JeetCity Casino - Lukningen af ​​spillerens konto er forsinket.

Jeg kontaktede casinoet flere gange for at fortælle mig, at jeg har en afhængighed og skal lukke min konto.

De ignorerede mine e-mails/livechat, og da VIP-manageren endelig sendte mig en e-mail tilbage, stillede han mig spørgsmål i stedet for at lukke kontoen, da jeg i den oprindelige e-mail sagde, at jeg havde en afhængighed, hvilket gjorde det muligt for mig at bruge flere penge.

venter stadig på at kontoen bliver lukket

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære D1989xxx,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede politikken for ansvarligt spil , og jeg fandt dette:

Du kan også kontakte vores supportteam på support@jeetcity.com og informere os om din beslutning om at stoppe med at spille på hjemmesiden i en bestemt periode. Vi vil træffe alle foranstaltninger for at blokere din adgang til din brugerkonto og sørge for, at du ikke modtager reklamemateriale. Bemærk venligst, at hvis du bliver selvudelukket fra casinoet på ubestemt tid, vil de resterende midler blive udbetalt i henhold til casinoets grænser. Hvis du bliver selvudelukket i en bestemt periode, vil de resterende midler først blive udbetalt i henhold til casinoets grænser, når en periode med selvudelukkelse udløber.

• Har du tydeligt informeret casinoet om dit spilleproblem? Kan du sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er petra.h@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Petra

Hej Petra

På livechatten fik jeg besked på at kontakte VIP'en via e-mail, hvilket jeg gjorde. Jeg videresendte dig til de e-mails, hvor jeg anmodede om lukning, og de svarede med spørgsmål og opmuntring til at blive.

tak

Kære Petra,

Vi vil gerne bekræfte, at spillerens konto nu er blevet permanent lukket.

Vi tager al kommunikation relateret til ansvarligt spil meget alvorligt. Efter at have gennemgået sagen kan vi bekræfte, at kontoen ikke længere er aktiv, og at der ikke er yderligere adgang mulig.

Med venlig hilsen,

Jeetcity-holdet

Jeetcity tog det ikke alvorligt, da jeg sendte mine e-mails og livechats, og de lukkede det ikke, da jeg fortalte, at jeg havde en afhængighed. De svarede på e-mails uden at lukke kontoen! Det tillod mig at fortsætte med at indbetale i den tid!

Tak til jer begge for at give de tidligere oplysninger.

• Kære D1989, kan du venligst præcisere, hvornår du kontaktede casinoet angående din anmodning om at lukke din konto, og hvornår casinoet rent faktisk lukkede din konto? Bemærk venligst, at casinoer normalt har en standardfrist på tre dage til at svare på anmodninger om selvudelukkelse. Kan du præcisere, om denne tidsramme blev overholdt?
• Kan du også give oplysninger om de svar, du modtog fra casinoet efter din første anmodning?
• Kunne du desuden oplyse tidsrammen for, hvornår du fremsatte din anmodning, og eventuelle transaktioner?

Tak igen til jer begge for jeres samarbejde.

Hej Petra

Jeg kontaktede dem den 26. februar via e-mail og fortalte dem, at jeg havde et spilleproblem. Jeg fik også adskillige kærlighedschatter.

Den 28. februar svarede de, og i stedet for at lukke min konto stillede de mig spørgsmål om mit forbrug, selvom jeg tydeligt havde angivet, at jeg havde et problem. De lod min konto stå åben.

Jeg svarede den 28. februar, og igen den 1. marts to gange, hvor jeg meddelte, at min konto skulle lukkes.

Igen svarede de den 2. marts, og i stedet for at lukke kontoen sagde de: "Jeg forstår fuldt ud, at det kan være frustrerende at tabe, og jeg vil forsikre dig om, at dine følelser er fuldstændig berettigede."

Du behøver ikke at træffe nogen forhastede beslutninger. Vi er her for at støtte dig og hjælpe, hvor vi kan."

igen lade kontoen stå åben. Giver mig mulighed for at indbetale mere

Jeg modtog en e-mail tidligt i morges den 5. marts, der bekræftede, at min konto er lukket.

Da min konto er lukket, kan jeg ikke se transaktionerne, men jeg har foretaget en del transaktioner, jeg vil sige €300-€500, i den tid det tog at lukke min konto.

Det er ikke rigtigt, at de ignorerede min oprindelige anmodning, da jeg sagde, at jeg havde en afhængighed, og lod kontoen være åben, da de svarede, i stedet for at lukke den, da jeg oprindeligt underrettede dem om mit problem.

Jeg tjekkede min bankkonto - den var meget mere, end jeg troede. 1200 euro fra 26. februar til 1. marts. 600 euro af dette var efter den 28. marts, hvor min e-mail blev besvaret, men kontiene ikke blev lukket.

Kære D1989

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagemedarbejder , Martin. martin.l@casino.guruDette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

Hej D1989,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første dagsorden vil jeg også gerne invitere JeetCity Casino-repræsentanten til at genoptage diskussionen.

Kære casinorepræsentant,

Tak for din tidligere besked og for efterfølgende lukning af kontoen. Jeg vil også gerne bede dig om at give os din mening om sagen. Hvis der er yderligere beviser/oplysninger, du ønsker at fremlægge for os, bedes du sende dem til martin.l@casino.guru , helst sammen med spillerens indbetalingshistorik.

Kære Casino Guru-team,

Tak for muligheden for at præsentere vores side af sagen.

Anmodninger relateret til ansvarligt spil behandles med særlig omhu af vores team. Når en spiller nævner potentielle spillevanskeligheder, kan vores team anmode om yderligere afklaring for at sikre, at anmodningen behandles korrekt, og at den mest passende begrænsning anvendes.

I dette tilfælde blev anmodningen gennemgået af det relevante team, og de interne standardprocedurer blev fulgt. I denne periode forblev vores team i kommunikation med spilleren, mens anmodningen blev vurderet.

Vi vil også gerne bemærke, at spilleren under kommunikationen angav sin intention om først at hæve den resterende saldo og derefter fortsætte med at lukke kontoen, hvilket blev taget i betragtning under behandlingen af ​​anmodningen.

Under hensyntagen til ovenstående ser vi ikke grundlag for en refusion i dette tilfælde.

Med venlig hilsen,

JeetCity Casino-teamet

Jeg sendte 3 e-mails, efter jeg sagde, at jeg ville være

hævning, der adviserede mig om, at jeg havde brug for at lukke min konto på grund af afhængighed, og I svarede med

"Jeg forstår fuldt ud, at det kan være frustrerende at tabe, og jeg vil forsikre dig om, at dine følelser er fuldstændig berettigede.

Du behøver ikke at træffe nogen forhastede beslutninger. Vi er her for at støtte dig og hjælpe, hvor vi kan.

I stedet for at lukke min konto, så jeg kan indbetale mere

Kære casinorepræsentant,

Tak for at du har redegjort for din holdning til dette problem.

Kære D1989,

Tak for dit svar. Som det ser ud nu, har vi bevis for din anmodning om selvudelukkelse fra den 26. februar. Den næste kommunikation, jeg har til rådighed, er dog fra den 2. marts. Kan du venligst give mig den kommunikation, du har haft med casinoet mellem disse to anmodninger? (25. februar til 2. marts).

Hej Martin

Jeg har sendt dem videre nu. Det burde være 4 e-mails i alt og 1 svar-e-mail fra jeetcity.

tak

Kære D1989,

Tak for dit svar, jeg har modtaget dine e-mails.

Kære casinorepræsentant,

Efter at have evalueret den tilgængelige dokumentation vil jeg gerne offentliggøre resultaterne af vores gennemgang.

Spilleren har sendt en gyldig anmodning om selvudelukkelse til casinoet den 26. februar. Casinoet har derefter svaret den 28. februar ved at stille yderligere spørgsmål vedrørende hans beslutning. Ud fra de oplysninger, jeg har til rådighed, mener jeg, at anmodningen var klart formuleret, og spilleren har bekræftet sin beslutning 8 minutter efter at have modtaget casinoets svar.

Vi mener derfor, at kontoen burde have været lukket den 28. februar, og at spilleren har ret til refusion af eventuelle tab, der er opstået fra dette tidspunkt.

Hvis nogen af ​​parterne er uenige i dette forslag, vil jeg gerne bede Dem om at fremsende yderligere begrundelse og kopier af kommunikationen mellem begge parter.

Kære Martin,

Tak for din gennemgang og detaljerede vurdering af sagen.

Vi vil gerne præcisere, at alle anmodninger relateret til ansvarligt spil håndteres med særlig omhu.

Når en spiller kontakter os angående lukning af konto eller begrænsninger, kan vores team stille yderligere spørgsmål for bedre at forstå anmodningen og sikre, at der træffes passende foranstaltninger.

Under denne proces er det også muligt for spillere at annullere eller justere deres anmodning (for eksempel fortsætte med bestemte handlinger på kontoen før lukning eller overveje alternative begrænsninger). Af denne grund er et kort afklaringstrin en del af vores standardhåndtering.

I dette tilfælde blev anmodningen gennemgået i overensstemmelse med vores procedurer, og kontoen er blevet permanent lukket.

Efter omhyggelig gennemgang af kommunikationen ser vi ikke tilstrækkelig grund til en refusion.

Med venlig hilsen,

Jeetcity Casino-teamet

Jeg sagde tydeligt, at jeg havde en afhængighed, og du stillede stadig spørgsmål, og det var dog ikke en kort afklaring. Jeg sendte fire e-mails efter, at du sendte den besked, hvor jeg stillede yderligere spørgsmål, og den 2. marts svarede du med

"Jeg forstår fuldt ud, at det kan være frustrerende at tabe, og jeg vil forsikre dig om, at dine følelser er fuldstændig berettigede.

Du behøver ikke at træffe nogen forhastede beslutninger. Vi er her for at støtte dig og hjælpe, hvor vi kan.

Med venlig hilsen,

Alex fra VIP Support Team ⭐"

Ignorerer igen min anmodning om at lukke på grund af afhængighed

Kære parter,

Tak til jer begge for at give os jeres synspunkt.

Kære casinorepræsentant,

Er der yderligere kommunikation fra perioden mellem den 26. november og den 2. marts, som du mener har påvirket eller forsinket processen? Alternativt, kan du venligst udtrykkeligt bekræfte, at dette er din endelige beslutning i sagen? På nuværende tidspunkt er vores mening uændret.

tak Martin

Skal jeg vente på, at dette er løst, før jeg kan anmelde dette casino på alle platforme (Casino Guru, AskGamblers, TrustPilot osv.)

Kan du præcisere, hvad konsekvenserne er for casinoet, hvis de nægter at tage ansvar? Vil deres allerede undermiddelbare omdømme blive forringet igen?

Hej D1989,

Hvis du ønsker at skrive en oprigtig anmeldelse og dele din oplevelse med platformen, er du velkommen til det. I dette tilfælde, lad os ikke forhaste os og vente på den næste opdatering fra casinoet.

Kære Martin,

Tak for din fortsatte gennemgang af denne sag.

Vi vil gerne informere dig om, at vi har kontaktet dig via e-mail for at give yderligere kontekst og mere detaljerede oplysninger vedrørende denne sag.

Vi sætter pris på din tid og overvejelse, og vi står til rådighed, hvis der skulle være behov for yderligere oplysninger eller afklaring fra vores side.

Med venlig hilsen,

JeetCity Casino-teamet

Hej Martin

Vil du have noget imod at opsummere eller dele disse yderligere oplysninger eller mere kontekst, som vedrører min sag? Jeg ved ikke, hvad der kan tilføjes til de e-mails, jeg selv har videresendt til dig.

venlig hilsen

Kære D1989,

Tak for din besked. Vi diskuterer i øjeblikket casinoets interne processer vedrørende selvudelukkelse, og jeg håber, at tråden bliver opdateret snart.

Kære casinorepræsentant,

Jeg har svaret på din e-mail og skitseret vores holdning.

Kære Martin,

Vi har besvaret din e-mail. Det ville være meget værdsat, hvis du kunne tjekke den.

Tak på forhånd!

Hej Martin

Er der nogen opdatering om status for denne klage? Jeg er ivrig efter at finde en løsning.

mange tak

Hej D1989,

Vi venter på en endelig bekræftelse fra casinoets side. Jeg opdaterer tråden snart, men jeg må advare dig om, at selvom vi stadig hælder til din side, er chancen for en refusion ret lille på nuværende tidspunkt.

Tak til Martin for opdateringen

Jeg vil tage dine kommentarer til efterretning og overveje mine næste skridt

venlig hilsen

Kære Martin,

Tak for din besked.

Vi bekræfter, at dette efter en grundig gennemgang af sagen og de tilgængelige oplysninger fortsat er vores endelige beslutning. Anmodningen om refusion er blevet omhyggeligt vurderet i overensstemmelse med vores interne politikker og procedurer, og vi har fastslået, at den ikke gælder under de givne omstændigheder.

Derfor vil der ikke blive udstedt nogen refusion, og sagen betragtes som afsluttet fra vores side.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

JeetCity Casino-teamet

Kan Jeetcity forklare, hvordan disse procedurer fungerer? Og hvordan de beskytter sårbare kunder?

Jeg sendte en anmodning om lukning på grund af afhængighed ... I ignorerede anmodningen og svarede med spørgsmål. Jeg svarede inden for 8 minutter og angav tydeligt, at jeg havde en afhængighed, så jeg kunne fortsætte med lukningen.

du ignorerer denne anmodning og sender dette

"Jeg forstår fuldt ud, at det kan være frustrerende at tabe, og jeg vil forsikre dig om, at dine følelser er fuldstændig berettigede.

Du behøver ikke at træffe nogen forhastede beslutninger. Vi er her for at støtte dig og hjælpe, hvor vi kan."

hvordan får dette lov til at ske?

@martin hvilke yderligere skridt kan jeg tage her, og er der konsekvenser for casinoet?

Jeg vil tage dette videre.

Kære parter,

Tak for jeres samarbejde under hele klageprocessen og for de detaljerede oplysninger, I begge har givet.

Efter en nøje gennemgang af alle omstændigheder og casinoets endelige holdning er det klart, at vores synspunkter på situationen i sidste ende er forskellige, og der kan realistisk set ikke gøres yderligere fremskridt på nuværende tidspunkt. Derfor skal denne klage nu afsluttes som uafklaret.

Kære D1989,

Jeg er oprigtigt ked af, at denne sag ikke endte med et mere tilfredsstillende resultat for dig. Jeg forstår, hvor frustrerende denne situation har været, især i betragtning af karakteren af ​​din anmodning og de forventninger, du havde til foranstaltninger for ansvarligt spil.

Tak for din tålmodighed og for at du har engageret dig med os under processen. Jeg ønsker dig alt det bedste fremover. I mellemtiden anbefaler jeg kraftigt, at du installerer den gratis app BetBlocker på din computer og mobil. På denne måde kan du begrænse din adgang til mange spillesider i forskellige jurisdiktioner.

Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte mig på martin.l@casino.guru

Martin

tak for din hjælp Martin

Jeg vil tage retslige skridt og anmelde casinoet på alle sider. Jeg synes også, at Jeetcitys vurdering burde sænkes, da man tydeligt kan se, at de ignorerede mine anmodninger og svarede med spørgsmål og derefter en besked om, at "det var frustrerende at tabe".

@jeetcity, kan du fortælle mig, hvor og hvem jeg skal adressere juridisk korrespondance til?

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra D1989. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.

(Besked fjernet af Casino Guru)

Hej Martin

Kontoen er lukket, men mit problem er, at de har ignoreret et juridisk brev, som James bekræftede som modtaget.

ignorerede alle e-mails for en opdatering eller sagde, at man skulle vente på svar, men det kom aldrig

og lukker alle livechat, når jeg beder om en opdatering, så snart de ser mit navn

Det har påvirket min mentale tilstand betydeligt og skubbet mig ud over kanten

Kære D1989,

Tak for afklaringen.

Jeg forstår, at dette ikke er nemt for dig, men når det er muligt, vil jeg gerne bede dig om et par yderligere præciseringer. Disse vil blive sendt til dig via e-mail.

Tak. Jeg svarede på e-mailen der.

Jeg er ikke i god form, så kommunikationen kan være langsom

Jeg undskylder

Kære D1989,

Tak for dine beskeder. Som forklaret i vores private kommunikation har vi i øjeblikket ingen grund til at tro, at casinoets synspunkt vil ændre sig. Vi lukker derfor klagen igen med samme klassificering som før.

Med venlig hilsen

Martin