Spilleren fra Australien havde oplevet to annulleringer af sin anmodning om udbetaling på 505 AUD fra JeetCity Casino, hvor casinoet påberåbte sig ond tro om at KYC-betalingen blev forsinket på trods af hans fulde overholdelse. Han havde fremlagt dokumentation, der viste sine indbetalinger, og forklaret situationen vedrørende anmodningen om bankudtog, hvilket indikerede et mønster af undvigelse i behandlingen af hans udbetaling. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var løst.
JeetCity Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$505
JeetCity Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseJeg indgiver en klage over JeetCity Casino (jeetcity13.com), der drives af Dama NV under Curaçao-licens 8048/JAZ2020-13.
PROBLEM: JeetCity har to gange annulleret min udbetaling på 505 AUD og har udvist et mønster af ond tro med KYC-stop på trods af fuld overholdelse fra min side.
KONTOOPLYSNINGER:
∙ Alle indbetalinger foretages med $30 AUD pr. transaktion (over 20 indbetalinger)
∙ Bonusmidler er deaktiveret på min konto
∙ $505 AUD-saldo er 100% gevinster i rigtige penge uden bonuskomponent
HVAD DER SKETE:
Efter at have anmodet om en udbetaling på $505, annullerede casinoet den og anmodede om KYC-dokumenter, inklusive en kontoudtog, der viste min indbetaling fra den 14. marts.
Den 14. marts var en lørdag. Min bank (ANZ) behandler ikke betalinger i weekenderne, så transaktionen fremgår af min kontoudtog dateret mandag den 17. marts. Dette er standard australsk bankpraksis. Casinoets egne optegnelser bekræfter transaktionens tidsstempel som 2026-03-14 11:11:46 UTC, hvilket beviser, at indbetalingen fandt sted den 14.
Selvom casinoet har forklaret dette skriftligt flere gange og indsendt en officiel PDF-opgørelse genereret af en ANZ-bank, har de:
∙ Annullerede min udbetaling for anden gang
∙ Sendte den identiske dokumentanmodning igen, og gik i en fuld cirkel
∙ Svarede på min klageadvarsel med vage løfter om 'i morgen'
∙ Har aldrig faktisk gennemgået eller accepteret de indsendte dokumenter
Dette er et tydeligt mønster af ond tro, der er designet til at undgå at betale en legitim hævning.
Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at inddrive min hævning på 505 AUD fra JeetCity Casino.
Jeg har fuld dokumentation, inklusive bankudtog, chattransskriptioner og skærmbilleder af begge annullerede hævninger, til rådighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med JeetCity Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst bekræfte, at du har givet casinoet en uredigeret bankudtog?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af de indbetalinger, der blev foretaget den 20. marts, som de fremgår af din spillerkonto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Centurion
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Centurion
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
