En spiller fra Australien oplevede en blokeret udbetaling på 4.600 AUD fra Jet4Bet Casino, på trods af at han havde gennemført alle nødvendige verifikationer og indsendt yderligere dokumenter efter anmodning. Han modtog modstridende oplysninger fra supporten og fik ikke en klar forklaring på forsinkelsen. Problemet blev løst, efter at spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerede, at casinoet havde behandlet udbetalingsproblemerne tilfredsstillende.
Jet4bet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$4.600
Jet4bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg indsender en klage vedrørende Jet4Bet Casino, fordi min udbetaling på 4.600 AUD er blevet blokeret, selvom jeg har gennemført alle de anmodede verifikationer.
Her er den fulde situation:
Jeg indbetalte omkring 350 AUD med mit kreditkort og spillede normalt.
Jeg vandt en samlet saldo på 4.600 AUD og forsøgte at hæve den.
Min udbetaling blev afvist flere gange uden en klar forklaring.
Jeg kontaktede support og fik at vide, at alle mine dokumenter var blevet godkendt.
Næste dag modsagde en anden supportmedarbejder de tidligere oplysninger og bad mig om at uploade 3 måneders lønsedler med min arbejdsgivers navn og ABN synlige.
Dette er en meget usædvanlig og upassende anmodning, da intet legitimt licenseret casino beder om lønsedler for at bekræfte en kundes identitet eller konto.
Alligevel fremlagde jeg dokumenterne for at imødekomme deres anmodning.
Efter jeg havde uploadet lønsedlerne, fik jeg at vide, at min sag ville blive "eskaleret til en anden afdeling", og at jeg skulle vente på ubestemt tid.
Indtil nu er ingen udbetaling blevet godkendt, der er ikke givet nogen tidslinje, og jeg har kun modtaget generiske svar fra deres support.
Denne adfærd er bekymrende fordi:
Min KYC er allerede bekræftet
Min udbetaling bliver hele tiden forsinket uden grund
Casinoet anmoder om dokumenter, der normalt ikke kræves
Support giver modstridende oplysninger
Der blev ikke givet nogen legitim forklaring på den blokerede udbetaling
Jeg anmoder CasinoGurus hjælp til at løse dette problem og hjælpe mig med at modtage min udbetaling på 4.600 AUD, da jeg har fulgt alle instruktioner, som casinoet har givet, og indsendt alle de dokumenter, de har bedt om.
Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Jet4bet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du tidligere hævet gevinster fra casinoet?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kan du forklare, hvornår du fremlagde de dokumenter, du henviste til i dit første indlæg?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Tak fordi du vendte tilbage til mig.
Her er svarene på dine spørgsmål:
Har jeg tidligere hævet gevinster fra casinoet?
Nej, det er første gang, jeg prøver at hæve penge fra Jet4bet.
Opnåede jeg min nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Nej. Min saldo blev opnået med mine egne indbetalinger, uden at bruge nogen bonus eller salgsfremmende kredit.
Hvornår fremlagde jeg dokumenterne?
Jeg indsendte alle de anmodede dokumenter samme dag, som casinoet bad om verificering. De bekræftede modtagelsen af dem, men siden da har jeg ikke været i stand til at gennemføre udbetalingen.
Jeg sætter pris på din hjælp med dette problem, og jeg håber, vi kan løse det snart.
Med venlig hilsen,
Felipe ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Jeg vil gerne fremlægge yderligere dokumentation vedrørende mit hævningsproblem.
Nedenfor vedhæfter jeg alle de afvisningsmails, jeg har modtaget fra Jet4Bet, hvor de gentagne gange annullerer min udbetalingsanmodning med nye, usædvanlige og modstridende årsager.
Disse grunde stemmer ikke overens med standard KYC-procedurer og synes kun at blive brugt til at forsinke eller undgå at betale legitime hævninger.
Jeg håber, at disse dokumenter kan bidrage til at afklare situationen.
Tak igen for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
- Var de 350 UAD din eneste indbetaling på online casinoet? Hvor meget indbetalte du i alt på dette online casino?
- Hvordan forklarede du overførslerne fra flere personer til casinoet?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej FelipeB
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej FelipeB
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
