Jet4bet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg spillede på Jet4Bet og vandt et betydeligt beløb (€600) på Crazy Time. Jeg havde også en ventende udbetaling på €400.

Ud af ingenting blev min bonus pludselig annulleret, og alle mine gevinster forsvandt uden nogen klar forklaring eller ordentlig undersøgelse. Jeg indvilligede aldrig i at annullere noget. Jeg fremlagde fulde skærmbilleder og kommunikationshistorik, men de gentog blot skriftlige svar og ignorerede fakta. Deres såkaldte "support" var afvisende og uhensigtsmæssig. De hævdede endda, at AskGamblers "verificerede" sagen – men AskGamblers er kendt for at beskytte visse casinoer.

Denne platform er ikke sikker, og jeg opfordrer andre til at holde sig væk. Der er nul ansvarlighed, og dine penge kan forsvinde uden varsel.

Jeg vil anmelde denne sag til Curaçao eGaming og andre platforme for at forhindre flere ofre.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Jet4bet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst forklare, hvilken bonus du aktiverede og spillede? Kan du venligst dele et skærmbillede eller et link til bonustilbuddet, hvis det er tilgængeligt?
• Forstår jeg det korrekt, at gevinsterne blev fjernet efter bonussen blev annulleret? Blev din ventende udbetaling konfiskeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene dine gevinster på 400€? (spilleautomater, live spil, sportsvæddemål)
• Opnåede du disse gevinster ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Bonus brugt: Jeg modtog en indbetalingsbonus fra casinoet, men jeg har ikke længere et skærmbillede af tilbuddet. Det var et af deres almindelige tilbud. Jeg aktiverede det ikke med vilje; jeg tror, det blev tilføjet automatisk, da jeg indbetalte.

Gevinster fjernet: Ja, det er korrekt. Efter jeg annullerede bonussen (som anvist af casinoets VIP-manager), forsvandt min saldo, inklusive de €600, jeg vandt på Crazy Time. Jeg havde også en ventende udbetaling på omkring €400, og den blev aldrig behandlet.

Spillede spil: Jeg vandt €600 på spillet Crazy Time (livespil fra Evolution). Jeg spillede det meste under sessionen.

Mine gevinster blev opnået, før bonussen blev annulleret. Men lige efter annulleringen kontaktede jeg casinoet med det samme og informerede dem om, at der måtte være sket en fejl, og at jeg aldrig havde til hensigt at annullere bonussen manuelt. På trods af dette fortalte de mig, at pengene var tabt, og tilbød mig kun €100 som kompensation, hvilket jeg fandt meget urimeligt.

Kommunikationsbevis:

Jeg sender dig skærmbillederne og chathistorikken med casinoet i aften, som du anmodede om.

Tak igen for din støtte.

Igor

Tak for den detaljerede forklaring.

Jeg gennemgik beviserne

Den 10. juli indbetalte du og accepterede bonussen kl. 13:10

Du informerede din VIP-manager om, at gevinsterne på 468 og 126 € fra Crazy Time forsvandt cirka klokken 14:12.

Du bad om en bonus som kompensation for dine tab kl. 16:46

Jeg kunne ikke finde den kommunikation, hvor manageren instruerede dig i at annullere en bonus.

Kan du venligst præcisere, hvornår det var, og fremlægge beviser? Hvis tidslinjen for begivenhederne ikke er præcis, er du velkommen til at rette mig.

Ser frem til dit svar.

Tak for din besked.

Jeg vil gerne præcisere, at min VIP-manager aldrig instruerede mig i at annullere bonussen. Jeg tror, der var et teknisk problem, fordi min bonus blev annulleret automatisk uden min intention.

Som følge heraf forsvandt mine gevinster på 468 € og 126 € fra Crazy Time pludselig, hvilket er kernen i min klage.

Senere bad jeg om en bonus som kompensation for de tabte midler, men det ændrer ikke på det faktum, at jeg aldrig ønskede at annullere noget, og jeg blev heller ikke rådet til at gøre det.

Sig endelig til, hvis du har brug for flere skærmbilleder eller forklaringer.

Med venlig hilsen,

Jeg vil også gerne påpege noget meget vigtigt:

Det faktum, at de tilbød mig 100 € som en "gest af velvilje", viser tydeligt, at de erkender, at noget gik galt.

Hvis jeg virkelig tabte pengene retfærdigt i henhold til deres regler, hvorfor skulle de så overhovedet tilbyde mig kompensation?

For mig er dette et klart bevis på, at de konfiskerede mine gevinster uretfærdigt, og nu prøver de bare at minimere skaden ved at tilbyde et lille beløb.

Dette ligner en klassisk svindeltaktik – at tage det fulde beløb og derefter tilbyde en symbolsk betaling for at undgå yderligere problemer.

En ting mere, jeg gerne vil tilføje:

Siden AskGamblers nægtede at undersøge min sag ordentligt, og Jet4Bet slap afsted med det der, har jeg bemærket en tydelig ændring i deres holdning.

De sender mig nu generiske, kopierede og indsatte beskeder fulde af løgne og ignorerer de fakta, jeg fremlægger.

På nuværende tidspunkt ser jeg ingen grund til at fortsætte kommunikationen med dem, fordi de ikke er interesserede i at løse problemet – kun i at dække over det.

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej hr. Maurer,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg har kigget på din sag hos AskGamblers. Situationen ser ud til at være helt anderledes, som du beskrev den her. Desuden ser det ud til, at du har en tendens til at ændre dine egne udsagn. Først nævnte du dette.

Men senere nævnte du dette:

På trods af dette vil jeg kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og for at se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere Jet4bet Casino til at deltage i samtalen.

Kære Jet4bet Casino,

Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne give en afklaring af forløbet af begivenhederne, der førte til tabet af spillerens gevinster. Hvis der er faktorer, der ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem, inklusive eventuel dokumentation, direkte til mig på michal.k@casino.guru

Min bonus blev deaktiveret, og jeg kontaktede dem med det samme om det.

Om bonussen blev "annulleret", eller om der skete noget andet, ved jeg ikke – jeg er ikke Jet4Bet til at forklare deres system. Når det sker, er det første, jeg gør, at skrive til dem..!

Hvad jeg ved er, at bonussen forsvandt, og med den forsvandt også de gevinster, jeg tjente. Jeg håber, det er tydeligt!!!!!

Hej hr. Maurer og Michal,

Den situation, som spilleren beskrev, var et resultat af deres egne handlinger under spillet. Efter at have gjort krav på en bonus og brugt de tilknyttede midler, annullerede spilleren manuelt bonussen, hvilket førte til fjernelse af alle midler tilknyttet den i overensstemmelse med vores bonusvilkår.

Den resterende saldo, der stammede fra spillerens indbetaling, blev derefter brugt til videre spil. Udbetalingsanmodninger blev afvist på grund af manglende verifikation af den senest anvendte betalingsmetode, og i ét tilfælde annulleret af spilleren selv. De resterende midler gik til sidst tabt under spil.

Alle de trufne handlinger var i fuld overensstemmelse med vores vilkår og betingelser og interne procedurer. Det fulde sæt af dokumentation er allerede sendt til Michal via e-mail til gennemgang.

Det er muligt, at bonussen blev annulleret manuelt på grund af en forsinkelse eller en teknisk fejl, hvilket netop er grunden til, at jeg straks rapporterede problemet til min VIP-manager, lige efter det skete!!!! Jeg sagde tydeligt, at jeg ikke havde til hensigt at annullere bonussen, men Jet4Bet tog stadig mine gevinster uden at returnere dem. Dette er tyveri, ikke fair play, dette er røveri........

Kære Jet4bet Casino,

Tak for din e-mail med de supplerende oplysninger og dokumentation. Jeg har svaret med nogle yderligere spørgsmål og afventer i øjeblikket dit svar.

Kære hr. Maurer,

Tak for det, der ligner et skærmbillede af en "hvad sker der"-samtale. Jeg er dog ikke sikker på, hvad der får dig til at tro, at dette beviser din pointe. Du skrev tydeligt, at du havde annulleret bonussen. Modtog du nogen pop op-besked, der bekræftede, om du ville annullere bonussen? På hvilket tidspunkt og hvor længe var din telefon langsom, som du nævnte? Selvom jeg forstår, at det kan være en uheldig hændelse, skal du forstå, at casinoet ikke kan tage ansvar i tilfælde, hvor problemet ser ud til at ligge på din enhed.

Derudover, hvorfor har du ikke samarbejdet med casinoteamet vedrørende bekræftelse af din betalingsmetode, hvilket var nødvendigt for at behandle din udbetaling? I stedet valgte du at annullere udbetalingen og mistede efterfølgende pengene ved yderligere spil.

Hvad førte dig til denne beslutning?

Kære hr. Maurer,

Selvom jeg forstår din frustration over hele situationen, må jeg advare dig om, at vi ikke tolererer uhøfligt, stødende eller truende sprog på vores hjemmeside.

Yderligere forsøg på verbalt at angribe eller intimidere de professionelle hos Casino.Guru eller andre medarbejdere på casinoet kan resultere i permanent blokering af din profil på vores hjemmeside. Vores primære mål er at hjælpe spillere, og vi har en nultolerancepolitik for sådan adfærd.

Du har kontaktet os for at få hjælp, og vi forsøger at hjælpe dig, men ud fra de tilgængelige oplysninger og beviser ser det ud til, at den situation, du befinder dig i, var et resultat af dine egne handlinger under spillet.

Som en del af Know Your Customer (KYC) og Anti-Money Laundering (AML) processerne er casinoet forpligtet til at verificere alle betalingsmetoder, du har brugt til enten indbetalinger eller udbetalinger på din konto. Hvis du har brugt en ny betalingsmetode, der endnu ikke er verificeret af casinoet, har de fuld ret til at anmode dig om at verificere den, før der udbetales nogen betaling fra deres side.

Hvis du havde investeret mere tid i at gennemgå og forstå vilkårene og betingelserne, i stedet for (indtil videre) falsk at beskylde casinoet for noget, du endnu ikke har bevist, kunne det have været gavnligt for dig.

Fokuser nu venligst på at besvare mine spørgsmål, og afstå venligst fra ubegrundede beskyldninger, der ikke hjælper med at afklare situationen.

Jeg har ikke brug for din hjælp længere, du har tydeligvis ikke lyst til at hjælpe, så det afslutter denne samtale! 🙂

Kære hr. Maurer,

Bekræft venligst, om du ikke længere har brug for vores hjælp, og at du er indforstået med, at jeg fortsætter med at lukke din sag.

Kære hr. Maurer,

Vi forlænger tidsfristen med 2 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

🤣🤣

Kære hr. Maurer,

Jeg vil gerne bede dig om at bekræfte, at du ikke længere har brug for vores hjælp, og at du giver samtykke til, at jeg afslutter din sag.

Derudover beder jeg dig respektfuldt om at afstå fra at poste unødvendige svar, der ikke yder nogen hjælp i din sag.

Hej mrmaurer

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Kære hr. Maurer,

Selvom du tidligere har angivet, at du ikke længere har brug for vores hjælp, har du ikke været i stand til at bekræfte dette. Ikke desto mindre har jeg grundigt undersøgt alle oplysninger og beviser, som casinoteamet har fremlagt vedrørende din sag, og desværre tyder det på, at den vanskelige situation, du stødte på, skyldtes dine egne beslutninger og handlinger.

Som bemærket af casinoteamet, optjente du de første pågældende gevinster efter at have gjort krav på bonussen og brugt de tilhørende midler. Du har dog endnu ikke opfyldt omsætningskravet for at kunne hæve disse gevinster, så disse var stadig "bare" bonusmidler. Du har annulleret bonussen; derfor, i overensstemmelse med de standardregler, der er gældende i de fleste casinoers bonusvilkår, vil eventuelle gevinster, der stammer fra bonusmidlerne, som endnu ikke er fuldt omsat, blive ugyldige, når bonussen er annulleret. Jeg afviser ikke muligheden for, at dette kan have været utilsigtet fra din side, men da denne handling tydeligvis blev initieret af dig og krævede bekræftelse på den anden skærm, som du udfyldte, er det svært at bestride dette. Du stod tilbage med dine oprindeligt indbetalte midler. Derefter fortsatte du med at spille med dine oprindeligt indbetalte midler og formåede at sikre yderligere gevinster, som du indsendte en udbetalingsanmodning for.

Casinoteamet var nødt til at verificere den nye betalingsmetode, du brugte, som en del af KYC- og AML-procedurerne, som er afgørende, før en udbetaling kan behandles. I stedet for at samarbejde med casinoet og fremlægge den nødvendige dokumentation, valgte du at annullere udbetalingen og fortsatte med at spille, hvilket desværre førte til tab af alle dine penge.

Vær opmærksom på, at vi stort set ikke kan gøre noget, hvis du har tabt penge på en legitim måde. Det er den risiko, du accepterer, når du opretter en konto hos et online casino.

I lyset af alt dette har vi ikke fundet beviser for uretmæssigheder fra casinoets side, og situationen opstod som følge af dine egne beslutninger og handlinger. Derfor vil jeg nu afslutte denne sag som uberettiget .

Du har bestemt ret til at være uenig i denne vurdering og kan kontakte casinoets relevante tilsynsmyndighed, hvis du stadig føler dig berettiget i din holdning. Vi kan dog ikke hjælpe dig yderligere i denne henseende.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru