Spilleren fra Tyskland oplevede, at hans konto blev lukket uden forklaring efter at have forsøgt at hæve 650 euro. Trods gentagne forsøg på at bekræfte, herunder at sende hans ID og en selfie, blev han afvist og modtog i sidste ende en meddelelse om kontolukning fra casinoadministrationen. Problemet blev løst, efter at spilleren markerede klagen som løst, hvilket viste tilfredshed med resultatet. Klageteamet bekræftede løsningen og opfordrede spilleren til at søge fremtidig assistance, hvis det var nødvendigt.
Jet4bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 650 €
Jet4bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, min konto blev lukket i morges uden forklaring. Kort sagt: Jeg vandt 650 euro på dette casino og ville udbetale dem i går, men forsøget blev afvist. Jeg blev bedt om at bekræfte min identitet med mit ID, en selfie og en skriftlig erklæring, selvom jeg havde gjort det for måneder siden. Billedet af mig blev afvist to gange. Så gik jeg ind i chatten, og efter en masse frem og tilbage videresendte kvinden i chatten mit billede. Hun skrev derefter, at alt var fint. Nu i morges modtog jeg en e-mail, der sagde, at min konto var blevet lukket af administrationen uden forklaring. Jeg har stadig ikke modtaget de penge, jeg har ret til. Jeg har ikke gjort noget forkert. Kan I hjælpe mig? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
- Har du modtaget nogen forklaringer fra casinoet vedrørende afvisningen af de billeder, du indsendte til verifikation?
- Kan du venligst sende mig de billeder, du senest sendte til casinoet, til verifikation på veronika.f@casino.guru ?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej duke241276
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej duke241276
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
