Spilleren fra Australien havde oprindeligt tilmeldt sig under den opfattelse, at der ikke ville være nogen KYC-krav for udbetaling. Efter at have hævet $100, stod han over for problemer med en udbetaling på $8000, da casinoet anmodede om billeder af hans indsatte kort. Selvom han fremlagde de anmodede billeder, var casinoet ikke tilfreds. Klageteamet præciserede, at casinoets vilkår forbød betalinger fra tredjeparter, og da han havde brugt et kort, der ikke var i hans navn, kunne hans gevinster konfiskeres i henhold til casinoets politikker. Derfor blev klagen afvist på grund af overtrædelse af disse vilkår.
JeetCity Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: A$8.000
JeetCity Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg havde tilmeldt mig, som casinoet angav på deres hjemmeside, ingen KYC-udbetaling eller -verifikation. Jeg bekræftede alligevel min identitet. Jeg foretog en udbetaling på 100 uden problemer, men da jeg vandt $8000, lod de mig ikke hæve. De sagde, at de ville have billeder af de kort, jeg havde indbetalt med, hvilket jeg gjorde mit bedste for at gøre. De var stadig ikke tilfredse. Der stod ingen KYC, og så gjorde de alt for ikke at betale mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt til casinoet, og hvornår præcis sendte du den seneste?
- Var du i stand til at indsende alle nødvendige dokumenter hurtigt og i det korrekte format?
- Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter for nylig, og i så fald hvilke?
- Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?
- Hvorfor har casinoet afvist billederne af de kort, du sendte dem til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Nickd88
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, de har alt på fil. Jeg har sendt dem alt, men det er alligevel ikke tilfældet, for på hjemmesiden står der ingen KYC-hævninger. Det er falsk reklame. Hvis de ikke vil give mig mine penge, står der på deres egen hjemmeside, at jeg har ventet længe nok.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg forstår det med Kyc. Det stod der på deres hjemmeside, nej, Kyc. Jeg har bekræftet min identitet. De burde ikke have brug for mere. Intet casino burde bede om mere, hvis det er under 10.000 dollars. Du bør vide det. Kan du venligst få dem til at skynde sig med min udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseSend mig venligst de dokumenter, du sendte til casinoet til verifikation, som endnu ikke er godkendt af casinoet på veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst den seneste kommunikation med kundesupport vedrørende problemerne med bekræftelsen af din konto. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Nickd88
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseEr der nogen, der gør noget ved det her
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKan du venligst forklare forskellene mellem navnet på kørekortet og navnet på betalingskortet? Blev der brugt et betalingskort tilhørende en tredjepart, da der blev foretaget indbetalinger på dette casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJa, jeg gav min bankkonto og tjente nogle penge, og han lod mig bruge hans kort. Der er ikke noget problem med at gøre det. Jeg forstår ikke, hvorfor jeg ikke kan få mine penge, når det her skulle være et casino uden KYC-udbetalinger. Jeg har undersøgt det. Der er ingen problemer med det, jeg har gjort. Det eneste problem er, at de prøver at snyde mig, og nok er nok. Det er over to måneder siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseCasinoet har ikke engang licens i Australien, men tager imod australieres hårdt tjente penge og udbetaler ikke de gevinster, de får.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseI henhold til JeetCity Casinos vilkår og betingelser :
11.2. Det er forbudt at bruge tredjepartsbetalinger. Du må kun foretage indbetalinger fra en bankkonto, bankkort, e-wallets eller andre betalingsmetoder, der er registreret i dit eget navn. Hvis vi under sikkerhedskontrollen fastslår, at du har overtrådt denne betingelse, vil dine gevinster blive konfiskeret, og den oprindelige indbetaling vil blive returneret til ejeren af betalingskontoen. Virksomheden er ikke ansvarlig for tabte midler, der er indsat fra tredjepartskonti.
Se desuden vores Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort, der er registreret i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er primært indført for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Vær opmærksom på, at denne regel er blevet overtrådt. Casinoer kan tillade visse undtagelser ved indbetaling eller udbetaling med et fælles kort, eller denne mulighed meddeles på forhånd. Teknisk set er det meget vanskeligt at kontrollere, hvem ejeren af betalingsmetoden er, når man indbetaler. Dette kan kun kontrolleres under kontoverifikationen, som normalt gøres, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det spillerens ansvar kun at bruge de tilladte betalingsmetoder.
Hvis du ikke kan bevise, at du er den legitime ejer af betalingsmetoden, og du ikke har fået godkendelse fra casinoet til at bruge en tredjepartsbetalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er noget, vi kan gøre for dig.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
