Spilleren fra Tyskland anmodede om øjeblikkelig lukning af sin konto hos JeetCity Casino efter en anmodning om selvudelukkelse indgivet den 22. juli 2026. Trods hans gentagne påmindelser og bevidsthed om hans ludomani, lukkede casinoet ikke hans konto og fortsatte med at tilbyde bonusser, hvilket resulterede i et tab på €520,00. Vi anmodede om indbetalingskvitteringer efter anmodningen om selvudelukkelse og kontaktede derefter casinoet for at få afklaret. Casinoet behandlede senere en fuld refusion, og spilleren bekræftede modtagelsen, så klagen blev løst.
JeetCity Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om selvudelukkelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 520 €
JeetCity Casino
Sikkerhedsindeks 2.3 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har læst casinoets politik for ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg har fundet ud af:
Du kan indstille en selvudelukkelsesgrænse for en bestemt periode (6 måneder, 9 måneder, 1 år) eller på ubestemt tid. Efter aktivering vil din spillerkonto øjeblikkeligt blive deaktiveret, og du vil blive udelukket fra alle kampagnetilbud i den valgte periode. Du vil ikke kunne foretage indbetalinger i fiat-valuta, mens grænsen er aktiv. Resterende saldi, inklusive eventuelle succesfuldt behandlede kryptovalutatransaktioner, der måtte opstå på grund af den tekniske karakter af kryptovalutabetalinger, kan dog stadig hæves manuelt efter anmodning via vores kundesupportkanaler. De resterende midler vil blive udbetalt i henhold til casinoets grænser. Bemærk venligst, at aktiv selvudelukkelse ikke fritager dig for verifikationsproceduren, hvis casinoet kræver det for at behandle midler.
For at indstille grænserne, følg venligst linket, eller alternativt er du velkommen til at kontakte os via LiveChat eller pr. support@jeetcity.com
Hvilken e-mailadresse brugte du til at registrere dig på dette casino? Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Attila,
Tak for din besked.
Jeg brugte den samme e-mailadresse, som jeg registrerede mig med på JeetCity. Jeg anmodede om permanent lukning af min konto på grund af min ludomani via denne e-mailadresse og også flere gange via livechat.
JeetCity krævede aldrig KYC-verifikation. Jeg blev på intet tidspunkt bedt om at indsende identifikationsdokumenter eller bekræfte min identitet.
Casinoet har siden lukket min konto, men kun mere end en uge efter min første anmodning om selvudelukkelse og først efter min tredje påmindelse. I løbet af denne tid kunne jeg stadig indbetale penge og tabe i alt €520,00. Derudover modtog jeg endda bonustilbud på trods af min anmodning om selvudelukkelse.
Ifølge casinoets retningslinjer for ansvarligt spil burde min konto have været deaktiveret umiddelbart efter min anmodning om selvudelukkelse, og alle salgsfremmende aktiviteter burde have været ophørt. Dette skete ikke.
Tak for din støtte.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære spiller,
Tak for din tålmodighed!
Vær venligst opmærksom på, at din konto i øjeblikket er lukket i overensstemmelse med din anmodning.
Med venlig hilsen,
Jeetcity-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseSelve klagen forbliver dog ubesvaret: Min konto blev først lukket mere end en uge efter, at jeg indsendte min anmodning om selvudelukkelse på grund af ludomani. I løbet af denne tid var jeg i stand til at indbetale og tabe yderligere €520,00 og modtog endda bonustilbud på trods af min ludomani.
Casinoet har hverken svaret på min forsinkede selvudelukkelse eller min anmodning om refusion. Jeg anmoder dig derfor om at fortsætte med at forfølge denne klage og især overveje overtrædelsen af politikken for ansvarligt spil.
Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Joshi777
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære JeetCity Casino-team,
Tak for din besked. På nuværende tidspunkt fokuserer vi på at indsamle spillerens oplysninger, så klagen kan gennemgås korrekt. Når spilleren fremlægger den ønskede dokumentation, vil vi være i stand til at vurdere sagen og kontakte dig for yderligere afklaring. Tak for din forståelse.
Kære Joshi777,
Tak for dit svar. Kan du venligst sende kvitteringer for de indbetalinger, der er foretaget efter din anmodning om selvudelukkelse? Du kan sende dem til min e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan vedhæfte skærmbilleder her.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære casinoguru og spiller,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at refusionen er blevet behandlet, og at pengene allerede burde være krediteret spilleren. Bekræft venligst modtagelsen af pengene.
Med venlig hilsen,
Jeetcity-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for din feedback. Jeg bekræfter modtagelsen af den fulde refusion.
Sagen vedrørende JeetCity-refusionen kan derfor afsluttes.
Jeg vil dog gerne udtrykkeligt fastslå, at problemerne vedrørende databeskyttelse og spillerbeskyttelse stadig er uløste. Trods gentagne oplysninger om min ludomani, fortsatte jeg med at modtage personligt tilpassede reklamer og bonustilbud fra Novatrix Group. Derfor er lovligheden af behandlingen og den koncernomfattende brug af mine personoplysninger fortsat tvivlsom efter min mening.
Jeg vil forfølge denne sag separat og på operatørniveau.
Tak for din støtte
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Attila Gorkij
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
