Spilleren fra Alberta søger hjælp fra Casino Guru vedrørende JeetCity Casinos manglende implementering af restriktioner for ansvarligt spil, efter at hun udtrykkeligt anmodede om dem for at forhindre yderligere tab på spil. Trods hendes forsøg på at sætte grænser og en nedkølingsperiode forud for hendes tab, forblev hendes konto aktiv, hvilket førte til betydelige tab på hendes ventende udbetaling på over $8.000. Hun anmoder om en undersøgelse af JeetCitys håndtering af hendes anmodning og søger en refusion for sine tab og en løsning på hendes udestående udbetaling.
JeetCity Casino - Spillerens gevinster konfiskeres på grund af dårlig kontoadministration.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 13h 56m 57s
JeetCity Casino
Sikkerhedsindeks 2.3 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKlageoversigt
Jeg anmoder Casino Guru om hjælp vedrørende JeetCity Casino og hvad jeg mener var en alvorlig mangel på korrekt respons på mine anmodninger om ansvarligt spil.
Problemet er ikke blot, at jeg tabte penge, mens jeg spillede. Det vigtige er, at jeg kontaktede JeetCity, før tabene opstod, forklarede dem tydeligt, at jeg kæmpede med at kontrollere mit spil, og bad dem specifikt om at indføre restriktioner på min konto for at forhindre mig i at fortsætte med at spille. Disse restriktioner blev ikke implementeret, og min konto forblev fuldt tilgængelig. Jeg mistede efterfølgende de penge, jeg havde forsøgt at hæve.
Hvad skete der
Jeg havde en udbetaling på mere end $8.000 i vente hos JeetCity.
Udbetalingsprocessen tog ekstremt lang tid. Fordi pengene forblev tilgængelige på min casinokonto, annullerede og genskabte jeg gentagne gange min udbetaling og fortsatte med at spille med pengene.
Jeg blev mere og mere bekymret for, at jeg ville fortsætte med at spille med mine gevinster, mens jeg ventede på, at udbetalingen blev behandlet.
Jeg kontaktede derfor JeetCity og forklarede specifikt, hvorfor jeg havde brug for restriktioner på min konto.
Den 18. august 2026 anmodede jeg om:
En månedlig indbetalingsgrænse på 30 USD
En 3-dages fortrydelsesret, indtil min udbetaling er blevet behandlet
Jeg forklarede dem specifikt:
"Det er fordi jeres udbetalingsproces er smerteligt langsom, og jeg ønsker ikke at bruge mine gevinster, før de er behandlet. Så ja, sæt venligst også en indbetalingsgrænse på $30/månedligt og indsæt også en nedkølingsperiode på 3 dage, indtil min udbetaling er behandlet."
Jeg var meget tydelig omkring årsagen til min anmodning. Jeg forsøgte at forhindre mig selv i at fortsætte med at spille, mens jeg ventede på min udbetaling.
Den følgende dag, den 19. august 2026, fulgte jeg op igen, fordi restriktionen stadig ikke var blevet indført. Jeg skrev:
"Skynd dig venligst og indstil en afkølingsperiode!"
Trods disse anmodninger forblev min konto aktiv, og jeg kunne stadig spille.
Jeg mistede efterfølgende de penge, jeg havde forsøgt at beskytte.
Dette er især bekymrende, fordi tabet opstod, efter jeg allerede havde kontaktet JeetCity og specifikt bedt dem om at forhindre mig i at fortsætte med at spille.
Hvorfor jeg kontakter Casino Guru
Jeg forstår, at tab i forbindelse med spil normalt er spillerens ansvar. Jeg mener dog, at denne situation er anderledes.
Jeg kontaktede ikke JeetCity efter at have tabt penge og bad blot om at få mine tab refunderet.
Jeg kontaktede dem før tabet og bad dem specifikt om at gribe ind.
Jeg fortalte dem, hvorfor jeg havde brug for en nedkølingsperiode. Jeg anmodede om en indbetalingsgrænse. Jeg fulgte op med det samme, da nedkølingsperioden ikke blev implementeret.
Jeg forsøgte aktivt at forhindre mig selv i at spille yderligere, og JeetCity indførte ikke de ønskede restriktioner.
Den præcise situation, jeg advarede dem om, er hvad der i sidste ende skete.
Jeg beder derfor Casino Guru om at undersøge, om JeetCity håndterede min anmodning om ansvarligt spil korrekt, og om operatøren undlod at opfylde sin pligt til at handle på en klar og presserende anmodning om restriktioner for spil.
Yderligere bekymringer
Der var også betydelige forsinkelser i udbetalings- og kontobekræftelsesprocessen.
Min kontobekræftelse tog mere end en uge, og udbetalingsprocessen var ekstremt langsom. Jeg kommunikerede gentagne gange med JeetCity, fordi jeg var bekymret for, at forsinkelsen gjorde det muligt for mig at fortsætte med at spille med mine gevinster.
I stedet for at modtage hjælp, når jeg specifikt bad om det, forblev min konto tilgængelig til spil.
Jeg har gemt min e-mailkorrespondance med JeetCity, inklusive de beskeder, hvor jeg anmodede om fortrydelsesfristen og indbetalingsgrænsen.
Resten af kommunikationen bør også være tilgængelig via casinoets interne chatoptegnelser.
Hvad jeg anmoder om
Jeg beder Casino Guru om hjælp til at opnå en retfærdig løsning.
Jeg anmoder specifikt om, at JeetCity:
Foretag en fuldstændig gennemgang af min konto og kommunikation om ansvarligt spil.
Gennemgå de nøjagtige tidsstempler for mine anmodninger om en fortrydelsesfrist og indbetalingsgrænse.
Gennemgå min kontoaktivitet og tab efter disse anmodninger.
Forklar hvorfor mine ønskede restriktioner ikke blev implementeret.
Refunder de penge, jeg tabte, efter jeg havde anmodet om nedkølingsperioden og restriktioner for ansvarligt spil.
Behandl enhver udestående hævning, der skyldes mig.
Begræns min mulighed for at spille permanent, mens denne sag bliver gennemgået.
Jeg er villig til at fremvise alle relevante e-mails, skærmbilleder, chattransskriptioner, udbetalingsoplysninger og kontohistorik for at understøtte min klage.
Jeg beder ikke Casino Guru om blot at overveje, at jeg tabte penge. Jeg beder jer om at undersøge, hvad JeetCity gjorde – eller undlod at gøre – efter at jeg specifikt kontaktede dem for at få hjælp og anmodede om restriktioner, før tabene opstod.
Jeg mener, at tidslinjen og korrespondancen er vigtig, og jeg håber, at Casino Guru vil gennemgå sagen baseret på beviserne.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med JeetCity Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du oplyst om eventuelle problemer relateret til spil til JeetCity Casino?
- Har du stadig adgang til din konto i øjeblikket?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg sender dig en e-mail med flere detaljer. Jeg har ikke chattransskriptionerne og anmoder om dem fra Jeetcity. Jeg
har e-mails. Og ja, jeg fortalte dem, at jeg var en sårbar spiller uden sansekontrol.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseE-mail sendt. Jeetcity ignorerer alle e-mails, der anmoder om chattransskriptioner.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej jambam85
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseHej,
Tak for de yderligere oplysninger.
For bedre at forstå tidslinjen og aspektet vedrørende ansvarligt spil i forbindelse med klagen, bedes du venligst præcisere følgende:
- Hvad var den præcise dato og tidspunkt, hvor du første gang anmodede om restriktionerne?
- Har du beviser for, at du direkte har informeret casinoet om, at du oplevede spilleproblemer eller ikke var i stand til at kontrollere dit spil? Hvis ja, bedes du sende det til mig.
- Anmodede du specifikt om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer, eller anmodede du kun om en indbetalingsgrænse?
- Har du stadig adgang til din casinokonto i øjeblikket?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
