Spilleren fra Quebec havde en udestående udbetaling på $250 hos Jettbet Casino, som var sat på pause på grund af for mange verifikationsanmodninger. Selvom casinoet havde gennemført KYC-processen og fremlagt de nødvendige dokumenter, krævede de skærmbilleder af hans netbankprofil, hvilket han af sikkerhedsmæssige årsager nægtede at fremlægge. Han søgte hjælp til at løse problemet og sikre, at hans udbetaling blev behandlet. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet, at problemet var blevet løst. Vi lukkede sagen efter spillerens bekræftelse af løsningen.
Jettbet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$250
Jettbet Casino
Sikkerhedsindeks 2.4 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKasino: Jettbet Casino
Beløb omtvistet: $250
Status: Udbetaling afventer / verifikationsproblem
Klagebeskrivelse
Jeg indsender denne klage vedrørende en ventende udbetaling på $250 hos Jettbet Casino.
Jeg har gennemført standard KYC-processen fuldt ud og har allerede leveret:
Offentligt udstedt ID
Selfie-bekræftelse
Bevis for adresse
Alle bonusomsætningskrav er blevet fuldt ud opfyldt og afgjort.
Den resterende saldo er kun rigtige penge.
Jeg har også foretaget flere indbetalinger (mindst seks indbetalinger på $50) med den samme betalingsmetode, hvilket etablerer en tydelig transaktionshistorik.
På trods af dette er min udbetaling blevet sat på pause, og casinoet anmoder om skærmbilleder af min netbankprofil, inklusive alle bankoplysninger, uden at tillade nogen form for redigering.
Af sikkerheds- og privatlivsmæssige årsager har jeg nægtet at give skærmbilleder af min netbankkonto. Dette er ikke en standard eller sikker KYC-praksis. Jeg har bedt casinoet om at bekræfte accept af sikre alternativer, såsom:
en ugyldig check
en officiel PDF-fil med bankudtog udstedt af min bank
Indtil videre har casinoet ikke bekræftet noget acceptabelt alternativ og fortsætter med at insistere på skærmbilleder, hvilket jeg anser for at være en urimelig og overdreven verifikationsanmodning.
Jeg er fuldt ud villig til at samarbejde om legitime KYC-krav, men jeg mener ikke, det er passende eller sikkert at dele komplette skærmbilleder af netbank.
Jeg anmoder Casino.guru om hjælp til at løse denne sag og sikre, at min udbetaling på 250 dollars behandles, eller at casinoet tydeligt begrunder sin anmodning om bekræftelse i overensstemmelse med standardpraksis i branchen.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Maxguru,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
"Know Your Customer"-verifikation er en obligatorisk proces, der bruges af licenserede online casinoer til at verificere en spillers identitet. Det involverer typisk indsendelse af et gyldigt ID, bevis for adresse og bekræftelse af den anvendte betalingsmetode. Det primære formål med KYC er at opfylde juridiske og lovgivningsmæssige krav, herunder love om bekæmpelse af hvidvaskning af penge (AML), forebyggelse af svindel og forpligtelser til ansvarligt spil. Det er en standardprocedure i branchen, især før behandling af udbetalinger eller når der opdages potentielt mistænkelig aktivitet. Selvom forsinkelser relateret til KYC-verifikation er relativt almindelige, betragtes de generelt som legitime, forudsat at casinoet handler transparent og forholdsmæssigt i overensstemmelse med dets vilkår og gældende regler. Casinoer er både berettigede og forpligtede til at verificere spillere, før de frigiver gevinster, da dette sikrer platformsikkerhed og juridisk overholdelse og er fuldt ud i overensstemmelse med Casino Gurus standarder og principper. Der er ingen universel standard for, hvordan verifikation skal udføres, og vi er ikke i stand til at straffe casinoer for den måde, de administrerer deres interne verifikationsprocedurer på.
For at vi bedre kan vurdere din sag, bedes du venligst præcisere følgende:
- Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato, hvornår du indsendte dine bekræftelsesdokumenter, og eventuel dokumentation, der bekræfter, at de blev accepteret?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Bekræft venligst, om Jettbet Casino har angivet specifikke vilkår eller betingelser vedrørende KYC-krav, som du muligvis har overset.
- Har du modtaget nogen besked fra casinoet, der forklarer, hvorfor din udbetaling i øjeblikket afventer?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Petra
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Maxguru
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Hej Maxguru
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
