Spilleren fra British Columbia havde forsøgt at udelukke sig selv fra Jeet City siden den 27. marts 2026, men modtog intet svar på flere e-mails og anmodninger sendt til support og hans VIP-manager. Han rapporterede at have tabt tusindvis af dollars, mens han søgte hjælp med sin anmodning om selvudelukkelse. Casinoet deaktiverede til sidst hans konto og bekræftede, at den ikke længere var aktiv. Casinoet undlod dog at svare på forespørgsler om, hvorfor anmodningerne om selvudelukkelse, der blev fremsat den 29. marts og 18. april, ikke blev behandlet tidligere, og leverede ikke den ønskede transaktionshistorik. På grund af manglende samarbejde fra Jeet City blev klagen markeret som uløst, hvilket havde en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsvurdering. Spilleren blev rådet til at bruge selvudelukkelsesværktøjer som BetBlocker og indgive en klage til Anjouan Gaming Authority.
JeetCity Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er forsinket.
Afventer svar fra casino
1d 13h 54m 41s
JeetCity Casino
Sikkerhedsindeks 3.2 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg har forsøgt at udelukke mig selv fra Jeet City siden den 27. marts 2026. Jeg har sendt adskillige e-mails, kontaktet support og endda kontaktet min VIP-manager. De svarer ikke på nogen e-mails, supporten beder mig bare om at sende en e-mail, og min VIP-manager svarer mig ikke, når jeg anmoder om udelukkelse. Jeg har mistet tusindvis af dollars efter at have anmodet om udelukkelse, og jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre på nuværende tidspunkt. Kan I hjælpe mig?
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har læst casinoets politik for ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg har fundet ud af:
Selvudelukkelsesgrænse. Du kan indstille din selvudelukkelsesgrænse til 6 måneder, 9 måneder, 1 år eller for altid. Når du gør dette, vil din brugerkonto øjeblikkeligt blive deaktiveret, og du vil blive udelukket fra alle kampagnetilbud i den angivne periode. Du vil ikke kunne indbetale eller spille. Du kan dog starte en manuel udbetaling via vores kundesupportkanaler. De resterende midler vil blive udbetalt i henhold til casinoets grænser. Bemærk venligst, at aktiv selvudelukkelse ikke fritager dig fra verifikationsproceduren, hvis casinoet kræver det for at behandle midler.
For at indstille grænserne, følg venligst linket, eller alternativt kontakt os via LiveChat eller pr. support@jeetcity.com
Hvilken e-mailadresse brugte du til at registrere dig på dette casino? Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej Attila,
Jeg har virkelig bare brug for at blive udelukket. Jeg har mistet så mange penge, lige siden jeg tiggede om at blive udelukket på grund af spilleskader. Jeg har ikke modtaget en eneste besked tilbage. På nuværende tidspunkt betyder pengene ikke engang noget. Jeg vil bare have, at de udelukker mig selv, så jeg stopper. Hjælp venligst.
[Redigeret]
OversættelseTak for dit svar. Jeg beklager virkelig de problemer, du oplever hos JeetCity Casino. Kan du venligst videresende din anmodning om selvudelukkelse direkte til min e-mail? Du kan kontakte mig på attila.g@casino.guru .
Derudover, hvis det er muligt, vil du venligst også fremsende kvitteringer for dine indbetalinger?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseTak,
Jeg har sendt dig en e-mail som anmodet.
[Redigeret]
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej MichaelZ , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra JeetCity Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
OversættelseKære Casino Guru,
Vi vil gerne bekræfte, at spillerens konto nu er blevet deaktiveret.
Vi kan bekræfte, at kontoen ikke længere er aktiv, og at der ikke er yderligere adgang mulig.
Med venlig hilsen,
JeetCity-holdet
OversættelseTak for bekræftelsen af kontolukningen, JeetCity Casino . Det sætter jeg pris på.
Kære MichaelZ , ud fra de beviser, du selv har fremlagt, kan jeg se den tidligere omtale af ludomani i beskeden fra 18. april. Har du tidligere e-mails, hvor du anmodede om selvudelukkelse og angav ludomani som årsag? Tak.
OversættelseDerudover, da jeg ikke længere kan få adgang til min Jeet City-konto, burde de være forpligtet til at vise hver gang, at jeg anmodede om at blive selvudelukket via supportchatten, hvilket går tilbage til marts. Jeg er virkelig frustreret over denne proces, og for at være ærlig vil jeg bare have, at det skal være overstået. Tak.
OversættelseTak for skærmbilledet, MichaelZ . Det er meget nyttigt, og det viser en selvudelukkelse på grund af ludomani, der blev anmodet om den 29/03/2026.
Jeg forstår din frustration, og jeg håber, at vi kan afslutte denne klage hurtigst muligt.
Det eneste, jeg gerne vil præcisere, er, at live chat-agenterne hos JeetCity ikke kan behandle anmodninger om selvudelukkelse, og selv casinoets side om ansvarligt spil angiver tydeligt, at selvudelukkelse skal anmodes via e-mail fra en adresse, der er knyttet til din spillekonto. Derfor betragtes anmodninger via live chat ikke som gyldige.
Kære JeetCity Casino , som det fremgår af spillerens skærmbillede ovenfor, ser det ud til, at den første anmodning om selvudelukkelse blev sendt den 29/03/2026, efterfulgt af en anden den 18/04. Kan du venligst sende mig en e-mail ( matej.l@casino.guru ) detaljer om, hvorfor disse anmodninger ikke blev imødekommet, og vedhæft spillerens kassehistorik, der viser detaljerede ind- og udbetalinger foretaget mellem d. 29/03 og kontolukningen? Mange tak.
OversættelseOversættelseKære MichaelZ ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet via e-mails og Teams, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Først vil jeg kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale .
Som et næste skridt anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem. For at gøre dette skal du gå til casinoets hjemmeside og kigge efter Anjouan Authority-logoet, som normalt er placeret et sted på forsiden. Det burde se nogenlunde sådan ud:
Når du ser den, skal du klikke på den, og den burde åbne en side til validering af licensen i et separat browservindue. Rul ned, indtil du ser knappen " Indsend en klage" , klik på den, og følg instruktionerne. Hvis du har brug for hjælp til at indsende anmodningen, eller hvis du hører tilbage fra enten myndigheden eller casinoet, bedes du give mig besked ved at sende mig en hurtig besked på matej.l@casino.guru Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. :(
Med venlig hilsen,
Matej
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra MichaelZ . Vi er blevet informeret om, at spillerens konto er blevet genåbnet.
Kære JeetCity Casino , kan du venligst fortælle os årsagen til genåbningen og lukning af kontoen permanent? Tak.
OversættelseKære MichaelZ , selvom jeg fuldt ud forstår din frustration, vil jeg gerne minde dig om, at verbal mishandling ikke ændrer noget. Hold venligst samtalen her høflig, da mere fjendskab kun hindrer enhver form for mæglingsforsøg. Tak for din forståelse.
I mellemtiden, kære JeetCity Casino , kan du venligst bekræfte lukningen af kontoen og fortælle os, hvorfor den blev genåbnet? Tak.
