Jet4bet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg indgiver denne klage, fordi Jet4Bet ikke har udbetalt mine gevinster fra turneringen "13 Years of Endorphina", som fandt sted fra 10. til 22. juli 2025.

Jeg deltog i flere daglige etaper med spiller-ID 3-1802-1249-9133 og opnåede følgende resultater (baseret på den officielle rangliste vist i spillet):

17. juli – 40. plads – €300

18. juli – 4. plads – €2.500

19. juli – 10. plads – €730

20. juli – 199. plads – €20

I alt: €3.550

Ranglisten angav eksplicit, at casinoet skulle uddele præmier manuelt. Jet4Bet har dog nægtet at kreditere disse præmier og insisterer på, at jeg kun modtog en RedGenn-turneringspræmie, som ikke er relateret til dette.

Det er nu over tre måneder siden, jeg begyndte at forsøge at løse dette problem direkte med Jet4Bet. Jeg kontaktede deres VIP-manager flere gange, indsendte alle skærmbilleder som bevis og eskalerede endda problemet til Endorphina via e-mail. Jeg har ikke modtaget svar fra Endorphina, og Jet4Bet fortsætter med at afvise mine gyldige gevinster.

Jeg vedhæfter alle skærmbilleder af ranglisterne, der viser mine placeringer og præmiebeløb.

Jeg beder venligst Casino Guru om at hjælpe med at undersøge denne sag og hjælpe med at få mine retmæssige gevinster.

Tak.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Kære bricefox,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Jet4bet Casino.

For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:

• Hvor længe har du været spiller på dette casino?
• Er din KYC-verifikation færdig, tak?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Kære Katarina,

Tak for dit svar og for at du har håndteret min klage.

• Jeg har været spiller hos Jet4Bet siden juni 2025.
• Ja, min KYC-verifikation er fuldt ud gennemført. Mine identitetsdokumenter er blevet indsendt og godkendt, og jeg har allerede foretaget succesfulde hævninger tidligere.

Jeg sætter pris på din støtte til at løse dette problem. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation.

Med venlig hilsen,

Bricefox

Mange tak for dit samarbejde, bricefox. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej bricefox,

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Jeg vil gerne invitere casinoets repræsentant ind i sagen:

Kære casinorepræsentant, kunne du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?

Hej,

Mange tak for din detaljerede beskrivelse af problemet – det hjalp os virkelig med at gennemgå situationen grundigt. Efter at have tjekket alt omhyggeligt kan vi bekræfte, at turneringspræmierne nu er blevet krediteret spillerens konto.

Nogle gange kan uddelingen af ​​præmier til udbyder-hostede turneringer tage længere tid end forventet. Dette skyldes, at vi som casino først skal modtage den officielle liste over vindere fra udbyderen, før der kan udbetales præmier. Desværre er dette trin ikke under vores direkte kontrol, hvilket lejlighedsvis kan føre til mindre forsinkelser.

Vi sætter pris på din forståelse og tålmodighed under hele processen, og vi er glade for at kunne bekræfte, at sagen nu er løst.

Kære Katarina og Jet4Bet Casino-teamet,

Tak til jer begge for jeres tid og støtte gennem hele denne proces.

Jeg bekræfter, at præmierne fra Endorphina-turneringen nu er blevet krediteret til min Jet4Bet-konto. Jeg sætter stor pris på opfølgningen og samarbejdet fra begge parter for at løse problemet.

En særlig tak til Casino Guru for din vejledning og eskalering — din hjælp gjorde en reel forskel.

Problemet er nu fuldt løst fra min side.

Med venlig hilsen

Claude

Kære bricefox,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Matej

Casino.Guru