Spilleren fra Australien havde vundet $4000 ved hjælp af en bonus, men efter udbetalingen annullerede casinoet den og tillod kun $2720 med henvisning til en regel om maksimal gevinst, der ikke var tydeligt angivet i bonusvilkårene. Hun argumenterede for, at manglen på gennemsigtighed i vilkårene vedrørende bonusudbetalingsgrænser var vildledende. Klageteamet anmodede om yderligere oplysninger fra spilleren for at undersøge sagen yderligere. På grund af spillerens manglende svar blev klagen dog lukket uden løsning.
Jet4bet Casino - Spillerens udbetaling er delvist konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$1.280
Jet4bet Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, jeg vandt 4000 med bonus efter at have omsat beløbet. Jeg hævede dette beløb, da der ikke er noget angivet i bonusbetingelserne om en maksimal grænse for bonusudbetalinger. De annullerede beløbet og gav mig 2720 dollars til udbetaling, selvom der stadig ikke er noget i bonusbetingelserne om en maksimal udbetaling på indbetalte bonusser. Supporten fortalte mig, at alle bonusser har forskellige krav i henhold til vores vilkår og betingelser. Hvis reglen om maksimal gevinst overtrædes, og du ikke kan få hele beløbet, er det latterligt, fordi jeg mener, at det burde være tydeligt angivet, da dette forhindrer mange i at indbetale med bonus, enten i bonusbetingelserne eller i den bonus, du indbetaler med. Jeg ville ikke bruge bonussen, hvis jeg vidste, at den havde en maksimal udbetalingsgrænse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære HSkeen5789,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket bonusbetingelserne , og jeg fandt dette:
Den maksimale gevinst er begrænset til 10 gange bonusbeløbet, medmindre andet er angivet i bonustilbuddet. Det betyder, at den maksimale gevinst fra en indbetalingsbonus beregnes som de bonuspenge, spilleren modtager, ganget med en maksimal gevinstkoefficient (x10 som standard). De maksimale gevinster fra indbetalings-gratis spins kan ikke overstige x10 af det bonusbeløb, der modtages som følge af spillet med gratis spins.
For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, vil du venligst besvare et par korte spørgsmål?
- Kan du venligst præcisere, hvor meget du indbetalte for at aktivere dette bonustilbud?
- Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller du kan poste det her.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej HSkeen5789
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
