte frustration over casinoets taktik for at holde kontoen åben. Klageteamet forsøgte at afklare kontolukningsprocessen og anmodede om yderligere oplysninger fra spilleren. På grund af manglende svar fra spilleren kunne klagen dog ikke undersøges og blev derfor afvist.