JeetCity Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er blevet ignoreret.

Emne: Gentagne anmodninger om selvudelukkelse/kontolukning ignoreret i ugevis, hvilket resulterer i betydelige tab

Jeg indgiver denne klage mod JeetCity Casino vedrørende deres manglende imødekommelse af en gentagen anmodning om at lukke min konto, hvilket resulterer i fortsatte tab efter ugers passivitet, herunder en indbetaling på $3.000 den 13. august.

Tidslinje:

24. juli: Jeg skrev eksplicit: "Jeg vil gerne have, at I lukker min konto." JeetCity Support (Eniken) bekræftede skriftligt samme dag, at min anmodning var blevet "videresendt til jeres personlige leder til gennemgang".

Fra den 24. juli og fremefter indbetalte jeg ikke yderligere penge, da jeg forventede, at min konto ville blive lukket.

31. juli: Jeg fulgte op og spurgte, hvorfor min konto stadig var aktiv, da jeg allerede havde anmodet om lukning en uge tidligere.

3. august: Jeg skrev igen: "Hvis du ikke kan blokere min konto, kan du så i det mindste give mig noget i fødselsdagsgave?" Min VIP-manager (Stella) svarede, men tog ikke selve lukningsanmodningen op. Jeg vil gerne være ærlig omkring konteksten af ​​denne besked – jeg havde det ikke godt mentalt på det tidspunkt, havde tabt et betydeligt beløb, og min fødselsdag nærmede sig. En del af mig håbede på en form for kredit, men en del af mig håbede også, at dette endelig ville føre til et reelt svar og få min konto lukket.

6. august: Mens min anmodning om lukning angiveligt stadig var under gennemgang, modtog jeg to separate reklame-/bonus-e-mails fra JeetCitys team.

13. august: Med min konto stadig fuldt åben og tilgængelig tre uger efter at min anmodning blev bekræftet, indbetalte jeg og tabte $3.000.

15.-17. august: Jeg sendte en yderligere, detaljeret opfølgning, hvori jeg eksplicit anførte, at jeg kæmpede med ludomani, og anmodede om en undersøgelse og refusion af indbetalinger foretaget efter min anmodning den 24. juli.

Om formuleringen af ​​mine anmodninger: Jeg brugte ikke det specifikke udtryk "selvudelukkelse", men hver besked kommunikerede den samme hensigt - jeg ønskede at stoppe med at have adgang til at spille på dette websted. JeetCitys egen politik for ansvarligt spil siger: "Når du anmoder om selvudelukkelse, fortæller du os, at vi skal træffe alle foranstaltninger for at blokere din adgang til din konto og sikre, at du ikke modtager reklamemateriale." En anmodning bør ikke kræve et specifikt nøgleord for at blive imødekommet - min hensigt var klar og gentaget over flere uger.

Separat bekymring — VIP Managerens adfærd: Den 17. juli fortalte Stella (VIP Manager) mig, at min udbetaling "ikke var blevet behandlet endnu", hvilket hun angav som årsagen til, at jeg ikke havde modtaget min udbetalingskode, og tilbød at behandle den "øjeblikkeligt" til gengæld for et personligt drikkepenge. Jeg sendte ikke et drikkepenge. Jeg fandt efterfølgende selv koden — den var allerede blevet sendt og var gyldig, hvilket betyder, at den faktisk allerede var blevet behandlet. Jeg kan ikke bevise, at dette bevidst var vildledende, men det giver anledning til bekymring over, hvordan min konto blev håndteret undervejs.

Hvad jeg anmoder om:

Bekræftelse af permanent lukning af konto.

Undersøgelse af, hvorfor min anmodning, bekræftet som modtaget den 24. juli, ikke blev behandlet i over tre uger.

Refusion af indbetalinger foretaget efter den 24. juli.

Jeg har fuld e-maildokumentation, der understøtter alle ovenstående punkter, inklusive JeetCitys egen skriftlige bekræftelse af min anmodning.

Jeg kan kun vedhæfte filer, men jeg har et par flere, jeg kan sende

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med JeetCity Casino.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket?
• Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
• Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
• Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation (nyhedsbreve, annoncer)?
• Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?

Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt kontakter casinoet igen via e-mail, og samtidig inkluderer mig i kopien af ​​e-mailen på tomas@casino.guru

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner JeetCity Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas