Spilleren fra Tyskland havde problemer med at verificere sin konto hos Jet4bet efter at have indsendt de nødvendige dokumenter, da hans betalingskvittering fra UTORG ikke blev accepteret, fordi hans navn ikke stod på den. På trods af at have fremlagt beviser for hans indskud og brugt lang tid på at forklare situationen til støtte, blev hans anmodning om udbetaling af €407 afvist, og hans kontobekræftelse blev tilbagekaldt. Vi forsøgte at kontakte kasinoet for at få en løsning, men modtog ikke et svar. Som følge heraf blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev bedt om at kontakte Curacao Gaming Authority for yderligere assistance.
Jet4bet Casino - Spillerens kontobekræftelse blev forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 272
Beløb: 407 €
Jet4bet Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg registrerede mig hos jet4bet (https://www.jet4bet.com/) den 5. februar 2025. Min første indbetaling på €150 blev foretaget med kreditkort. Jeg fik min bonus og mistede alt.
Jeg foretog derefter en anden indbetaling på 1000 BRL og spillede uden bonus. Jeg har i øjeblikket 4000 BRL og €407 på min casinokonto. Du kan spille i flere valutaer i dette casino. Ved at spille meget fik jeg gratis spins og bonuspenge i min lokale valuta, hvilket også gav mig en yderligere saldo på €407. Indtil videre er alt fint, men nu begynder rædslen.
Jeg ønskede at bekræfte min konto og uploadede de sædvanlige dokumenter (ID, bevis på adresse og indbetalingskvitteringer).
ID, bevis for adresse og kreditkort blev accepteret. Desværre accepteres betalingskvitteringen fra UTORG ikke. UTORG er en tredjepartsudbyder og tilbydes af casinoet. Det betyder, at jeg betalte €172,99 til UTORG i realtid, UTORG betaler i krypto til kasinoet. Kasinoet krediterede mig med 1000 BRL, fordi jeg valgte valutaen i kasinoet i BRL.
UTORG sendte en betalingskvittering til min e-mailadresse. Kasinoet nægter dog at acceptere denne kvittering, fordi mit navn ikke står på den. Jeg forsøgte selv at anmode om en kvittering fra UTORG, men det lykkedes ikke, fordi UTORG kun sender denne ene kvittering på e-mail.
I går brugte jeg over to timer på at forklare alt til supporten på kasinoet (Selena). Min konto blev kortvarigt verificeret, men denne blev derefter tilbagekaldt. Min udbetalingsanmodning på €407 blev afvist. Jeg kontaktede support igen (Monika), forklarede alt igen, men desværre til ingen nytte. Mine dokumenter accepteres ikke. Jeg har også givet en betalingskvittering fra min bank, men denne accepteres heller ikke, da valutaen i BRL ikke fremgår der. Jeg forklarede, at indbetalingen til UTORG blev foretaget i EUR, UTORG udførte valutavekslingen og derefter indbetalt til kasinoet via krypto. Jeg kan bekræfte mit indskud uden huller, min e-mailadresse er tydeligt synlig, men kasinoet accepterer ikke denne kvittering.
Jeg beder om din hjælp! Jeg ved ikke, hvad jeg ellers kan gøre for at fuldføre bekræftelsen.
Venlig hilsen
Martin G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Neptun07,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Jet4bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?
- Ville det være muligt at videresende betalingsbekræftelsen fra udbyderen og din casino indbetalingshistorik til nikolas.b@casino.guru ?
- Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Nick,
Tak, fordi du støtter mig med denne klage.
Verifikationsprocessen startede torsdag den 6. februar 2025. Kasinoet behandler dokumenterne meget hurtigt, da livesupporten godkender dem på forhånd. Du kender sikkert dette, da det er et "hollycorn-nv-casino".
Jeg sender dig naturligvis de nødvendige dokumenter på e-mail.
Den sidste detaljerede diskussion med kasinoet fandt sted i går. Desværre førte diskussionen med Monika til, at vi gik rundt i ring og ikke kunne finde en løsning.
Tak for din støtte!
Venlig hilsen
Martin G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Nick, jeg har lige sendt dig indbetalingsdokumenterne, chathistorikken med casinoet og chathistorikken med UTORG. Jeg forsøgte også at få de nødvendige dokumenter fra tredjepartsbetalingsudbyderen. UTORG bekræftede dog, at de IKKE vil give mig nogen dokumenter, som casinoet kræver.
Venlig hilsen
Martin G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak til Neptun07 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Neptun07,
Jeg overtager din klage. Lad mig stille dig nogle spørgsmål: 1. Hvorfor brugte du BRL-valuta til din casinokonto? 2. Hvorfor foretog du ikke den anden indbetaling med kort direkte på hjemmesiden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg ville prøve en anden valuta. Valutakursen fra Euro til BRL er i øjeblikket 1:6.
Jeg indsatte 1000 BRL, så i virkeligheden skal jeg kun betale 169 €. Men det føles som om jeg spiller med 1000.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOg hvorfor har du betalt med dit kort på UTORG for at købe krypto for kun at foretage en indbetaling for at kryptoen skal omdannes til BRL i stedet for at indbetale direkte med dit kort?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKasinoet bestemmer indbetalingsmulighederne. Jeg valgte først BRL i casinoet, og derefter tilbød casinoet kun denne ene betalingsmulighed, som jeg kunne bruge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak Neptun07 for dit svar. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Jet4bet Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Neptun07,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
