Spilleren fra Østrig oplevede problemer med sin casinokonto, som ignorerede hans anmodninger om at blokere den. Spilleren anmodede om at lukke sin konto, men casinoet forsinkede processen og forsøgte at beholde ham med bonustilbud. Casinoet bekræftede til sidst kontolukningen, og der blev ikke rejst nogen bekymringer om ludomani. Vi fastslog, at der ikke var nogen refusion mulig, og afsluttede klagen på grund af manglende yderligere handlingsmuligheder. Spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Control Board for yderligere support, hvis det var nødvendigt.
JeetCity Casino - Spillerens kontoanmodninger bliver ignoreret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 5.000 €
JeetCity Casino
Sikkerhedsindeks 2.4 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKontoen ignorerer mine anmodninger om at blokere den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Reynis,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:
Det er simpelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gælder selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du sendte til casinoet. Min e-mailadresse er katarina.d@casino.guru .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Reynis
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Katarina,
Vi beklager oprigtigt den sene svarperiode.
Vi vil gerne informere dig om, at spillerens anmodninger om at blokere kontoen blev besvaret rettidigt; han oplyste dog aldrig en grund og stoppede efterfølgende med at svare os.
Vi håber på jeres forståelse.
Med venlig hilsen,
Jeetcity-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseCasinoet spurgte aldrig om en grund, men forsøgte at forsinke anmodningen og lokke mig til at fortsætte med at spille med bonustilbud. Jeg sendte tilsvarende e-mails til ">"> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> katarina.d@casino.guru sendt.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Reynis
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære JeetCity Casino,
tak for opdateringen og de givne oplysninger.
Kære Reynis,
Tak for din besked.
Jeg forstår dit ønske om at lukke din konto og er enig i, at casinoet bør respektere din beslutning uden modstand eller unødvendige forsinkelser. Da din konto er blevet lukket, ser det ud til, at der ikke er behov for yderligere handling, især da der ikke er rejst problemer relateret til ludomani. Derfor er jeg bekymret for, at en refusion muligvis ikke er mulig i dette tilfælde.
Selvom casinoer, ligesom enhver anden virksomhed, kan bruge overtalende taktikker til at fastholde kunder, opfordrer jeg dig til at holde fast i din beslutning. Det lader til, at du har selvdisciplinen til at håndtere denne proces selvstændigt.
Under disse omstændigheder må jeg afslutte denne klage. Jeg beklager, at jeg ikke kunne yde mere direkte hjælp, men jeg sætter pris på din forståelse.
Vi forstår, at dette resultat kan være skuffende, og vi beklager, at vi ikke kan tilbyde yderligere assistance i denne sag. Hvis du har brug for yderligere afklaring eller mener, at resultatet berettiger til yderligere gennemgang, anbefaler vi, at du kontakter Curacao Gaming Control Board direkte på complaints@cga.cw Vi foreslår også, at du gennemgår vores artikel om indgivelse af klager til tilsynsmyndigheden for at få vejledning.
Alt det bedste,
Katarina
Automatisk oversættelse:
