Spilleren fra Norge rapporterede, at hans konto på jet4bet.com var blevet lukket uden forklaring, mens han havde ventende udbetalinger. Trods at have kontaktet via e-mail og livechat, modtog han intet svar og var bekymret for potentiel svindel, da han mente, at han ikke havde overtrådt nogen vilkår. Klageteamet greb ind, og efter kommunikation med casinoet blev det bekræftet, at spillerens saldo ville blive udbetalt fuldt ud. Casinoet kontaktede spilleren for de nødvendige oplysninger til at behandle udbetalingen, og problemet blev markeret som løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af pengene.
Jet4bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket med ventende udbetalinger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 11.000 kr
Jet4bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej. Min konto hos jet4bet.com blev lukket af casinoet uden oplyst årsag, og udbetalinger venter på at blive behandlet.
Lad mig venligst forklare så detaljeret som muligt:
For et par uger siden så jeg en kampagne for jet4bet.com (det var faktisk en kampagne fra casino.guru).
Jeg registrerede mig, lavede en indbetaling og tabte. Et par dage senere sendte de mig en e-mail med et forbedret tilbud på min anden indbetaling. Jeg lavede et par indbetalinger den aften, brugte mine velkomstbonusser og tabte.
Næste dag lavede jeg endnu en indbetaling på 500 NOK, råt, uden bonusser. Jeg vandt 10500 NOK efter at have spillet.
Jeg anmodede om udbetaling til kreditkort, som anbefalet af live support. Som jeg forklarede live supportmedarbejderen, bliver kreditkortudbetalinger til mine Revolut-kort ofte afvist i systemet, selvom de er godkendt af casinoet. Live supportmedarbejderen bad mig om at prøve alligevel.
Lidt senere gav de mig nogle level-up freespins, hvorfra jeg også vandt, satsede og anmodede om en ny udbetaling. For 500 NOK.
Et par timer senere, tidligt om morgenen den 19. august, modtog jeg en e-mail om, at min konto var lukket, at beslutningen var endelig, og at der ikke ville blive givet nogen forklaring.
Jeg har svaret på e-mailen, og har siden sendt dem en e-mail flere gange, men de svarer ikke.
Jeg har prøvet at kontakte dem via livechat, men systemet blokerer kontakten med liveagenten, medmindre jeg er logget ind. Jeg kan ikke logge ind, da de har lukket min konto.
Da de ikke svarer på e-mails, og jeg er låst ude fra livechat, har jeg ingen måde at kommunikere med dem på. Det lader til, at det kan være deres hensigt.
Lad mig på dette tidspunkt, for at sikre mig, at jeg ikke spilder din tid, være helt klar:
Jeg er en erfaren online casinospiller. Jeg har mange konti, og det er helt nyt for mig at få en konto lukket (uden nogen form for optræden eller grund). Jeg er en værdsat kunde på mange casinoer. Andre casinoer, der drives af Hollycorn NV, er blandt andet inkluderet.
Jeg er aldrig blevet beskyldt for at bryde nogen bonusvilkår (og det er jeg heller ikke hos jet4bet, så vidt jeg kan se). Min gevinst blev opnået ved en indbetaling uden bonus.
Jeg er tilbage med den overbevisning, at jet4bets eneste hensigt her er at bedrage mig.
Hvis deres hensigt var at behandle mine udbetalinger, og mine kreditkortudbetalinger bliver afvist i systemet, er der ingen måde for mig at vide dette eller anmode om en ny udbetaling, da jeg ikke kan få adgang til min konto og ikke har nogen kommunikationsmuligheder med dem.
Som tidligere nævnt mislykkes kreditkortudbetalinger til min Revolut i systemet i 95 % af tilfældene.
Der er dog ingen indikation af, at de havde til hensigt at behandle mine udbetalinger. De er ikke nævnt i e-mailen om lukning af min konto.
Som sagt, har jeg ingen anden forklaring tilbage end at de har til hensigt at bedrage mig.
Hvis dette er tilfældet, ser jeg det som problematisk, at casino.guru promoverer casinoet og vurderer deres sikkerhed som høj.
Jeg beder om din hjælp til at kontakte dem og løse problemet med behandlingen af mine udbetalinger/midler.
Ikke at det betyder noget, men mine samlede indbetalinger til jet4bet.com er omkring 4000 NOK.
Jeg er en spiller med fuldstændig integritet, og er aldrig blevet beskyldt for at bryde vilkår eller snyde på nogen måde. Dette er sket i næsten 20 år med at spille online på adskillige konti/sider/casinoer.
Jeg vedhæfter et skærmbillede fra deres e-mail om lukning af min konto og mit første svar.
Jeg håber, at I kan hjælpe og løse denne situation. Jeg er parat til at bruge alle tilgængelige metoder for at få mine penge, og om nødvendigt gøre offentligheden opmærksom på en svindelaktør i spilindustrien.
Med venlig hilsen
[navn skjult af Casino Guru]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, hvilke spil du spillede med din indbetaling på 500 NOK, der førte til din gevinst på 10500 NOK?
Har casinoets kundesupport i nogen af dine meddelelser specificeret, hvorfor din konto blev blokeret?
Blev du informeret om status for dine ventende udbetalingsanmodninger? Vil de blive udbetalt, eller har casinoet annulleret disse gevinster?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Veronika, og tak fordi du tog imod min sag.
Jeg vil besvare dine spørgsmål nedenfor:
1: Jeg spillede den pragmatiske spilleautomat The Dog House. Udelukkende, tror jeg.
2: Den eneste kommunikation jeg har haft med dem angående problemet, er den e-mail jeg har vedhæftet i klagen, hvor de informerer om, at kontoen er lukket, uden angivet årsag. Jeg har ikke modtaget svar på mine kommunikationsforsøg siden.
3: Mine penge/udbetalinger blev slet ikke nævnt. De er ikke modtaget, og som nævnt har kreditkortudbetalinger til min Revolut en tendens til at blive registreret i systemet, HVIS de overhovedet har forsøgt at behandle dem.
4: KYC-verifikationen blev bekræftet, før de lukkede min konto.
Med venlig hilsen
Kurt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTil orientering har der INTET været svar fra jet4bet på nogen af mine e-mails vedrørende problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Kaffikopp ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Jet4bet Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Jet4bet Casino ,
Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager til lukningen/blokeringen af spillerens konto? Din detaljerede indsigt vil hjælpe os med at nå frem til en retfærdig og informeret løsning.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Kubo. Det var også dejligt at møde dig på e-mail 🙂. Der har ikke været nogen udvikling i sagen. Udbetalingen(e) (10500 NOK + 500 NOK) er ikke blevet behandlet (med succes) til mit kreditkort. Som nævnt har den slags transaktioner en tendens til at mislykkes i systemet, selvom de behandles af casinoet.
Jeg har dog ingen måde at vide, om jet4bet har forsøgt at behandle disse transaktioner, da de ikke har svaret på nogen af mine e-mails, og jeg kan ikke kontakte livechat uden at være logget ind på min konto (hvilket naturligvis ikke er muligt).
Så situationen er den, at jeg vandt 10500 + 500 NOK fra en indbetaling med rigtige penge (uden bonus), anmodede om udbetalinger og kort efter modtog en e-mail om, at min konto var lukket. Ingen yderligere information og ingen omtale af mine ventende udbetalinger.
Intet svar på nogen af mine forsøg på kommunikation via e-mail.
Jeg sætter pris på din hjælp med min sag, og jeg vil gerne forsikre dig om, at jeg ikke har brudt nogen vilkår hos casinoet. Hverken ved tidligere indbetalinger eller den pågældende.
Jeg er godt bekendt med alle de vilkår, der kan følge med at oprette en konto, spille med indbetalingsbonusser osv. efter 20 års onlinespil.
Jeg har konti på adskillige casinoer, herunder Dama NV casinoer og Hollycorn NV casinoer. Jeg er aldrig blevet beskyldt for nogen forseelse, brud på vilkår eller for at få mine konti lukket.
Så for mig er denne situation ekstremt mærkelig, og jeg kan ikke se nogen anden grund til casinoernes handling end at jeg faktisk vandt, og de ikke ønskede at udbetale mig mine gevinster. Casinoernes manglende reaktion eller information i sagen styrker denne opfattelse.
Med venlig hilsen
[redigeret af Casino Guru]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Kubo og Kaffikopp,
Tak for din tålmodighed, mens vi omhyggeligt gennemgik denne sag. Efter en detaljeret intern kontrol kan vi bekræfte, at kontoen blev lukket efter administrationens beslutning. Samtidig vil vi gerne understrege, at spillerens saldo ikke er blevet påvirket og vil blive udbetalt fuldt ud, præcis som den var på det tidspunkt, kontoen blev lukket.
Vi beklager oprigtigt, at processen har taget længere tid end forventet, og at der ikke har været tilstrækkelig kommunikation fra vores side i løbet af denne periode. Vi værdsætter vores spillere højt og bestræber os altid på at håndtere sådanne sager så transparent og retfærdigt som muligt.
For at alt kan forløbe gnidningsløst, vil vores team kontakte Kaffikopp direkte meget snart for at anmode om de nødvendige oplysninger til at gennemføre udbetalingen. Du kan være sikker på, at vi vil gøre alt for at sikre, at pengene behandles uden komplikationer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for ovenstående svar fra 2 dage siden, jet4bet.
Jeg har tjekket min e-mail og kan ikke se, at I har kontaktet mig endnu angående mine penge og hvordan jeg hæver dem.
Gør venligst det hurtigst muligt, så giver jeg dig alle oplysninger og, om nødvendigt, bekræftelse for at behandle udbetalingen.
Med venlig hilsen
[redigeret af Casino Guru]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej jet4bet.
Det er 4 dage siden dit svar i denne tråd, hvor du lover at betale mig mine penge (11.000 NOK). Du skriver, at du vil kontakte mig meget snart.
Jeg har ikke modtaget nogen kontakt fra dig via e-mail. Da du har deaktiveret min konto, kan jeg ikke kontakte dig via livechat (kun tilgængelig når du er logget ind).
Send mig venligst en e-mail hurtigst muligt, og vær præcis og detaljeret med hensyn til, hvilke data og bekræftelse du har brug for, at jeg sender, for at du kan behandle mine penge.
Det er nu en måned siden, du lukkede min konto uden yderligere forklaring, og den eneste kommunikation, jeg har kunnet få fra dig, er dit svar i denne tråd.
Jeg vil antage, at din plan om at kontakte mig "meget snart" betyder inden for højst et par dage. Det har næsten været en fuld arbejdsuge nu.
Kaffikopp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Kubo og casinoguru.
Jeg er taknemmelig for din hjælp i denne sag indtil videre, og jeg beder om din fortsatte hjælp, indtil sagen er afsluttet.
Da kommunikation via e-mail fra jet4bet til mig af en eller anden grund endnu ikke har fundet sted, siden min konto blev lukket, ser det ud til, at den bedste og måske eneste måde at sikre, at sagen i sidste ende er løst, er at kommunikere via casinoguru.
Jeg håber på, og sætter stor pris på, din fortsatte hjælp.
Med venlig hilsen
Kaffikopp
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Jet4bet Casino,
Tak for dit svar og for at give dig en opdatering. Selvom du forsikrede spilleren om, at dit hold ville kontakte dig snarest, ser det ud til, at han endnu ikke har modtaget nogen e-mail eller instruktioner.
Kan du venligst give en anslået tidsramme for, hvornår du planlægger at kontakte spilleren og løse denne sag?
Tak for dit samarbejde og din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Kubo, hej jet4bet
Det er 9 dage siden, du skrev, du kontakter mig meget snart. Jet4bet.
Stadig ingen kontakt, så vidt jeg kan se.
Send mig venligst en e-mail hurtigst muligt for at organisere behandlingen af mine penge.
Kaffikopp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din tålmodighed, og vi vil også gerne undskylde den lange ventetid. Vi kan bekræfte, at vi kontaktede spilleren i går med en anmodning om at give de nødvendige bankoplysninger, så refusionsprocessen kan fortsætte. Vi sætter pris på samarbejdet i denne sag og vil fortsat overvåge sagen nøje.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Kubo, hej jet4bet
Jeg har modtaget e-mailen fra jet4bet og svaret. Jeg beder om, at denne tråd forbliver åben, indtil transaktionen er bekræftet.
Kaffikopp
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTilføjelse til ovenstående svar: Jeg besvarede jet4bets e-mail fredag den 19. tidligt på eftermiddagen og gav alle de bankoplysninger, de anmodede om.
I dag, tirsdag morgen den 23., har jeg ikke modtaget et e-mailsvar fra jet4bet, og pengene er endnu ikke modtaget på min Revolut-bankkonto.
Jeg er klar over, at der kun er gået 4 dage, siden jeg indsendte de ønskede data, men da min oprindelige anmodning om udbetaling blev fremsat for langt over en måned siden, er jeg mildest talt utålmodig efter at få sagen løst én gang for alle.
Jeg anmoder kraftigt om, at jet4bet nu prioriterer behandlingen af udbetalinger af mine penge.
Kaffikopp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej jet4bet
Stadig ingen transaktion modtaget eller yderligere svar, efter jeg sendte de ønskede data via e-mail fredag den 19., hvilket var tæt på en uge siden.
Der er gået mere end to uger, siden du lovede, at du ville kontakte mig meget snart for at behandle mine penge. Jeg påtager mig ansvaret for 1 dags forsinkelse i mit svar på din e-mail, da jeg endelig modtog den mere end en uge senere.
Efter adskillige undskyldninger for forsinkelsen og en forsikring om, at du vil overvåge sagen nøje, kan jeg ikke sige, at jeg ser dine ord blive omsat til handling.
Jeg vil gerne understrege, at efter I lukkede min konto, uden yderligere forklaring, sendte jeg jer (jet4bet) adskillige e-mails om min kontosaldo i ugevis, uden svar overhovedet, indtil casinoguru åbnede min klage.
Venligst overfør pengene til min bankkonto som beskrevet i mit svar på din e-mail. Tak.
Med venlig hilsen
Kaffikopp
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Kaffikopp ,
Tak fordi du holder mig informeret.
Kære Jet4bet Casino,
Ifølge spilleren blev de ønskede data leveret til dig den 19. september. Kan du venligst bekræfte modtagelsen af denne e-mail og fortsætte med refusionen i overensstemmelse hermed? Hvis der er yderligere krav fra spilleren på nuværende tidspunkt, bedes du give os besked.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Kubo
Jeg har lige modtaget mine penge på min Revolut-konto. Jeg vil gerne udtrykke min taknemmelighed for din hjælp med at løse det. Det er helt sikkert afgørende for en løsning.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Kaffikopp
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Hej Kaffikopp
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Automatisk oversættelse:
